Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.
Objectifs
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
•Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
•Respecter les SLA pour chaque client à 95%
•Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
•Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
•Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
Être communicant et avoir un excellent relationnel
• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
• Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings
Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
• Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
• Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
• Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
• Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
• Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
• Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
Développer le portefeuille clients confié
• Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
• Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps pleinDescription de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Île-de-France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Île-de-France, France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
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Client Services Delivery Manager
il y a 23 heures
France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Crisis / Incident management Internal & external stakeholder management Client relationship management IT Team management skills Fluent French w/ English...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Île-de-France Synchrone Fr Temps pleinOn se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Île-de-France, France Synchrone Fr Temps pleinOn se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...
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Service Delivery Manager
il y a 22 heures
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Service Delivery Manager
il y a 23 heures
France, FR PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Hauts-de-Seine, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...
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Service Delivery manager informatique
il y a 1 semaine
Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Île-de-France TRSB Temps pleinContexte du projet : "Events Manager :Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management"Poste du consultant : SDMRôle :"Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la...
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Technical Delivery Manager
il y a 4 jours
France First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Technical Delivery Manager
il y a 4 jours
France, FR First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Service delivery manager
il y a 2 semaines
France, FR Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Vos missions principales seront : - la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18), - d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels - d'animer des comités de pilotage, - la gestion des ressources, - le...
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Service delivery manager
il y a 2 semaines
France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Vos missions principales seront : - la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18), - d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels - d'animer des comités de pilotage, - la gestion des ressources, - le...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 22 heures
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France F8 CONSEIL Temps pleinF8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...
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Service delivery manager anglais
il y a 4 semaines
Ile-de-France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Ile-de-France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe de production, vous occuperez une position centrale dans la quête de la satisfaction client et la réussite opérationnelle de l'entreprise.Vos missions : - Vous coordonnez et pilotez la dizaine de prestataires de l'entreprise. - Vous serez le garant du respect des engagements de services et des moyens mis en...