Business partner direction expérience client
il y a 1 mois
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes d’ENGIE France Retail
France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la DSI France Retail à la Direction Grand Public (DGP) en charge de la commercialisation des offres d’énergies et services aux clients particuliers et elle développe les produits et services induits par la transition énergétique nous recrutons notre :
Business Partner (H/F) - Poste basé à Bagneux (92)
Vos missions :
Rattaché(e) au responsable de l’alignement stratégique de la DSI France Retail, vous accompagnez les métiers de la Direction Expérience client. En tant que Business Partner, vous êtes l’interlocuteur privilégié des métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et challenger la valeur des initiatives qu’ils portent au regard des ambitions stratégiques de la Direction Grand Public.
Votre expertise autour des métiers de l’expérience client vous permet de prendre les bonnes orientations et de vous montrer pertinent au regard des solutions envisagées. Vous accompagnez le business afin de faire vivre la meilleure expérience sur le digital aux clients et prospects Particuliers d’ENGIE (site Internet, application mobile, nouveaux canaux digitaux…) et sur les outils CRM pour les conseillers, afin de soutenir les priorités clés identifiées.
Vous êtes familier avec la compréhension des processus métier (vente, vie du contrat, facturation, recouvrement…).
Être Business Partner :
Le Business Partner est la colonne de transmission entre les directions métier, portant les initiatives servant le business, et la DSI apportant les solutions IT.
A ce titre :
- Il est le point de contact privilégié de sa direction métier et est garant de la mise en œuvre de rituels d’échange continu avec ses Partenaires Métier: comité Partenaires, échange préparatoire, bilatérale avec les délégués;
- Il facilite la communication entre les différentes parties prenantes métier et SI
- Il challenge le métier sur son besoin et l’aide à prioriser ses exigences en fonction de leur apport de valeur
- Il pilote/accompagne et supervise les Business Analyst dans l’organisation des cadrages métier de sa direction
- Il valide le dossier de cadrage
- Il est garant de la méthodologie de cadrage et porte la démarche LPM
- Il participe à la préparation des instances de priorisation avec le métier, des comités d’arbitrage et des comités de revue des initiatives avec les directions métier
- Il porte la responsabilité et l’engagement de la bonne réalisation des cadrages
- Opérer une veille sur l’actualité du métier de l’énergie, les solutions business à destination de ses Partenaireset la DSI
- Participe à entretenir et développer le collectif alignement stratégique.
Vos compétences :
Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la commercialisation d’énergie et d’au moins 3 ans en assistance à maîtrise d’ouvrage ou équivalent
au cours de laquelle vous avez développé la maîtrise de :
• la relation client du marché de l’énergie et des services pour les particuliers
• la Compréhension de sujets IT complexes et transverses
Naturellement vous faites preuve :
• d’esprit d'analyse
• du sens de l'écoute et du relationnel
• de capacité de management transversal
• d’ aisance rédactionnelle
• de capacité de prise de recul
• de capacité à être force de proposition
• d’ Orientation client
Notre promesse :
ENGIE France Retail est l’entité du Groupe ENGIE dédiée à la commercialisation d’énergie (gaz naturel et électricité) et des services associés aux clients particuliers et aux artisans, commerçants, professions libérales et TPE. ENGIE France Retail compte 7 000 collaborateurs et des millions de clients partout en France.
Nos équipes innovent chaque jour pour faire d’ENGIE France Retail l’acteur de référence sur les marchés des solutions énergétiques respectueuses de l’environnement, du confort durable et des nouveaux usages. Notre ambition est d’aider nos clients à agir en faveur de la transition énergétique, en consommant moins et mieux.
Afin d’accompagner cette ambition, une nouvelle DSI se développe et recrute de nouveaux talents dans tous les métiers de pointe de l’IT pour répondre aux impératifs du court terme sans négliger la préparation des solutions qui répondent aux enjeux stratégiques de demain. l’aventure vous tente ? rejoignez-nous
En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.
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