Responsable du service Hotline H/F

il y a 3 semaines

Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?

Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?

Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?


Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.


Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de la DSI recherche un Responsable du service Hotline H/F


Vos missions

  • Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5 collaborateurs)
  • Assurer l’organisation de la répartition, de la priorisation et le suivi des activités du pôle (tickets, appels, kiosque)
  • Assurer la supervision des appels et des tickets entrants et sortants, prioriser leur traitement si besoin
  • S’assurer du traitement dans les délais des tickets ouverts par la Hotline
  • S’assurer de la qualité du contenu des tickets (interne et externe DSI)
  • S’assurer de la qualité du discours et de la prise en charge envers nos agents
  • Veiller et détecter les potentielles alertes globales, les escalader
  • Effectuer le suivi des incidents et demandes, puis garantir le traitement dans les délais impartis
  • Mettre en place des guides et des processus de traitement niveau 1 et veiller à l’amélioration continue des compétences de l’équipe
  • Mettre en place, de façon plus globale, des actions d’amélioration continue au sein du service
  • Mettre à jour et piloter les indicateurs propres à l’activité de l’équipe
  • Garantir le respect des processus qualité et de la méthodologie de conduite de projets
  • Contribuer activement à la satisfaction client au sein de la Sous Direction Client
  • Prendre en charge les situations complexes et la gestion des agents VIPs
  • Arbitrer les demandes spécifiques



Formation

Diplômé au minimum d'un Bac + 3 en management/gestion de projet SI.


Savoir-faire

  • Connaître et appréhender les missions et le fonctionnement de la collectivité.
  • Connaître les postes de travail et les systèmes d'information
  • Supervision d'une plateforme d'appels/outil de ticketing et de la répartition des flux
  • Savoir manager et fédérer une équipe
  • Avoir de l'expérience en conduite du changement


Savoir-être

  • Sens de l'organisation et de la priorisation
  • Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
  • Coordonner et animer des relations avec des interlocuteurs de la DSI
  • Avoir un bon relationnel


Information complémentaire

Modalités de recrutement : Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

  • Superviseur Hotline

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous. Dans le cadre de sa croissance, nous...

  • Responsable Du Service Hotline

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Guyancourt- Responsable du service Hotline H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 5 ans- Bac +3- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 30-06-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5...

  • Responsable du service Hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la...

  • Responsable du service Hotline H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ? Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ? Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la...

  • Superviseur équipe Hotliners Cdd

    il y a 2 jours

    Guyancourt, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous. Dans le cadre de sa croissance, nous...

  • Directeur des relations clients et services H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de...

  • Responsable Du Pôle Services Aux Collèges

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    **Guyancourt** **Responsable du pôle services aux collèges - DEJ - 1078185** - Permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 15-07-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Sous l’autorité et en lien étroit avec le Directeur de...

  • Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et...

  • Ingénieur IRVE H/F

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager)....

  • Responsable Du Service Territoire Et Relations Aux

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    **Guyancourt** **Responsable du service territoire et relations aux collèges - DEJ/APPUI AUX ETS - ATC - 1078071** - Permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 15-07-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Au sein du Pôle Services...

  • Ingénieur Exploitation IRVE H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager)....

  • Dessinateur Projeteur VRD

    il y a 7 jours

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un dessinateur projeteur VRD H/F, pour un poste basé à Guyancourt 78.Notre client accompagne des groupes sur l'ensemble de leurs projets de mobilité, d'infrastructures et de construction, partout dans le mondeVous interviendrez sur des projets aéroportuaires.En étroite collaboration avec les...

  • Assistant Des Services Généraux

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Nous recherchons un Assistant des service généraux (H/F) pour notre site basé à Guyancourt. **Vos missions**: - Apporte l’appui nécessaire au responsable du Print Center (comprenant activités : courrier, archives, Multifonctions et reprographie). - Organiser et planifier les réunions pour le responsable du Print Center ainsi que toutes les...

  • Responsable Stratégie Services

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Volvo Group Temps plein

    France **Descriptif de poste** - Vous êtes passionné.e par le secteur de la défense et plus particulièrement par les domaines automobile et défense terrestre ? - **Vous souhaitez contribuer activement à sa stratégie commerciale et marketing d'**: - Arquus_ **?** Alors le poste de - **Responsable Stratégie Services (Product Planning)** est fait...

  • Responsable Reprographie

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE REPROGRAPHIE H/F - Responsable reprographie (H/F) expérimenté(e), passionné(e) par votre métier, meneur(se) d'équipes ? Vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'une entreprise qui vous accompagnera dans votre évolution de carrière et qui vous apportera équilibre vie privée et vie professionnelle ? -...

  • Responsable Infrastructure

    il y a 1 mois

    Guyancourt, France ABIL NTIC Temps plein

    **Responsable Infrastructure F/H** **ABIL NTIC** s’appuie sur son expertise reconnue dans le recrutement spécialisé de profils informatiques : domaine de l’infrastructure, et de l’Etudes & Développement. Aujourd’hui, nous recherchons un **responsable infrastructure F/H **pour l’un de nos clients, dans le domaine **de la restauration**, un...

  • Responsable de domaine de service SWIFT H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste Le Groupe Crédit Agricole est un acteur européen majeur dans les échanges internationaux. La quasi-globalité des flux déchanges des entités financières du Crédit Agricole transite par la plate-forme Swift gérée par Crédit Agricole Payment Services (CAPS). Lactivité autour des échanges internationaux va évoluer...

  • Responsable de domaine de service SWIFT H/F

    il y a 2 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste Le Groupe Crédit Agricole est un acteur européen majeur dans les échanges internationaux. La quasi-globalité des flux déchanges des entités financières du Crédit Agricole transite par la plate-forme Swift gérée par Crédit Agricole Payment Services (CAPS). Lactivité autour des échanges internationaux va évoluer...

  • Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F

    il y a 5 jours

    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et recrute un Responsable Qualité Logiciel Services Connectés H/F en CDI :Description de la mission :Assurance Qualité Logicielle : Elaborer, développer et mettre en oeuvre les processus et les normes de qualité logicielle conformes à ASPICE,...

  • Responsable de Domaine de Service Swift

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    **Description du poste**: Le Groupe Crédit Agricole est un acteur européen majeur dans les échanges internationaux. La quasi-globalité des flux d’échanges des entités financières du Crédit Agricole transite par la plate-forme Swift gérée par Crédit Agricole Payment Services (CAPS). L’activité autour des échanges internationaux va évoluer...