Responsable Expérience Client f/h
il y a 1 mois
Quelles sont les missions ?
Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son :
Responsable Expérience Client - F/H
Poste basé IDF
Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de la société.
Missions principales :
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise, vous définissez la stratégie de connaissance client et organisez les canaux de collecte de feedbacks.
- Mener à bien les projets liés à l'expérience client et notamment les projets de digitalisation,
vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en oeuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des processus activés et des actions engagées.
- Accompagner la gestion du changement des équipes.
- Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication et de formation.
Quel est le profil idéal ?
De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing.
Expérience de 5 minimum sur un poste similaire issu de secteurs tels que l'automobile, la construction , le service BtoB...
Bonne culture digitale (gestion de projet web & CRM (Salesforce idéalement).
Sens du contact terrain avec les clients & collaborateurs.
Anglais courant.
Venez rejoindre un Groupe reconnu pour le professionnalisme des ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.
Qui a publié cette offre ?
Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.
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Responsable Expérience Client F/H
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Morgan Philips Executive Search Temps pleinActeur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:Responsable Expérience Client - F/H.Poste basé IDFVous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium...
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Responsable Expérience Client F/H
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps pleinActeur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:Responsable Expérience Client - F/H.Poste basé IDFVous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de...
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Responsable Expérience Client F/H
il y a 24 heures
Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps pleinActeur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:Responsable Expérience Client - F/H.Poste basé IDFVous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de...
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Responsable Expérience Client f/h
il y a 1 jour
Saint-Denis, France Morgan Philips Executive Search Temps pleinQuelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...
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Responsable Expérience Client f/h
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps pleinQuelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...
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Responsable Expérience Client f/h
il y a 24 heures
Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps pleinQuelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...
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Responsable Expérience-client Information
il y a 1 mois
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinLe poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV. Le poste a aussi des liens avec la...
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Responsable Expérience-client Information
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinVos missions Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de: - comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, - Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes...
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Responsable Expérience Client H/F
il y a 19 heures
Seine-Saint-Denis, France Bergerat Monnoyeur Temps pleinDétail des missions Distributeur de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (830 M€, 1 800 collaborateurs), filiale de Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines...
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Responsable Expérience Client H/F
Il y a 2 mois
Seine-Saint-Denis, France Bergerat Monnoyeur Temps pleinDétail des missions Distributeur de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (830 M€, 1 800 collaborateurs), filiale de Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines...
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Responsable de L'expérience Clients
il y a 1 mois
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps pleinRattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. **En tant que Responsable...
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Assistant Charge d'Expérience Client H/F
il y a 6 jours
SAINT DENIS, France SNCF Connect & Tech Temps pleinMissions principales :Au sein de la Direction Client, l'assistant chargé d'amélioration continue accompagne le chargé de projets Amélioration continue sur la centralisation, la qualification et le suivi des anomalies et irritants remontées par nos clients, nos collaborateurs et le grand Interne SNCF.Il s'assure que les autres équipes ont...
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Responsable Centre de Profit
il y a 1 mois
Saint-Quentin, France Notre client Temps pleinNotre client, une entreprise de location et de vente de matériel médical, constituée de 14 personnes réparties sur 4 sites de vente et 1 entrepôt recherche dans la cadre de son développement: Responsable Centres de profits Animateur(trice) Commercial(e) H/F **4 magasins situés à Saint Quentin (02) - Cambrai - Le Cateau et Valenciennes...
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Responsable de département H/F en alternance
il y a 1 mois
Saint-Denis, France H&M Temps pleinOffre à pouvoir. Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente mais l’objectif commun reste le même : te voir évoluer !...
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Hôte (H/F)/nb)
il y a 5 jours
Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein**Hôte (h/f/nb)**: **Printemps 2024 | Employé | CDI | Restauration Hôtel 4* à Grande Capacité** **Benefits**: - CDI - Contrat à durée indéterminée - Rémunération compétitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: Sur nos différents points de restauration, vous avez pour missions: - Accueillir...
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Coordinateur Evénementiel Sénior
il y a 24 heures
Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein**Coordinateur Evénementiel Sénior (h/f/nb)**: **A pourvoir dès août 2024 | CDI | Agent de maîtrise | Expertise Evénementielle** **Benefits**: - CDI Contrat à durée indéterminée - Rémunération competitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe...
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Cost Controller
il y a 5 jours
Saint-Denis, France H-Hotels Temps plein**Cost Controller (h/f/nb)**: **Printemps 2024 | CDI | Employé | Service Finance** **Benefits**: - CDI Contrat à durée indéterminée - Rémunération competitive - Projet d'ouverture - Tarifs employés avantageux dans nos hôtels **Missions**: - Organisation de tous les inventaires physiques de fin de mois (relevés et chiffrages) avec les équipes...
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Assistant Expérience Client
il y a 1 mois
Saint-Pierre-Montlimart, France Groupe Eram Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours ! #EramFoudeVou Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Saint-Denis, France BWT France Temps pleinA propos de nous Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. 5 000...
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Responsable CRM
Il y a 2 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...