Responsable parcours clients f/h

il y a 2 semaines

Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés. Ils sont en charge, avec les métiers concernés, de la déclinaison de la feuille de route détaillant les évolutions (SI ou organisationnelles) permettant d'atteindre la cible définie à 3 & 6 ans en recherchant une excellence dans la relation client et dans l'efficacité opérationnelle.

Leur mission consiste à :
·       Avoir une vision consolidée de l'ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles
·       Être garant de cohérence des parcours, tous canaux, et de la déclinaison de l'expérience client et collaborateurs définie par le Groupe
·       Construire et maintenir la roadmap des parcours, et fournir des entrants priorisés/ Suivi  des travaux/projets permettant sa mise en oeuvre.
·       Piloter la performance des parcours (vision client/vision collaborateur) et son amélioration continue

Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :

Vous mettez  en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés
Vous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans
Vous suivez les travaux et les projets autour des parcours permettant d'atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d'une gouvernance dédiée
Vous mettez en oeuvre une démarche d'amélioration continue de façon commune sur toutes les cibles
Vous co-définissez et suivez les KPIs/SLA associés à la performance des parcours
Vous formalisez les besoins en termes d'études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau,..) pour l'analyse des parcours
Vous construisez les outils pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) et en assurez la supervision
Vous définissez et suivez les plans d'actions associés

Quel est le profil idéal ?

Vous avez une expérience confirmée et réussie en pilotage de projet stratégique de 8/10 ans
Vous avez une connaissance du marché de l'assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l'expérience client et collaborateurs, et les sujets d'omnicanalité
Vous avez l'expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution : expérience et goût pour l'innovation, capacité d'analyse et de synthèse, capacité de formalisation et de communication

Vos qualités : 
Leadership, capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations
·       Capacité à définir des priorités et à mobiliser les équipes sur les objectifs fixés
·       Culture de la transversalité et de co-construction, collaboratif
·       Esprit d'initiative
·       Capacité à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau
·       Capacité d'adaptabilité à des environnements en fort changement
·       Force de conviction affirmée

Compétences transverses :

·       Savoir mettre en oeuvre les orientations du Groupe dans son périmètre d'activité,
·       Savoir accompagner le changement par la création des conditions de réussite dans un souci constant d'efficacité et de qualité de vie au travail,
·       Savoir animer les équipes en transversalité et dans la coopération dans différentes circonstances en veillant à créer les conditions favorables à l'implication et à la transversalité des collaborateurs en cohérence avec la politique des ressources humaines du Groupe.

Qui a publié cette offre ?

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de près de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

  • Digital Product Manager F/H

    il y a 4 jours

    Paris, France PARCOURS CLIENTS & VENTE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER Intitulé du poste Digital Product Manager F/H - Périmètre Tech parcours client et Vente Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe Atlantic Temps plein

    Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?   Alors, devenez Responsable Parcours...

  • Responsable parcours clients f/h

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés....

  • Responsable Parcours

    il y a 1 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **RESPONSABLE PARCOURS** **CONTEXTE** Au sein de la cellule « Parcours » récemment constituée, les responsables des parcours clients et collaborateurs sont en charge d’un portefeuille de parcours. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent...

  • Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    L'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 1 jour

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptésVous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ansVous suivez les travaux et les projets autour des...

  • Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)

    il y a 11 heures

    Paris, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    L’alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 2 jours

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptésVous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ansVous suivez les travaux et les projets autour des...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cogedim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste** Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les...

  • Alternance - Responsable Parcours Client - Collaborateur H/F

    il y a 1 jour

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    L'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark)- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking-...

  • Spécialiste Marketing

    il y a 4 semaines

    Paris, France Fenwick-Linde SAS Temps plein

    A la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Spécialiste Marketing (Lead & Parcours client) (H/F) qui aura pour mission, dans un objectif de support au développement des ventes, de développer, formaliser et communiquer les règles de gestion des leads et de développer les...

  • Chargé de Support Parcours Clients

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France ALTAREA Management Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**: - F/H - en **CDI** Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers...

  • Responsable Programme Parcours Administratif

    il y a 1 mois

    Paris, France Elsan Temps plein

    ELSAN, groupe leader de l’hospitalisation privée en France, est un acteur de référence de l’offre de soins. Présents dans toutes les régions de l’hexagone, les 28.000 collaborateurs et 7.500 médecins exerçant au sein des 137 établissements du Groupe soignent plus de 2.200.000 patients par an. Au sein du service "Système d'Information...

  • Responsable Programme Parcours Administratif

    il y a 4 semaines

    Paris, France Elsan Temps plein

    Mission: ELSAN, groupe leader de l’hospitalisation privée en France, est un acteur de référence de l’offre de soins. Présents dans toutes les régions de l’hexagone, les 28.000 collaborateurs et 7.500 médecins exerçant au sein des 137 établissements du Groupe soignent plus de 2.200.000 patients par an. Au sein du service "Système d'Information...

  • Responsable Programme Parcours Administratif

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe ELSAN Temps plein

    CDITemps pleinDe 2 à 5 ans d’expérienceMaster, DESS, DEA, Bac+5Systèmes d'information **Mission**: **ELSAN,** groupe leader de l’hospitalisation privée en France, est un acteur de référence de l’offre de soins. Présents dans toutes les régions de l’hexagone, les 28.000 collaborateurs et 7.500 médecins exerçant au sein des 137...

  • Responsable Approches Et Parcours Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France AG2R La Mondiale Temps plein

    Référence : 2023-29829 **Caractéristique du poste**: **Type de contrat**: C.D.I **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) **Ville**: PARIS POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au...

  • Responsable Des Parcours Et de L'accueil Des

    il y a 1 mois

    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** MISSIONS DU POSTE Le responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux est en charge de l'ensemble des relations avec les patients internationaux, les...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cogedim Temps plein

    Description du poste Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu’il développe et...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Le Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.En 2024,...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)

    il y a 2 jours

    Paris, France Cogedim Temps plein

    Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu’il développe et met à leur disposition.En...