Responsable du service client

il y a 3 semaines

DammartinenGoële SeineetMarne, France OLCANI RH Temps plein

Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI.

Au sein d’une équipe de 12 collaborateurs dont vous assurez le management, vous serez en charge du bon déroulement de tout le cycle de vente, de la réception de la commande client jusqu’à la livraison à l’adresse demandée.

Vos missions s’articulent autour de deux activités principales, à savoir :

1/ Gestion des Clients et du carnet de commandes

  1. Gestion du carnet de commande de la société et en garantir la bonne qualité (exactitude de la saisie des commandes, conformité, rupture de stocks) Gestion de l’entrée des commandes
  2. Garantir la présence, l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison
  3. Piloter et optimiser l’allocation des commandes/lignes de commande aux entrepôts pour maximiser le service clients et réduire les coûts.
  4. S’assurer de la bonne descente des commandes dans les différents entrepôts pour préparation.
  5. Effectuer le suivi des clients et produire des statistiques pertinentes
  6. Mener des actions de télévente
  7. Effectuer des cotations pour des clients
  8. Assurer le pilotage de l’activité du service (tableaux de bord, interface avec les commerciaux sur le terrain sur les process et les bonnes pratiques administratives de la société).

2/ Suivi de l’exécution des commandes et traitement des litiges

  1. Recevoir et garantir un traitement de toutes les demandes et réclamations des clients
  2. traiter les litiges SAV produits avec les fournisseurs
  3. Suivre la bonne exécution des commandes des clients et assure une satisfaction clients maximum
  4. Traitement des litiges avec les transporteurs

Vous justifiez d’une première expérience managériale réussie au sein d’un service client ou en administration des ventes idéalement dans un société de distribution ou grande distribution.

Vous maîtrisez idéalement SAP ou un ERP équivalent, les outils de bureautique pack office (excel +) ainsi qu'un logiciel de gestion de relation clients ( type CRM SalesForce).

Vous disposez de solides compétences comportementales : empathie, sens de l’écoute, pragmatisme, résolution de problèmes, résistance au stress.

Salaire : entre 60 et 65 k€ brut/an selon profil et expérience + variable+ avantages + télétravail (2 jours par semaine).

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI. Au sein d’une équipe de 12...

  • Responsable du service client

    il y a 3 semaines

    Dammartin-en-Goële, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI.Au sein d’une équipe de 12...

  • Responsable du service client

    il y a 3 semaines

    Dammartin-en-Goële, Meaux, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI.Au sein d’une équipe de 12...

  • Responsable du service client

    il y a 3 semaines

    Dammartin-en-Goële, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI.Au sein d’une équipe de 12...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France OLCANI RH Temps plein

    OLCANI RH, cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d'un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, un ou une Responsable Service Clients en CDI.Au sein d'une équipe de 12 collaborateurs...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI. Au sein d’une équipe de 12...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 2 semaines

    Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France OLCANI RH Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI. Au sein d’une équipe de 12...

  • Responsable Relation Client Litiges Commandes H/F

    il y a 4 semaines

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre clientNotre client est un groupe multinational, reconnu comme un acteur majeur dans son domaine d'activité. Il est à la recherche d'un Responsable Relation Client Litiges Commandes.Votre missionAssurer la gestion des litiges liés aux commandes clients.Établir une communication efficace avec les clients pour résoudre les...

  • Responsable Achats en Distribution Spécialisée

    il y a 1 semaine

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Olcani RH Temps plein

    Offre de Poste : Responsable Achats en Distribution SpécialiséeOlcani RH, cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un acteur majeur dans la distribution spécialisée à destination des professionnels, un Responsable Achats en CDI.Missions PrincipalesNégocier les conditions d'achat : prix,...

  • Responsable Achats en Distribution Spécialisée

    il y a 1 semaine

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Olcani RH Temps plein

    Offre de Poste : Responsable Achats en Distribution SpécialiséeOlcani RH, cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un acteur majeur dans la distribution spécialisée à destination des professionnels, un Responsable Achats en CDI.Missions PrincipalesNégocier les conditions d'achat : prix,...

  • Responsable Achats

    il y a 7 jours

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France OLCANI RH Temps plein

    OLCANI RH, cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un acteur majeur dans la distribution spécialisée à destination des professionnels, un Responsable Achats H/F en CDI.Rattaché(e) au Responsable achats, vos principales missions seront les suivantes :Sourcing et NégociationVous serez chargé(e)...

  • Responsable du Service Clients H/F

    Il y a 3 mois

    Seine-et-Marne, France dbschenker Temps plein

    Your tasks DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert ! Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise . Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité . Cette histoire,...

  • Conseiller bancaire H/F

    il y a 6 jours

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteMétierBanque – Marché des particuliersTitre du posteConseiller bancaire H/FDescription du posteAu sein du Groupe Crédit Agricole, nous recherchons un professionnel motivé pour occuper le poste de Conseiller bancaire H/F.Ce poste consiste à fournir des conseils et des services de banque à nos clients, en leur proposant des...

  • Responsable Transport et Affrètement

    il y a 1 semaine

    Dammartin-en-Goële, France Achil Temps plein

    Vous souhaitez relever un nouveau défi dans un secteur dynamique ? Notre client, acteur majeur du transport en France, recherche un Responsable pour gérer et optimiser son activité de transport VL et SPL.Vos missions :Gérer et encadrer les chauffeurs VL et SPL.Organiser les tournées et optimiser les plannings de transport.Rechercher des solutions de...

  • Responsable d'agence eau et assainissement F/H

    Il y a 3 mois

    Dammartin-en-Goële, France Amodiag Environnement Temps plein

    Experte dans les domaines de l'eau, de l'assainissement, des déchets et des aménagements urbains, AMODIAG ENVIRONNEMENT regroupe une soixantaine d'ingénieurs, experts, techniciens et élabore des solutions innovantes pour les collectivités et les industriels au travers d'études techniques, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre...

  • Responsable d'agence eau et assainissement F/H

    Il y a 3 mois

    Dammartin-en-Goële, France Amodiag Environnement Temps plein

    Experte dans les domaines de l'eau, de l'assainissement, des déchets et des aménagements urbains, AMODIAG ENVIRONNEMENT regroupe une soixantaine d'ingénieurs, experts, techniciens et élabore des solutions innovantes pour les collectivités et les industriels au travers d'études techniques, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre...

  • Responsable d'agence eau et assainissement F/H

    Il y a 3 mois

    Dammartin-en-Goële, France Amodiag Environnement Temps plein

    Experte dans les domaines de l'eau, de l'assainissement, des déchets et des aménagements urbains, AMODIAG ENVIRONNEMENT regroupe une soixantaine d'ingénieurs, experts, techniciens et élabore des solutions innovantes pour les collectivités et les industriels au travers d'études techniques, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre...

  • Responsable Achats H/F en CDI

    il y a 6 jours

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Olcani RH Temps plein

    Poste de Responsable AchatsOlcani RH, cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un acteur majeur dans la distribution spécialisée à destination des professionnels, un Acheteur H/F en CDI.MissionsSourcing et qualification : Exploiter la base interne fournisseurs, identifier et contacter des...

  • Conseiller en services bancaires H/F

    il y a 4 semaines

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Secteur des particuliers Titre du poste Conseiller bancaire H/F Présentation du poste Au sein du GROUPE CRÉDIT AGRICOLE, l'Humain est au centre de notre mission et de nos engagements. Notre objectif ? Favoriser le développement local et de notre région, tout en assurant la satisfaction de nos...

  • Conseiller en services bancaires H/F

    il y a 4 semaines

    Dammartin-en-Goële, Île-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Conseiller bancaire H/F Mission principale Au sein du Groupe Crédit Agricole, l'Humain est au cœur de notre engagement et de nos initiatives. Notre objectif ? Favoriser le développement local et de notre région, tout en assurant la satisfaction de nos clients...