Chargé(e) de Service Clients et Patients

Il y a 2 mois


Issy les Moulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein
Abbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des médicaments génériques de marque. Nos 109 000 collègues sont au service de la population dans plus de 160 pays à travers le monde.

Avez-vous déjà entendu parler de la télécardiologie ?

Cette technologie informatisée permet de surveiller à distance le rythme cardiaque et dâautres paramètres du fonctionnement du cÅur chez les patients implantés dâun stimulateur (couramment appelés pacemakers), dâun défibrillateur ou dâun moniteur cardiaque. La télécardiologie permet aussi de surveiller le fonctionnement du dispositif cardiaque implanté. Chez Abbott, la télécardiologie prend la forme dâun transmetteur de chevet ou dâune application mobile, qui transmettent les données récoltées par les dispositifs cardiaques implantés vers les serveurs de la société, afin de les mettre à disposition des professionnels de santé.


Vos missions 

  • Vous mettez en place le suivi à distance des patients implantés et leur en expliquez le fonctionnement, par téléphone et par message.

  • Vous répondez aux diverses demandes de support technique de la part des patients, des professionnels de santé, et des représentants de la société Abbott, par téléphone et par message.

  • Vous contactez les patients suivis à distance afin de vous assurer de leur bonne connexion à la solution de suivi à distance.

  • Vous travaillez en collaboration avec les équipes Marketing et Ventes afin dâapporter un service toujours plus performant, au plus proche des attentes des professionnels de santé et des patients.

  • Vous assurez la conformité des produits et des services, selon les obligations réglementaires.

Profil recherché

  • Vous possédez une première expérience dans lâassistance téléphonique, lâaccueil, ou en contact avec des clients ou patients.

  • Vous possédez une aisance téléphonique certaine et une forte empathie vous permettant dâaccompagner nos parties prenantes, câest-à-dire les patients et les professionnels de santé utilisateurs de notre solution, avec bienveillance.

  • Notre environnement est international, même si le poste concerne les parties prenantes en France. Les formations et autres échanges internes sont souvent en anglais, aussi un niveau dâanglais professionnel est nécessaire.

  • Vous possédez un bon relationnel avec un vrai sens moral, des valeurs éthiques et un respect des règles et procédures.



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  • Issy-les-Moulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein

    **_Abbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que...


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