ALHIST - Service Delivery Manager (H/F)
il y a 3 semaines
Descriptif de l'entité et de l'activité
Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs médicaux, l'accélération de la transformation numérique - renforcée par la crise de la CoVid-19 - exigent un renforcement de l'alignement et de l'internationalisation de certaines de nos activités.
En réponse à ces défis, l'activité Santé à Domicile a décidé :
- d'accélérer la transformation numérique et l'homogénéisation des systèmes d'information à travers le programme TechCARE,
- de massifier les activités d'approvisionnement et développer les synergies entre les différentes entités mondiales d'Air Liquide Healthcare (santé à domicile et gaz médicaux) .
Pour mettre en œuvre cette stratégie, l'entité Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a été créée. Elle est dédiée à l'hébergement des services opérationnels mondiaux partagés, telles que les équipes Digital & IT et Procurement & MedTech.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
The mission of the Service Delivery Manager is to ensure a high quality of services for worldwide entities (excluded France) . He/She is the single point of contact for local IT team, concerning solution provided and infrastructure topics. He/She coordinates incidents and demands management for our scope of solutions.He/She is the local process manager for the HHC D&IT perimeter
1. Ensure a high quality of service for worldwide Homecare entities (except France)
- Coordonate local and central D&IT teams to provide the service quality defined in the agreement with affiliates (first contact duration, incident resolution duration, document…)
- Manage ticketing processes (ServiceNow) and the respect of defined procedures
- Define and follow Key Performance Indicators (KPI) and provide a detailed monthly report for management committee and affiliates
- Yearly evaluate the level of customer satisfaction and define continuous improvement plan
- Contribute to the evolution of the IT Services catalog
- Manage communication for maintenance activities and for critical and high incidents
2. Incidents management
- Coordonate the resolution of critical incidents with the different stakeholders
- Contribute to the evaluation of the right level of criticity with Level 1 contacts and manage the escalation when necessary.
- Organize and manage the post-mortem analysis for critical incidents (or high when necessary) and follow the improvement plan
3. Demand management
- Check that demands are assigned to the right team and coordinate cross teams demands
- Promote and improve the life cycle demand process from the requirement/idea to the payment
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Experiences :
- 5+ (min) years as Product Manager
- Product/service development experience
- IT Demand Management & prioritization
- Experience of capturing requirements (user stories) and documenting in detail in Jira ( or equivalent)
- Experience of management of ticketing solution (Servicenow will
- ITIL skills
- Excellent analytical skills
- Proficient in both written and oral English and French
- Business & Client-oriented
- Empathy with internal & external customers, and able to work across a variety of stakeholders
- Ability to build strong relationships across a variety of teams
- Ability to communicate in a clear, collaborative, transparent and effective manner, both in written & verbal form
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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ALHIST - Service Delivery Manager (H/F)
il y a 4 semaines
Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps pleinDescriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...
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Alhist - Service Delivery Manager H/F
il y a 11 heures
BAGNEUX, France Groupe Air Liquide Temps pleinQuelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?The mission of the Service Delivery Manager is to ensure a high quality of services for worldwide entities (excluded France). He/She is the single point of contact for local IT team, concerning solution provided and infrastructure topics. He/She coordinates incidents and demands...
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Alhist - Service Delivery Manager H/F
il y a 21 heures
BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps pleinQuelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?The mission of the Service Delivery Manager is to ensure a high quality of services for worldwide entities (excluded France). He/She is the single point of contact for local IT team, concerning solution provided and infrastructure topics. He/She coordinates incidents and demands...
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Alhist - Stage - Data Sc
il y a 4 semaines
Bagneux, France Air Liquide Temps plein**Descriptif de l'entité et de l'activité** Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...
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ALHIST - Stage - Data Sc (H/F)
il y a 4 semaines
Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps pleinDescriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...
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Client Services Delivery Manager
il y a 2 semaines
France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Crisis / Incident management Internal & external stakeholder management Client relationship management IT Team management skills Fluent French w/ English...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France, FR PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...
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Service Delivery Manager Infrastructure H/F
il y a 8 heures
BAGNEUX, France ENGIE Temps pleinAu sein de la DSI France Retail à la Direction des clients professionnels en charge de fournir des services et équipements associés à la commercialisation et à la consommation d'énergie, ainsi qu'à la production décentralisée d'énergie nous recrutons notre :Service Delivery Manager Infrastructure (H/F)- Poste basé à Bagneux (92)Vos...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 2 semaines
Bagneux, France ENGIE Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre etrejoignez nos équipes d’ENGIE France Retail ! France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 20 heures
Bagneux, France Engie Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre etrejoignez nos équipes d'ENGIE France Retail !France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité...
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Technical Delivery Manager
il y a 2 semaines
France, FR First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Technical Delivery Manager
il y a 2 semaines
France First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 2 jours
Bagneux, France ENGIE FRANCE RETAIL Temps pleinAu sein du département Support & Opérations de la DSI, le pôle est composé de 4 équipes :L’équipe Exploitation & Quotidien Opérationnel qui porte les remontées terrain sur la qualité du SI en Production et coordonner les actions pour la gestion des incidents, L’équipe Recette & Testing Multiapplicatifs et Métiers qui...
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Project Management Officer
il y a 1 mois
Bagneux, France Air Liquide Temps plein**Descriptif de l'entité et de l'activité** Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...
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Alhist - CRMERP IT Project Manager H/F
il y a 9 heures
BAGNEUX, France Groupe Air Liquide Temps pleinQuelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?As Air Liquide Healthcare TechCARE Roll-out IT Project Manager, you will BE joining a collaborative team working alongside Business and IT departments to manage the local roll-out of the TechCARE Core Solution in the 26 Air Liquide HHC affiliates across the world, starting with...
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Alhist - Program Qa Lead -Test Manager H/F
il y a 9 heures
BAGNEUX, France Groupe Air Liquide Temps pleinQuelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?As a Program QA Lead, you will BE responsible to define, promote and manage the TechCARE solutions test strategy/plan and efficiently coordinate and track the testing activities, in close collaboration with the QA Leads of the involved IT domains.For several solution rollouts, you will...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Île-de-France ENOV-IT Temps pleinLe Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client•Assurer une...
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Service Delivery Manager Infrastructure H/F
il y a 20 heures
BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps pleinAu sein de la DSI France Retail à la Direction des clients professionnels en charge de fournir des services et équipements associés à la commercialisation et à la consommation d'énergie, ainsi qu'à la production décentralisée d'énergie nous recrutons notre :Service Delivery Manager Infrastructure (H/F)- Poste basé à Bagneux (92)Vos...
