Chargé de Relation Clients Associate
il y a 2 semaines
Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la satisfaction des Clients.
Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les mieux adaptés à leurs attentes.
Vous mettez en place les actions proactives et correctives nécessaires afin d'offrir une expérience unique et exceptionnelle à nos clients. 'améliorer la satisfaction clients.
Vous accompagnez nos clients dès leur premier appel et pendant tout le processus de leurs envois.
Vous placez le client au centre de chaque appel ou contact et vous devenez un véritable interlocuteur dédié pour nos clients internes et externes.
Responsabilités spécifiques à la fonction :
- Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.
- Faire les devis clients, réservations, demandes de renseignements des clients national, import et export
- Proposer les services les plus adaptés et contribuer au développement du chiffre d'affaires,
- Conseiller les clients, les orienter sur les outils digitaux, et les informer des formalités liées à l'expédition
- Travailler en équipe pour garantir la qualité et les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Clients
- Idéalement de formation Bac pro, commerce International, BTS Relation Client et transport
- Expérience souhaitée de 1 an à 3 ans idéalement dans un environnement service clients
- Aisance relationnelle et téléphonique - discours clients
- Sens du service clients et qualités d'écoute
- Aptitudes à travailler en équipe,
- Rigueur, Organisation et Autonomie
- Compétences en matière de résolution de problèmes
- Capacité à gérer les appels difficiles
- Compétences informatiques et MS Office
- L'anglais est impératif sur l'activité internationale.
Qualifications:
Language: English: Comprehension, Speaking
Additional Information
Posting Date: 17-May-2024
Closing Date: 30-May-2024
FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all
Our Company
FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World's Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.
Our Philosophy
The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.
Our Culture
Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970's. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today's global marketplace.
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Chargé de Relation Clients Associate
il y a 2 semaines
Villepinte, France Fedex Ground Temps pleinPosition Summary:Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la satisfaction des Clients.Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les...
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Chargé de la Relation Clients
il y a 4 jours
Villepinte, France FedEx Temps plein-Description de la fonction : Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d’améliorer la satisfaction des Clients. Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et...
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Chargé de la Relation Clients
il y a 2 semaines
Villepinte, France Fedex Ground Temps pleinPosition Summary:Description de la fonction :Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la satisfaction des Clients.Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
Villepinte, France Aldi Temps plein**ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.** **Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Villepinte, France FedEx Express EU Temps plein**Position Summary**: Responsible for the completion of defined processes and procedures to deadline, ensuring accuracy, completeness, and compliance with relevant internal and external standards. Identifies anomalies as they arise and uses judgement based on rules and procedures to resolve. For complex issues, may escalate to senior team...
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Chargé Relation Client
il y a 1 mois
Villepinte, France Macadam Temps pleinMACADAM renforce son équipe Call Center et recrute en CDD pour une période de 6 mois, potentiellement renouvelable. Notre entreprise, MACADAM, a vu le jour en 2006 en France. En 15 ans la société s'est fortement développée sur le marché de l'expertise de véhicules en fin de contrat de leasing et compte plus de 200 salariés dont 90% sont des...
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Manager de La Relation Client
Il y a 2 mois
Villepinte, France Auchan Supermarché Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Villepinte, France MACADAM FRANCE Temps pleinNotre entreprise, MACADAM, a vu le jour en 2006 en France. En 17 ans la société s'est fortement développée sur le marché de l'expertise de véhicules en fin de contrat de leasing et compte plus de 180 salariés dont 90% sont des photo-inspecteurs/trices sur route ou en parcs automobiles répartis sur la France entière. Macadam recrute un(e)...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Villepinte, France MACADAM FRANCE Temps pleinNotre entreprise, MACADAM, a vu le jour en 2006 en France. En 15 ans la société s'est fortement développée sur le marché de l'expertise de véhicules en fin de contrat de leasing et compte plus de 180 salariés dont 90% sont des photo-inspecteurs/trices sur route ou en parcs automobiles répartis sur la France entière. Macadam recrute un(e)...
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Chargée de Relation Clientèle
il y a 1 mois
Villepinte, France SPRING GDS France Temps pleinVous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients BtoB e-commerçants. Votre but au quotidien est de répondre à la demande de notre clientèle et de faire le nécessaire pour lui apporter satisfaction dans l’amélioration continue de notre qualité de service autant sur la partie logistique, transport ou relationnelle. Vous assurez le suivi des...
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Chargé de Recrutement Et Relation école
il y a 1 mois
Villepinte, France Petit Forestier Temps pleinPETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe. Crée en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d’afficher des chiffres en progression constante: - 847 millions d’euros de Chiffre d’Affaires - 5000 collaborateurs - 300 sites répartis dans 20 pays L’entreprise...
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Adjoint Relations Compagnies-Performance et Outils F/H
il y a 18 heures
Villepinte, France AEROPORTS DE PARIS Temps pleinLe Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de...
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Assistante de Direction
il y a 1 mois
Villepinte, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos client un(e) Assistant(e) de direction sur chantier: Missions: - Gestion des courriers contractuels en lien avec l’équipe contrat - Gestion des courriers CRAMIF + inspection du travail - Gestion de tous les courriers de la direction de projet - Gestion des courriers arrivée/départ - Préparation support présentation...
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Chargé de Mission Clients, Marketing
il y a 2 semaines
Villepinte, France Transdev Temps pleinRejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoiresChez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que...
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Chargé de Mission Clients, Marketing
il y a 2 semaines
Villepinte, France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Chargé de Mission Clients, Marketing & Communication (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous lahiérarchie de la Directrice Clients & Marketing du territoire Ile de FranceNord, vous êtes amené(e) à interagir avec l’ensemble des services del’entreprise. Vous...
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Emploi Chargé(E) de Clientèle Confirmé(E)
il y a 1 mois
Villepinte, France Groupe Institut de Soudure Temps pleinLe Groupe a été créé en **1905**. Il réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de **100 M€**. Il compte plus de **1 000 collaborateurs** et dispose de 10 000 mètres carrés de laboratoires, de 27 implantations en France et 7 à l'International. Nos savoir-faire s’organisent autour de **6 métiers** : la recherche et l’expertise, la formation...
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Assistant RH
il y a 1 mois
Villepinte, France Beckman Coulter Diagnostics Temps pleinBeckman Coulter développe, fabrique et commercialise des produits qui simplifient et automatisent les tests biomédicaux complexes. Nos systèmes de diagnostic sont placés dans les hôpitaux et autres établissements de soins dans le monde entier et produisent des informations utilisées par les médecins pour diagnostiquer les maladies, prendre des...
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Chargé de recouvrement
il y a 2 semaines
Villepinte, France Genie Flexion Temps pleinGENIE FLEXION est une entreprise régionale de 200 collaborateurs présente en Ile-de-France et en province (Hauts-de-France, Grand Est et Normandie).Nous sommes spécialisés dans le dépannage et la maintenance hydrauliques. A ce titre, nos clients sont très diversifiés (entreprises du BTP, loueurs de matériels, acteurs industriels, logistiques,...
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Chargé de recouvrement
il y a 2 semaines
Villepinte, France Genie Flexion Temps pleinGENIE FLEXION est une entreprise régionale de 200 collaborateurs présente en Ile-de-France et en province (Hauts-de-France, Grand Est et Normandie).Nous sommes spécialisés dans le dépannage et la maintenance hydrauliques. A ce titre, nos clients sont très diversifiés (entreprises du BTP, loueurs de matériels, acteurs industriels, logistiques,...
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Responsable Service Client
il y a 2 jours
Villepinte, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
