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Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)
Il y a 3 mois
L'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :
- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )
- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking
- Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)
- Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en œuvre de la roadmap Parcours
- Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs – outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)
- Assurer le suivi dans la mise en œuvre des plans d'amélioration continue
- Appuyer l'équipe Parcours transverse dans l'animation de la gouvernance parcours
Au sein de le la Cellule Parcours, couvrant l'ensemble des parcours clients et collaborateurs, de bout en bout, sur tous les clients du groupe ALM, tous les produits, sur tous les canaux, l'alternant Responsable parcours clients/collaborateurs appuiera l'équipe de responsables parcours.
Profil recherché
- Niveau de formation initiale nécessaire : Ecole de commerce, parcours universitaire avec une spécialisation en marketing / Management
- Maitrise des sujets en lien avec l'expérience clients et collaborateurs, les parcours clients et collaborateurs et les méthodologies associées (experience maps, customer journey map, blue print..)
- Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
- Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
- Maitrise d'outils collaboratifs (type Beekast) et de modélisation des parcours type (Miro ; Figma) serait un plus
- Autonomie et capacité d'initiative
- Organisation et rigueur
- Sens de l'écoute, esprit d'équipe et qualités relationnelles
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Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...
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Alternance - Responsable parcours client / collaborateur (H/F)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design ThinkingParticiper à la...
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Alternance - Responsable Parcours Client - Collaborateur H/F
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinL'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark)- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking- Participer à...
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Responsable Parcours Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein**Responsable Parcours Clients**CONTEXTEAu sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours.Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPI...
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responsable parcours clients f/h
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinDescription du poste Famille / Métier ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS F/H Type de contrat Finalité du poste Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils...
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Responsable Du Cockpit Parcours Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein**Introduction**Vous avez une expérience significative dans **la gestion de projet 'parcours client'** et vous souhaitez vous challenger au sein d'_une banque en pleine évolution _?Alors n'hésitez plus et rejoignez la Banque Postale **Présentation de l'entreprise**Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et...
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Responsable parcours clients f/h
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés....
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Responsable parcours clients f/h
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés....
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps plein**Pays**France**Lieu de travail**PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)**Domaine**Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information**Lieu**75 - Paris- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d'expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital, relation client...
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TotalEnergies Temps pleinStratégie Economie Business, Systèmes d'Information- PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)- France**Description du poste**Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d'améliorer l'expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions transverses, qui...
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Responsable Parcours
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein**RESPONSABLE PARCOURS****CONTEXTE**Au sein de la cellule « Parcours » récemment constituée, les responsables des parcours clients et collaborateurs sont en charge d'un portefeuille de parcours. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPI...
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Assistant Responsable de Parcours-
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:Au cœur d'une équipe agile de la direction de « L'innovation, de la Transformation Digitale et de l'Expérience Client », vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire afin d'identifier les améliorations prioritaires à conduire sur les parcours omnicanaux de bout en bout et permettant de...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Economie d'energie Temps pleinDepuis 2011, **Economie d'Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d'Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. Avec un chiffre d'affaires de **134...
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Alternance Chef de Projets Parcours Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSIONAu sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer...
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Alternance Assistant expérience client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Responsable Programme Parcours Administratif
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe ELSAN Temps pleinCDITemps pleinDe 2 à 5 ans d'expérienceMaster, DESS, DEA, Bac+5Systèmes d'information**Mission**:**ELSAN,** groupe leader de l'hospitalisation privée en France, est un acteur de référence de l'offre de soins. Présents dans toutes les régions de l'hexagone, les collaborateurs et 7.500 médecins exerçant au sein des 137 établissements du Groupe...
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Collaborateur comptable en alternance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AFTEC Temps pleinCollaborateur comptable en alternance (H/F) Référence : VAN_DCG1_FERVRIER_3 Etablissement : Vannes Domaine : Diplôme de Comptabilité et Gestion (DCG) Secteur : Comptabilité Localisation : Lorient 56 Le campus AFTEC de Vannes propose de multiples formations de Bac à Bac+5. Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinLe Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.En 2024,...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client (F/H)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinLe Pôle Client définit l'expérience et le parcours client chez Cogedim en national.Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.En 2024,...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Economie d'energie Temps pleinDescriptif du posteNotre Responsable Relation Client est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Relation Client (H/F) en alternance **pour une durée de **1 an **afin d'assister les Superviseurs dans la production quotidienne des indicateurs clés de performance et proposer des initiatives pour améliorer les rapports.Vos **principales missions **seront...