Responsable Expérience Client F/H

il y a 3 semaines


SaintDenis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein
Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:

Responsable Expérience Client - F/H.
Poste basé IDF

Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de la société.

Missions principales :
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise, vous définissez la stratégie de connaissance client et organisez les canaux de collecte de feedbacks.
- Mener à bien les projets liés à l'expérience client et notamment les projets de digitalisation,
vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en œuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des processus activés et des actions engagées.
- Accompagner la gestion du changement des équipes.
- Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication et de formation.

De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing.
Expérience de 5 minimum sur un poste similaire issu de secteurs tels que l'automobile, la construction , le service BtoB...
Bonne culture digitale (gestion de projet web & CRM (Salesforce idéalement).
Sens du contact terrain avec les clients & collaborateurs.
Anglais courant.

Venez rejoindre un Groupe reconnu pour le professionnalisme des ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.




  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...

  • Responsable ADV H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable ADV, votre rôle sera essentiel au sein de notre équipe. Vous serez responsable de l'administration des ventes, y compris la gestion des commandes et de la facturation. Vous aurez également la responsabilité de piloter la politique d'optimisation du remplissage des sessions inter et de la prise en charge...


  • Saint-Denis, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assistant service clients et facturation H/F en CDIRattaché(e) à la Responsable Service Client, vos missions consisteront principalement à :- Enregistrer les commandes Clients dans les logiciels dédiés- Informer le service technique du matériel nécessaire à la réalisation de nos prestations- Facturer les prestations et...

  • Responsable Travaux H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France NOVIAC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous portons pour son compte le recrutement d'un Responsable de Travaux H/F.Le futur collaborateur H/F sera rattaché au Chef d'Agence H/F. Il aura pour mission d'être le chef d'orchestre des travaux.De ce fait, ses principales missions seront de :Gestion de la main d'oeuvre (environ...


  • Saint-Denis, Île-de-France WILLIAM SINCLAIR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de ses responsabilités, le responsable comptable H/F assure les missions suivantes : - Management de deux comptables et d'un apprenti - Déclarations fiscales (IS, TVA, CET, organismes) - Préparation des comptes annuels en vue de leur certification :écriture d'inventaires, préparation des états détaillés,...


  • Saint-Denis, Île-de-France Talents Construction Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS CONSTRUCTION, Cabinet de Recrutement dédié aux métiersConstruction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projetsprofessionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant àvotre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par lesouhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 3 jours


    Saint-Denis, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie agroalimentaire, un Responsable Qualité F/H basé dans le 93. Vous êtes rattaché(e) au Responsable de l'Usine, vous pilotez et organisez l'activité Qualité du site.Vos missions principales sont : Gérer des...


  • Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Voici les missions :Accueil : - Accueillir et informer les visiteurs. - Traiter les demandes des résidents, résoudre les problèmes et informer le responsable si nécessaire. - Maintenir la qualité de service de la résidence. Gestion locative : - Gérer les aspects locatifs de proximité. - Rencontrer les locataires en retard...


  • Saint-Denis, Île-de-France IMPLID SEGECO CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos principales missions seront de Gérer un portefeuille de 4 à 5 projets complexes, principalement dans le secteur de l'électricitéTravailler sur des projets caractérisés par leur complexité en termes de montage (groupements, SEP, conceptions-réalisations), principalement orientés vers le secteur public en...


  • Saint-Denis, Île-de-France ARTHUR HUNT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Véritable bras droit du Secrétaire Général, le candidat devra se positionner en qualité de Business Partner vis-à-vis de la direction.À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :- Contrôle et analyse du CA, des marges et suivi du budget ;- Participation à l'établissement des situations mensuelles et aux clôtures...


  • Saint-Denis, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Administratif Commande Facturation, votre poste revêt d'une importance primordiale dans la réussite de notre organisation.Votre rôle sera de piloter la politique d'optimisation du remplissage des sessions "inter" suivant les critères définis par les directions de l'offre et des opérations. Vous serez...


  • Saint-Ouen, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés.En tant que Responsable Comptabilité Clients, vous assurez l'intégrité et la fiabilité des comptes bancaires...


  • Saint-Denis, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes en charge de la mise en place de la Stratégie marketing digital et communication pour contribuer au développement du Groupe (performance commerciale, notoriété, visibilité, expérience clients...).Vos principales missions sont : - Piloter la stratégie Marketing...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Relations Sociales F/H, pour le compte de notre client un acteur majeur dans le domaine de l'industrie.Le poste est un CDI, basé à St Denis (93).Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le responsable relations sociales F/H anime les relations avec les instances représentatives du personnel. Il définit et...

  • Responsable droit social

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France SOLUTIONS 30 Temps plein

    Quelles sont les missions ?MISSIONS : Au sein du service Ressources Humaines et sous la responsabilité conjointe de la responsable juridique droit social Groupe France et du DRH Groupe, nous recherchons un Responsable Juriste Droit Social Sénior (H/F) doté d'une bonne expertise en Droit Social. Véritable partenaire des services opérationnels et RH, vos...

  • Responsable Financier H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France BDO Talent Management Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Général, vous avez pour principale mission de participer à la définition des orientations financières de l'entreprise, à travers la coordination et l'animation du service des finances : comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité et investissements.Vous serez auprès du Directeur Général le garant...

  • Responsable analyse

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'analyse/Relève pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de diverses tâches liées à la gestion opérationnelle, à la satisfaction client et à la supervision des équipes techniques et...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Responsable Relations Sociales F/H, pour le compte de notre client un acteur majeur dans le domaine de l'industrie.Le poste est un CDI, basé à St Denis (93). Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le responsable relations sociales anime les relations avec les instances représentatives du...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Responsable Relations Sociales F/H, pour le compte de notre client un acteur majeur dans le domaine de l'industrie.Le poste est un CDI, basé à St Denis (93). Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le responsable relations sociales anime les relations avec les instances représentatives du...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ADSEARCH Temps plein

    L'essentiel : Nantes - CDI - Ventes en bloc – Logement résidentiel – Terrain à bâtir – Promoteur immobilier - Recherche foncière – Responsable développement Foncier Confirmé (H/F) Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11...