Directeur des relations clients et services H/F

il y a 4 jours


Villeneuved'Ascq Nord, France ECONOCOM France Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée de techniciens support utilisateurs. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.
Gestion opérationnelle de l'activité
Être l'interlocuteur du client au quotidien
Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité
Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
Contribuer au comités de pilotages et techniques
Management opérationnel d'équipe
Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
L'environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook...)
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Package rémunération & avantages :
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.



  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Orange Business Services Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) développeur de relations client passionné(e) qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à Villeneuve d'Ascq.En tant que développeur de relations client, vous serez responsable de l'accueil, la renseignement et la fidélisation des clients. Vous devrez les accompagner dans leur parcours d'achat,...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    L'entreprise CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing recherche des professionnels pour occuper le poste de Conseiller en relation client H/F.A propos de l'entreprise :Vous cherchez un emploi stable ou temporaire. La société recrute chaque année une grande quantité de profils dans les secteurs de l'Industrie, Transport, BTP ou Services auprès de ses...


  • Villeneuve-d'Ascq, France BIOMEDIQA Temps plein

    Depuis 2004, BIOMEDIQA est une société leader, spécialisée en Radioprotection, Physique Médicale et Contrôle de Qualité Interne. Nous sommes le seul acteur du marché à proposer un panel de produits et de services s'adressant à toutes les modalités d'imagerie médicale. Nos clients sont pour la plupart des établissements de santé publics et...

  • Chargé(E) Relation Client SAV

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Quotatis Groupe Temps plein

    Au sein de notre plateforme digitale de services BtB-BtC, en très forte croissance, nous recherchons des Conseillers Relation Client H/F afin de gérer des événements durant les chantiers réalisés par notre communauté d’artisans pour les clients des magasins Leroy Merlin, notre principal partenaire. Rattaché(e) au manager relation client, vous...


  • Villeneuve-d'Ascq, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs,...

  • Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Assistant CommercialbeBee Professionals recherche un Assistant Commercial pour renforcer notre équipe à Villeneuve-d'Ascq, France. En tant qu'Assistant Commercial, vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.ResponsabilitésGérer les interactions avec les...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit: - Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance - Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat - Pour...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Victoria Learning Temps plein

    **POSTE A POURVOIR A VILLENEUVE D'ASCQ - Proche métro 4 Cantons** **Nous recrutons des Conseillers téléphoniques** **(H/F) - en CDI avec une alternance de 12 mois permettant de passer un titre professionnel Conseiller Relation Client à distance (CRCD) pour obtenir un niveau bac.** **Mission : traiter les appel entrants, assurer le service client d'une...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: **Contexte du poste**: Le service Relation Client qui comprend 32 collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical. Il recherche...


  • Villeneuve-la-Garenne, France MyJobCompany Temps plein

    Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/fDescription du poste :Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le service...


  • Villeneuve-d'Ascq, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France SUPPLAY LILLE TC Temps plein

    **Votre Mission**: Supplay Lille Tertiaire recrute pour son client basé sur Villeneuve d'Ascq des Conseillers Clientèles (H/F) pour une mission intérimaire longue durée en vue d'une embauche en CDI. Vous êtes en charge de conseiller, orienter et renseigner les clients au sujet d'un produit d'assurance lié au secteur de l'automobile. Appels entrants...

  • Service Client

    il y a 1 mois


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Renault Temps plein

    GGP AUTOMOBILES, un groupe représentatif de 30 concessions automobiles distribuant les marques Renault et Dacia, compte aujourd'hui plus de 1 800 collaborateurs répartis sur les régions Hauts de France, Occitanie et Provence Alpes Côte d'AzurNous recherchons un(e) conseiller(e) service APV pour rejoindre notre équipeRattaché(e) au chef...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Cofidis Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe commerciale de Cofidis Group, une entreprise leader dans le secteur des assurances.Salaire et avantagesL'offre est très attractive : 26-27 k € brut annuel fixe + intéressement et participation.Description du posteVous aurez pour tâche de gérer les relations avec nos clients, notamment les...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ENGIE Temps plein

    Et si vous étiez notre futur(e) Directeur des Activités Opérationnelles H/F ? Nous recherchons pour notre Direction Régional HAUTS-DE-FRANCE (480 collaborateurs – 150 millions d’euros de CA) un Directeur des Activités Opérationnelles H/F : Votre quotidien : Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous contribuez au développement de la...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous serez en charge de la réception des demandes des utilisateurs finaux via divers canaux, tels que les appels entrants et sortants, les e-mails et les réseaux sociaux. Vous devrez renseigner les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs dossiers et répondre à leurs questions concernant les produits et services...


  • Villeneuve-d'Ascq, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec 60000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffre d’affaires de 10 Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et...

  • Directeur de Projet

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France UNIS Temps plein

    Description du PosteL'équipe client de UNIS recherche un Directeur de Projet pour diriger la transformation des clients. Le candidat idéal a 8 ans d'expérience dans la conduite de projets et dispose d'un diplôme d'ingénieur informatique.Compétences RequisesPilotage de projetCommunication avec les clientsTalents de pédagogueFavoriser...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Renault Temps plein

    GGP AUTOMOBILES est un groupe automobile représentant 30 concessions, distribuant les marques Renault et Dacia, employant plus de 1 800 collaborateurs dans trois régions.Nous recherchons un spécialiste de la relation client pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d'accueillir les clients, prendre leurs RDV, assurer la prise en charge des...