Manager de la relation client- F/H

il y a 1 mois


Pessac, France Volkswagen Temps plein

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et
Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. 

En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. 

Vos missions se déclinent en 3 missions principales: 

Accompagner les collaborateurs:

  • Assurer un rôle de leader de la satisfaction client 
  • Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs 
  • Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
  • Gestion des litiges

Mise en place du déploiement de la démarche qualité: 

  • Mise en œuvre de  la stratégie "expérience client"
  • Mise en place des outils de mesure
  • Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant. 

Suivi des indicateurs de la satisfaction client:

  • Contrôler et suivre les objectifs
  • Vérifier le respect du process
  • Assurer un délai de réponse client
  • Rendre compte 

Profil recherché

Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité. 

D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre. 

Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.

Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"  

Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme. 

Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h - 14h 18h

Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre 3000€ et 3200€ brut mensuel. 

VWAPV

  • Pessac, France Afpa Temps plein

    L'AFPA de PESSAC recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/FIntégré.e au sein de l'équipe de formateurs de PESSAC, le formateur met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des beneficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en...


  • Pessac, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...


  • Pessac, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché.e à la Déléguée Régionale, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel, - Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre aux sollicitations des entreprises et des organismes de formation, - Gérer...


  • Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...


  • Pessac, France SIBLU Temps plein

    Leader de l'hôtellerie de plein air, SIBLU propose depuis près de 40 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme en France. SIBLU, dont le siège est à Pessac, emploie plus de 800 collaborateurs avec ses 29 établissements, dont l’activité est la vente de mobil home et séjours vacances,...


  • Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23010147 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Particuliers et Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes...


  • Pessac, France Equalia Temps plein

    Chez Equalia, ça fait 40 ans qu’on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au cœur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi Notre centre aquatique de Pessac (33) est à la recherche de son/sa...


  • Pessac, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que Chargé(e) de relation client à Pessac (33), en CDD de 18 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les entreprises...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois


    Pessac, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui plus de 330 restaurants et 11000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.- Notre groupe - **ProNoïa**, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l’Ile de France.Nous recherchons des Managers...


  • Pessac, France DELZONGLE Aquitaine Temps plein

    **ENSEMBLE, PLUS FORT, POUR ALLER PLUS LOIN** DELZONGLE allie la souplesse et la proximité d’une petite entreprise avec la force d’une entreprise leader sur son marché. Nous cultivons l’esprit d’entreprise et l’épanouissement personnel pour nous adapter au quotidien à notre environnement. Ainsi DELZONGLE s’est inscrit comme un des leaders...


  • Pessac, France DELZONGLE Aquitaine Temps plein

    **ENSEMBLE, PLUS FORT, POUR ALLER PLUS LOIN** DELZONGLE allie la souplesse et la proximité d’une petite entreprise avec la force d’une entreprise leader sur son marché. Nous cultivons l’esprit d’entreprise et l’épanouissement personnel pour nous adapter au quotidien à notre environnement. Ainsi DELZONGLE s’est inscrit comme un des leaders...


  • Pessac, France Volkswagen Careers Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen.Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008.Notre équipe DBF est très attachée à la...


  • Pessac, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de la Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que **Chargé(e) de la relation client à Pessac (33)**, en CDD de 18 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et...


  • Pessac, France S&H ATLANTIQUE Temps plein

    **S&H Atlantique** est une entreprise spécialisée dans le développement de projets photovoltaïques (hors particuliers) : principalement bâtiments agricoles, toitures agricoles, industrielles, fermes au sol dont le bureau d’études est basé à Pessac. Notre organisation, stratégies techniques et commerciales nous amènent depuis 5 ans à nous...

  • Serveur (H/F)

    il y a 1 mois


    Pessac, France LA FERME DE COMPOSTELLE Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) avec expérience, en CDI pour les services du soir( du jeudi, vendredi et samedi ) et du dimanche midi (14h par semaine), possibilité d'heures supplémentaires. Responsabilités: - Accueillir les clients et les accompagner à leur table - Servir les plats et les boissons aux clients de manière professionnelle - Répondre...

  • Serveur (H/F)

    il y a 1 mois


    Pessac, France LA FERME DE COMPOSTELLE Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) avec expérience, en CDI pour les services: Mercredi de 10h30 à 15h, samedi de 18h30 à 22h30 et du dimanche midi de 10h30à 16h.(12h 30 par semaine), possibilité d'heures supplémentaires. Responsabilités: - Accueillir les clients et les accompagner à leur table - Servir les plats et les boissons aux clients de...

  • Serveur (H/F)

    il y a 1 mois


    Pessac, France LA FERME DE COMPOSTELLE Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) avec expérience, en CDI pour les services: Mercredi de 10h30 à 15h, samedi de 18h30 à 22h30 et du dimanche midi de 10h30à 16h.(12h 30 par semaine), possibilité d'heures supplémentaires. Responsabilités: - Accueillir les clients et les accompagner à leur table - Servir les plats et les boissons aux clients de...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois


    Pessac, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager.**_Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. _** **_Mais aussi on accueille, on sert, on fait naître...


  • Pessac, France S&H ATLANTIQUE Temps plein

    Nous recherchons un commercial talentueux pour rejoindre notre équipe en tant que **commercial grand compte**. Le rôle consistera à **établir des partenariats **avec des groupements agricoles, coopératives et chambres d'agriculture pour proposer nos solutions agri-voltaïques. Si vous correspondez à ce profil, envoyez veuillez votre CV et une lettre...


  • Pessac, France Nextgen RH Temps plein

    **Présentation** Entreprise internationale à taille humaine, notre client s'est forgé au fil des années une solide réputation auprès des grands noms de l'industrie grâce à une spécialité de niche et à des équipes hautement qualifiées. L’entreprise connaît un très fort développement (+25% par an) porté par l’export. Pour accompagner ce...