Responsable Expérience Client f/h

il y a 1 mois


SaintDenis, France Morgan Philips Executive Search Temps plein

Quelles sont les missions ?

Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son :

Responsable Expérience Client - F/H
Poste basé IDF
Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de la société.

Missions principales :
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise, vous définissez la stratégie de connaissance client et organisez les canaux de collecte de feedbacks.
- Mener à bien les projets liés à l'expérience client et notamment les projets de digitalisation,
vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en oeuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des processus activés et des actions engagées.
- Accompagner la gestion du changement des équipes.
- Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication et de formation.

Quel est le profil idéal ?

De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing.
Expérience de 5 minimum sur un poste similaire issu de secteurs tels que l'automobile, la construction , le service BtoB...
Bonne culture digitale (gestion de projet web & CRM (Salesforce idéalement).
Sens du contact terrain avec les clients & collaborateurs.
Anglais courant.

Venez rejoindre un Groupe reconnu pour le professionnalisme des ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.

Qui a publié cette offre ?

Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.



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  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

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  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV. Le poste a aussi des liens avec la...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de: - comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, - Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes...


  • Seine-Saint-Denis, France Bergerat Monnoyeur Temps plein

    Détail des missions Distributeur de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (830 M€, 1 800 collaborateurs), filiale de Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines...


  • Seine-Saint-Denis, France Bergerat Monnoyeur Temps plein

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  • Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. **En tant que Responsable...


  • SAINT DENIS, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Missions principales :Au sein de la Direction Client, l'assistant chargé d'amélioration continue accompagne le chargé de projets Amélioration continue sur la centralisation, la qualification et le suivi des anomalies et irritants remontées par nos clients, nos collaborateurs et le grand Interne SNCF.Il s'assure que les autres équipes ont...


  • Saint-Quentin, France Notre client Temps plein

    Notre client, une entreprise de location et de vente de matériel médical, constituée de 14 personnes réparties sur 4 sites de vente et 1 entrepôt recherche dans la cadre de son développement: Responsable Centres de profits Animateur(trice) Commercial(e) H/F **4 magasins situés à Saint Quentin (02) - Cambrai - Le Cateau et Valenciennes...


  • Saint-Denis, France H&M Temps plein

    Offre à pouvoir. Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente mais l’objectif commun reste le même : te voir évoluer !...

  • Hôte (H/F)/nb)

    il y a 5 jours


    Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein

    **Hôte (h/f/nb)**: **Printemps 2024 | Employé | CDI | Restauration Hôtel 4* à Grande Capacité** **Benefits**: - CDI - Contrat à durée indéterminée - Rémunération compétitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: Sur nos différents points de restauration, vous avez pour missions: - Accueillir...


  • Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein

    **Coordinateur Evénementiel Sénior (h/f/nb)**: **A pourvoir dès août 2024 | CDI | Agent de maîtrise | Expertise Evénementielle** **Benefits**: - CDI Contrat à durée indéterminée - Rémunération competitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe...

  • Cost Controller

    il y a 5 jours


    Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein

    **Cost Controller (h/f/nb)**: **Printemps 2024 | CDI | Employé | Service Finance** **Benefits**: - CDI Contrat à durée indéterminée - Rémunération competitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: - Organisation de tous les inventaires physiques de fin de mois (relevés et chiffrages) avec les équipes...


  • Saint-Pierre-Montlimart, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours ! #EramFoudeVou Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe...


  • Saint-Denis, France BWT France Temps plein

    A propos de nous Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. 5 000...

  • Responsable CRM

    Il y a 2 mois


    Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein

    **Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...