Responsable du service Hotline H/F

il y a 3 semaines

Guyancourt Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?

Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?

Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?

Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.

Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de la DSI recherche un Responsable du service Hotline H/F

Vos missions

  • Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5 collaborateurs)
  • Assurer l’organisation de la répartition, de la priorisation et le suivi des activités du pôle (tickets, appels, kiosque)
  • Assurer la supervision des appels et des tickets entrants et sortants, prioriser leur traitement si besoin
  • S’assurer du traitement dans les délais des tickets ouverts par la Hotline
  • S’assurer de la qualité du contenu des tickets (interne et externe DSI)
  • S’assurer de la qualité du discours et de la prise en charge envers nos agents
  • Veiller et détecter les potentielles alertes globales, les escalader
  • Effectuer le suivi des incidents et demandes, puis garantir le traitement dans les délais impartis
  • Mettre en place des guides et des processus de traitement niveau 1 et veiller à l’amélioration continue des compétences de l’équipe
  • Mettre en place, de façon plus globale, des actions d’amélioration continue au sein du service
  • Mettre à jour et piloter les indicateurs propres à l’activité de l’équipe
  • Garantir le respect des processus qualité et de la méthodologie de conduite de projets
  • Contribuer activement à la satisfaction client au sein de la Sous Direction Client
  • Prendre en charge les situations complexes et la gestion des agents VIPs
  • Arbitrer les demandes spécifiques

Formation

Diplômé au minimum d'un Bac + 3 en management/gestion de projet SI.

Savoir-faire

  • Connaître et appréhender les missions et le fonctionnement de la collectivité.
  • Connaître les postes de travail et les systèmes d'information
  • Supervision d'une plateforme d'appels/outil de ticketing et de la répartition des flux
  • Savoir manager et fédérer une équipe
  • Avoir de l'expérience en conduite du changement

Savoir-être

  • Sens de l'organisation et de la priorisation
  • Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
  • Coordonner et animer des relations avec des interlocuteurs de la DSI
  • Avoir un bon relationnel

Information complémentaire

Modalités de recrutement : Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

  • Responsable Du Service Hotline

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Guyancourt- Responsable du service Hotline H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 5 ans- Bac +3- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 30-06-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5...

  • Superviseur Hotline

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous. Dans le cadre de sa croissance, nous...

  • Responsable du service Hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la...

  • Responsable du service Hotline H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de...

  • Responsable du service Hotline H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de...

  • Superviseur équipe Hotliners Cdd

    il y a 2 jours

    Guyancourt, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous. Dans le cadre de sa croissance, nous...

  • Directeur des relations clients et services H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de...

  • Technicien Support Hotline SSI Détection Incendie 78

    Il y a 2 mois

    Yvelines, France Eurofeu Temps plein

    Description du poste : Missions principales : Assistance téléphonique sur des systèmes de sécurité incendie multimarque Assistance technique sur des systèmes de sécurité incendie multimarque Support technique pour les clients et pour les ressources AMI2S Groupe Eurofeu Interventions ponctuelles sur site si besoin Activités et tâches...

  • Responsable du service Environnement

    il y a 2 semaines

    Yvelines, France VILLE DE POISSY Temps plein

    Recrute Son (sa) Responsable du service Environnement (H/F) Filière administrative ou technique : catégorie A ou B+ Missions : Placé(e) sous la responsabilité directe du Directeur Général des Services Techniques et en collaboration avec l’élue déléguée à l’environnement et au bien-être animal, vous participez à la définition des...

  • Responsable du service Environnement

    il y a 24 heures

    Yvelines, France VILLE DE POISSY Temps plein

    Recrute Son (sa) Responsable du service Environnement (H/F) Filière administrative ou technique : catégorie A ou B+ Missions : Placé(e) sous la responsabilité directe du Directeur Général des Services Techniques et en collaboration avec l’élue déléguée à l’environnement et au bien-être animal, vous participez à la définition des...

  • Responsable Du Pôle Services Aux Collèges

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    **Guyancourt** **Responsable du pôle services aux collèges - DEJ - 1078185** - Permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 15-07-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Sous l’autorité et en lien étroit avec le Directeur de...

  • Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et...

  • Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F

    il y a 1 jour

    Yvelines, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et...

  • Responsable du service patrimoine et quittancement F/H H/F

    il y a 1 jour

    Yvelines, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionAfin de renforcer notre Direction de la gestion locative et des relations locataires, nous recherchons un(e) :Responsable du service patrimoine et quittancement (h/f)Poste en CDI basé au siège social à Mantes La Jolie.Au sein de notre Direction de la gestion locative et des relations locataires, vous êtes responsable de...

  • Responsable du service patrimoine et quittancement F/H H/F

    il y a 1 semaine

    Yvelines, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionAfin de renforcer notre Direction de la gestion locative et des relations locataires, nous recherchons un(e) :Responsable du service patrimoine et quittancement (h/f)Poste en CDI basé au siège social à Mantes La Jolie.Au sein de notre Direction de la gestion locative et des relations locataires, vous êtes responsable de...

  • Responsable applications

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Yvelines, France Seine-et-Yvelines Numérique Temps plein

    Seine-et-Yvelines Numérique, 1er opérateur interdépartemental en France à la disposition des collectivités dans le domaine des services numériques, recrute un Responsable d’Application (IOT / Smartcity). Rattaché au pôle d’activité "Territoires Connectés", vous êtes au cœur de l'innovation visant à rendre les espaces publics plus...

  • Ingénieur IRVE H/F

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager)....

  • Responsable Du Service Territoire Et Relations Aux

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    **Guyancourt** **Responsable du service territoire et relations aux collèges - DEJ/APPUI AUX ETS - ATC - 1078071** - Permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 15-07-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Au sein du Pôle Services...

  • Ingénieur Exploitation IRVE H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager)....

  • Dessinateur Projeteur VRD

    il y a 7 jours

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un dessinateur projeteur VRD H/F, pour un poste basé à Guyancourt 78.Notre client accompagne des groupes sur l'ensemble de leurs projets de mobilité, d'infrastructures et de construction, partout dans le mondeVous interviendrez sur des projets aéroportuaires.En étroite collaboration avec les...