![LCL - Fonctions Centrales](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Chargé d'études statistiques et reportings H/F
il y a 1 mois
Présentation du service :
La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de l’activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance) 3° maillon du modèle distributif de LCL avec les agences et la banque par internet.
Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.
Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, le pôle pilotage LCL Mon Contact que vous intègrerez vise à :
Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes, budgets
Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings
Enrichir le pilotage avec la mise en place du suivi des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux
Descriptif de la mission :
Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :
Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d’activités (outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux et suivis d’animation/incentive)
Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s’appuyant sur les bases de l’entrepôt de données
Mettre à disposition des supports synthétiques qui s’appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d’activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail
Etre contributeur à la construction des outils de demain :
Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi qu’une vision consolidée avec la part représentative de chaque flux
Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (téléphonique et digitaux) pour permettre d’identifier les points de rupture et les leviers d’efficacité
Réaliser des benchmarks avec les Centres de Relation Client des Caisses Régionales du Crédit Agricole ainsi que le réseau physique
Construire un suivi permettant de mesurer le taux d’équipement des prospects nouvellement clients LCL via les Centres de Relation Clients
Construire l’indicateur de First Call résolution
En lien avec la direction LCL Mon Contact et les équipes du pôle pilotage de la performance LCL, participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact
Certains de ces projets pourront constituer le sujet de votre rapport de stage.
Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap.
-
Chargé D'étude Statistique Et Reporting Lcl Mon
il y a 1 semaine
Villejuif, France LCL Temps pleinChargé d'étude Statistique et reporting LCL Mon Contact H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur...
-
Chargé d'études statistiques et reportings H/F
il y a 6 jours
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du poste Le poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F au sein de la Direction LCL Mon Contact est un rôle clé dans le pilotage et le suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact. Mission La mission principale consiste à assurer la continuité de service du dispositif de pilotage, en actualisant et en...
-
Chargé D'études Statistiques Et Reportings
il y a 7 jours
Villejuif, France LCL Temps pleinChargé d'études statistiques et reportings H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit...
-
Chargé D'études Statistiques Et Reportings
Il y a 3 mois
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres **Intitulé du poste**: Chargé d'études statistiques et reportings H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 MOIS **Missions**: La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi des centres LCL Mon Contact (Centre de...
-
Chargé D'étude Statistiques
Il y a 3 mois
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Chargé d'étude statistiques H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 MOIS **Missions**: La Direction des Engagements de LCL est une Direction opérationnelle qui définit les Politiques d’Octroi de Crédits,...
-
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation de l’entité :Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 1700 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une...
-
Chargé(e) d'étude comptable H/F
Il y a 2 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein du Pôle Finances, Achats, Affaires Juridiques, Engagement et Recouvrement de LCL (FAAJER), notre Direction Comptable et Reporting Réglementaire est composée de 94 personnes réparties en 2 départements et 2 services.Nous recherchons un Chef d’étude Comptable pour jouer un rôle clé dans la définition des...
-
Chargé d'études financières
il y a 3 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinVous rejoindrez le pôle Pilotage au sein la Direction de la Banque Commerciale de la Banque des Entreprises et des Institutionnels.Au sein de l’équipe en charge du pilotage des résultats commerciaux et financiers et des reportings du marché Entreprises, vous aurez en charge le pilotage du PNB.Vous aurez pour missions principales...
-
Chargé(e) d'études Géomarketing/Data Analyst H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :La direction « Data & Client » a comme objectif de développer la connaissance du comportement clients, de mettre en œuvre des campagnes marketing et d'apporter des réponses aux problématiques des directions "clientes" (principalement Marketing & Distribution) pour une meilleure gestion de la relation client et des...
-
Alternance - Chargé(e) d'Etudes Conformité H/F
Il y a 2 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service : Au sein de la Direction de la Conformité de LCL, Le Pôle Conformité Réglementaire, composé de dix collaborateurs, d’un Chef de Pôle et d’un Adjoint, est chargé de : - La protection de la clientèle,- La conformité des activités financières,- La...
-
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinVous souhaitez travailler au cœur d’une Direction stratégique ?Votre mission principale sera de contribuer au développement et à la mise en œuvre de stratégies visant à renforcer notre positionnement sur le marché.Au sein de la Direction Générale, l’équipe orientations stratégiques a en charge la définition de la stratégie LCL pour 2030,...
-
Alternance - Chargé(e) d'études de rémunération H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la DRH et de la Direction Rémunération, Pilotage RH et Accompagnement du changement, vous rejoignez un service de 7 experts en Rémunération globale (3) et Pilotage RH (4) en charge des dispositifs de rémunération et d’avantages sociaux pour les 16 500 collaborateurs de LCL. Descriptif de la mission :En soutien...
-
Chargé de maintien dans l'emploi H/F
Il y a 2 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Vous intégrez l’équipe médicale –composée d’une responsable d’équipe et de 3 infirmières. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Coordinatrice Maintien dans l’emploi et le médecin coordinateur basées au service de santé et de prévention au travail sur notre site de Villejuif.Vous serez également...
-
Ingénieur d'études et développement WEB H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...
-
Chargé d'études en gestion de portefeuilles H/F
il y a 1 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la ligne métier Banque privée, la direction de la Gestion de Portefeuilles a en charge la stratégie d’investissement dans le cadre de nos offres de gestion de portefeuilles ainsi que sa mise en œuvre.Le Pôle de Gestion sous Mandat se situe dans cette direction et a la responsabilité de gérer les mandats délégués des clients BdP...
-
Ingénieur d'études et développement Fullstack
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...
-
Chef de projets risques H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction des Risques & Contrôle Permanent de LCL, le département « Data Etudes Pilotage & Projets » est un département pluridisciplinaire dont les activités s’articulent autour de 3 axes majeurs :- Le pilotage des projets de la Direction RCP : portefeuille des projets risques et réglementaires, projets transverses à fort impact...
-
Ingénieur d'études et développement DevOps H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...
-
Ingénieur d'Etude et Développement Mainframe
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Nous...
-
Chargé(e) de Marketing H/F
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Stratégie, Marketing, Banque Digitale et Data, et plus précisément dans le secteur Stratégie, Innovation et coordination Marchés organisé en 3 pôles : Pôle stratégie et Innovation, Pôle stratégie Marketing clients et Prix et Pôle Parcours Entrées en relation et Banque au quotidien.Vous serez rattaché au Responsable du...