Technicien helpdesk H/F

Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines


BoulogneBillancourt, France OZITEM Temps plein

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

75 Transports
RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
En tant que Technicien Helpdesk, le candidat sera chargé de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Cette responsabilité implique la prise en charge des appels des utilisateurs, la création et la gestion des tickets dans Jira, ainsi que la résolution d'incidents, toujours dans le respect des Accords de Niveau de Service (SLA) établis.

Le Technicien Helpdesk débutera par la réception des appels des utilisateurs, en veillant à respecter les SLA définis. Il sera amené à analyser et comprendre les problèmes signalés pour apporter une réponse adaptée.

Il sera également responsable de l'enregistrement précis des incidents et des demandes dans l'outil Jira. Ceci comprend l'attribution de priorités aux tickets en fonction de leur gravité et de leur impact, ainsi que le suivi régulier des tickets pour assurer une résolution dans les délais convenus.

Le Technicien utilisera des procédures établies pour diagnostiquer et résoudre les incidents, en collaboration avec les équipes de support technique pour les problèmes complexes. Il assurera également un retour d'information clair et concis aux utilisateurs concernés.

Dans la gestion quotidienne, il répondra aux demandes des utilisateurs de manière efficace et professionnelle, fournissant des conseils et des instructions pour résoudre les problèmes courants et assurant un suivi proactif des demandes en attente.

Le rôle implique une participation active à la création et à la mise à jour des procédures en fonction des retours d'expérience, incluant la documentation des solutions aux problèmes récurrents.

Il identifiera les cas nécessitant une escalade vers le support de proximité et assurera une transmission claire des informations aux équipes spécialisées.

Avant de clôturer les tickets, il vérifiera la résolution complète des incidents et obtiendra la confirmation de la satisfaction de l'utilisateur.

Le Technicien Helpdesk interviendra sur un ensemble de technologies comprenant les postes de travail HP (portable et fixe) sous Windows 10, l'utilisation de cartes à puce (Smartcard) et antivirus MacAfee EPO, le packaging et le déploiement via SCCM, la gestion des boîtiers WYSE, le support d'environ une dizaine de postes MAC, la prise en charge des téléphones mobiles et tablettes (iPhone et iPads), la gestion d'environ 280 imprimantes en France, incluant les multifonctions Ricoh et la solution centralisée Safecom, ainsi que la gestion de la messagerie Office 365.


  • Technicien Helpdesk N1/N2

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour


    Boulogne-Billancourt, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien Support HelpDesk H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Groupe NUXE Temps plein

    Mission En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction...


  • Boulogne-Billancourt, France Idex - Multidex Temps plein

    Vous remplacez un opérateur helpdesk pour une durée minimum de 6 mois et vous assurez le support utilisateurs auprès de notre client. En tant qu’agent helpdesk, vos missions seront les suivantes: - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails). - Analyser et résoudre les demandes décrits dans le périmètre de helpdesk, en...

  • IT Domain Specialist – SAP HCM

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Alten Temps plein

    IT Domain Specialist – SAP HCM (PA and OM modules) H/F Role Overview We are looking for a SAP HCM Expert on Personal Administration and Organization management modules. As a Functional/ Technical consultant you will work around implementation of the system (roll out) within the Alten Subsidiaries (Service Sector) through the main usual phases of...

  • Technicien support logiciel de gestion h/f

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximité H/F SUPPORT – YVELINES (78) – CDI agap2 IT est une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques. La réputation d’agap2 IT s’est construite grâce à son état d’esprit, son management et son mental entrepreneurial. Depuis notre création en 2005,...


  • Boulogne-Billancourt, France Aprile Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation, Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes & Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux...

  • Technicien Système et Téléphonie H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Technicien Système et Téléphonie au sein du siège de Boulogne-Billancourt en contact de proximité collaborateur et des VIP interviendra sur :Sur le siège en proximité pour le support de niveau un (dont des VIP) au sein d'une équipe dynamique et soudée : * Gestion de parc informatique, * Installation et paramétrage, *...

  • Technicien SIG

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France SOEE Temps plein

    POSTE basé à Noisy le Grand puis à Paris à compter de Juillet 2024Dans le cadre du projet Grand Paris Express, La Société Grand Paris « SGP » a confié à RATP Connect la concession et l'exploitation du réseau de communications électroniques à très haut débit en fibre optique ainsi que la conception et l'établissement d'extensions de ce...

  • Agent Helpdesk

    il y a 6 jours


    Boulogne-Billancourt, France Facilitess Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ**: Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia. Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites. Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France. Les différents...

  • Technicien Itinérant SAV et Installation H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 17 heures


    Boulogne-Billancourt, France ADECCOPME Temps plein

    ADECCO PME Sud Hauts de Seine recherche, pour un de ses clients spécialisé dans l'affichage lumineux, un technicien d'installation en itinérance sur toute l' Ile de France (h/f) : Vous êtes en charge des interventions chez les clients de la société sur toute l'Ile de France : installations, SAV, pré-visites techniques. Le point de chargement du...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Technicien(e) support de proximité H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximité H/F SUPPORT – YVELINES (78) – CDI agap2 IT est une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques. La réputation d’agap2 IT s’est construite grâce à son état d’esprit, son management et son mental entrepreneurial. Depuis notre création en 2005, nous...

  • Technicien(e) support de proximité H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximité H/FSUPPORT – YVELINES (78) – CDIagap2 IT est une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques. La réputation d’agap2 IT s’est construite grâce à son état d’esprit, son management et son mental entrepreneurial.Depuis notre création en 2005, nous mettons en...

  • Technicien de maintenance multi techniqueH/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Dentego Temps plein

    A propos de l'entreprise :Dentego est une enseigne créée en 2013. Fruit de compétences etde valeurs partagées par ses fondateurs, Dentego a à coeur depromouvoir la santé bucco-dentaire accessible pour tous. Dentegogarantit des traitements les plus adaptés aux besoins des patients,prodigués par le dentiste de leur choix qui les accompagne tout aulong...

  • Technicien d’exploitation en chauffage BOULOGNE BILLANCOURT

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France CRAM SAS Temps plein

    Description de l’annonce :CRAM conçoit, réalise et exploite des solutions pour réduire les consommations d’énergie fossile et développer les énergies renouvelables.Vous souhaitez participer à la transition énergétique et agir concrètement contre le dérèglement climatique ? Vous voulez donner du sens à votre travail et intégrer une...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Alten Temps plein

    Technicien Support de Proximité H/F • Gérer les postes de travail • Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis....

  • Technicien de maintenance multi technique H/F

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Dentego Temps plein

    A propos de l'entreprise :Dentego est une enseigne créée en 2013. Fruit de compétences et de valeurs partagées par ses fondateurs, Dentego a à coeur de promouvoir la santé bucco-dentaire accessible pour tous. Dentego garantit des traitements les plus adaptés aux besoins des patients, prodigués par le dentiste de leur choix qui les accompagne tout au...

  • Technicien(ne) de maintenance polyvalent(e) H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Dentego Temps plein

    A propos de l'entreprise :Dentego est une enseigne créée en 2013. Fruit de compétences et de valeurs partagées par ses fondateurs, Dentego a à coeur de promouvoir la santé bucco-dentaire accessible pour tous. Dentego garantit des traitements les plus adaptés aux besoins des patients, prodigués par le dentiste de leur choix qui les accompagne tout au...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 7 jours


    Boulogne-Billancourt, France Michael Page Temps plein

    Notre client, acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont :Comprendre, analyser et formaliser le...

  • Head of IT

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.Nos consultants expérimentés...