Customer Support Manager

il y a 1 mois

Courbevoie, France CDT RECRUTEMENT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous aurez en charge le pilotage de prestataires internationaux dans le cadre de la maintenance des produits et assurerez le suivi qualité en étroite collaboration avec les équipes basées en Asie. Vous serez l'interface privilégiée pour les activités de support vis-à-vis des Clients Opérateurs et proposerez des actions sur l'amélioration continue des produits issus de l'usine de fabrication.

Vous participerez activement au développement de la stratégie RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale) de la société pour permettre le maintien des labels associés.

Vous aurez notamment en charge :

- La relation Clients Opérateurs pour tout support technique, le suivi d'activité et la gestion de crise concernant nos produits, les processus spécifiques de Support Client, l'application des engagements contractuels

- Le pilotage des prestataires de centre de réparations : analyse et validation des activités de réparations, analyse de leurs performances (KPI), mise en place et suivi des expertises techniques, amélioration continue des process industriels de réparation, négociation contractuelle et pilotage budgétaire

- L'analyse des données terrains sur la qualité des produits et pilotage de l'amélioration continue

- Avec la R&D et la Qualité, le pilotage des investigations et solutions apportées suite aux défauts remontés par les centres de réparations et/ou clients opérateurs et/ou vos propres expertises

- Déclinaison de la stratégie RSE et veille sur les évolutions des normes (suivi bilan carbone, enquête Ecovadis, enquête de satisfaction...)

Pour ce faire, nous recherchons une personne réactive, autonome et rigoureuse sachant faire preuve de grande polyvalence et de curiosité. La multiplicité des interfaces Clients Opérateurs, Centres de réparation et/ou Usines nécessite une capacité de synthèse et de communication affirmée.

La société ayant une activité internationale forte, un bon niveau d'Anglais est indispensable. La maitrise de l'Espagnol est recommandée. Des déplacements occasionnels sont à prévoir dans les pays concernés.

Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée 18 mois / Possibilité de prolongation
Début souhaité : Dès que possible

Quel est le profil idéal ?

Formation requise :
- Ingénieur Généraliste ou Electronique/Télécommunication
- 1ère expérience en Support Client, Maintenance chez un fabricant de téléphonie mobile ou un client opérateur ou un acteur du monde industriel
- Curiosité générale autour de la RSE

Compétences requises :
- Pack Office avec très bonne maitrise d'Excel et macro associées
- Bonne aptitude rédactionnelle : documents techniques français/anglais (procédures, bulletins d'information technique...)
- Connaissance Programmation Visual Basic (VBA), Access idéalement souhaitée
- Gestion de stock : capacité d'analyse des besoins
- La connaissance du monde de la téléphonie mobile serait un plus
- Connaissance des softwares android / hardware / composants électroniques
- Anglais technique parlé/lu/écrit
- Espagnol recommandé
- Forte polyvalence et capacité à traiter des sujets variés

Qui a publié cette offre ?

Notre client est une société française qui conçoit et produit des smartphones, feature phones et produits IoT pour des fabricants et des opérateurs du monde des telecoms et des services.

Il possède une maitrise reconnue du développement et de la fabrication de ces produits s'appuyant sur son usine et sa R&D basées en Asie, garantissant une pénétration réussie sur les marchés existants et nouveaux. Nous sommes présents en Europe, en Afrique, en Océanie et en zone Caribéenne.

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Varonis Temps plein

    Description Customer Success Manager The role of the Customer Success Manager is to work with Varonis' most strategic clients to drive retention, renewals, customer satisfaction, and growth. This is a high-profile customer-facing technical role, requiring outstanding relationship management skills and technical acumen. The Customer Success Manager...

  • Customer Service Export

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDI Description du poste: Vous serez charge des missions suivantes: Profil recherché: Profil recherché :

  • Customer Solutions Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Amazon Data Services France SAS - F17 Temps plein

    Experience of large scale IT/digital/business transformation or migration programs at a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to detail AWS Sales,...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.In the role,...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Amazon Temps plein

    Description As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the...

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Sr. Customer Solutions Manager, Auto

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) - G48 Temps plein

    **Basic Qualifications**: - Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting...

  • Customer Solutions Manager, AGS-Tech-Field-EMEA-ScaleCSM

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Strategic Customer Engagements

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....

  • Technical Account Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    At AWS Enterprise Support we’re looking for a Technical Account Manager (TAM) to support our customers’ creative and transformative spirit of innovation across all technologies, including Compute, Storage, Database, Big Data / Analytics, Application-level services, Networking, Serverless and more. The TAM works with customers as a trusted advisor to...

  • Customer Technical Advisor

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role -...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Siemens Energy Temps plein

    Project Manager (h,f) About the Role Location France Hauts-de-Seine Courbevoie Country/Region: France Remote vs. Office Hybrid (Remote/Office) Company Siemens Energy Organization Transformation of Industry Business Unit Industrial Steam Turbines & Generators Full / Part time Full-time Experience Level Experienced Professional A Snapshot...

  • Customer Partner Junior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...