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Chargé de Support Parcours Clients

Il y a 2 mois

Paris e, France ALTAREA Management Temps plein

Description de l'entrepriseDescription du poste

Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**:

- F/H - en **CDI**

Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers pour des outils en lien avec les ventes immobilière sur la partie promotion.

Ce poste est spécialisé sur les outils développés autour de la solution CRM Dynamics 365

Missions Principales:

- Gestion du support fonctionnel et technique sur les outils de son périmètre, suivi des escalades auprès des éditeurs / intégrateurs, suivi et traitement des tickets associés
- Garant de la qualité de service aux utilisateurs et du respect des SLA
- Contribution à la recette DSI des évolutions / correctifs des outils de son périmètre
- Maintien à jour de la documentation de support et des documentations / outils de formation utilisateurs
- Reporting régulier de son activité au Responsable de Pôle
- Gestion de la communication métiers dans son périmètre.
- Production des communications et supports de formation éventuels, en relation avec le Responsable Accompagnement au Changement, responsabilité du maintien à jour de la documentation, animation de formations
- Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSM et de la DSI de façon générale, notamment sur les aspects ticketing et procédures de support
- Analyse qualitative des incidents remontés sur les produits de son périmètre, et échange régulier avec le(s) Responsable(s) Produits pour proposer les améliorations produit devant être mises en œuvre suite à ces analyses
- Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité

**Qualifications**:
Il doit être particulièrement orienté « qualité de service ».

Il doit être communicant et rigoureux.

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