Emplois actuels liés à Responsable D'activite Ecoute Client - SaintHerblain, Pays de la Loire - La Mutuelle Générale
-
Responsable client comptable
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de In Extenso en tant que Responsable client comptable, où vous serez chargé de l'analyse et de la gestion des comptes des entreprises clientes. Votre mission consiste à fournir des conseils et des services de haute qualité pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs financiers.Missions et...
-
Responsable client comptable
il y a 6 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinMissionRejoignez In Extenso, un réseau d'expert-comptable et de conseil innovant, pour accompagner les dirigeants d'entreprises dans toutes les étapes de la vie de leur société.ObjectifsVous serez chargé de:Analyser et justifier les comptes du bilan et du compte de résultatsPréparer et animer les RDV de synthèse en binôme avec les Managers...
-
Responsable des relations clients et des contrats
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Vous avez envie d'un nouveau défi professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons? Rejoignez l'équipe de Bureau Veritas Group en tant que Chargé de relation client -...
-
Responsable Relation Client F/H
il y a 3 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps pleinLe poste de Responsable Relation ClientAu sein de l'équipe commerciale de FAYAT ENERGIE SERVICES, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour renforcer notre équipe à Saint-Herblain.Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la...
-
Responsable client comptable
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de In Extenso Ouest Atlantique en tant que Responsable client comptable. Vous serez chargé de la gestion des comptes des clients, de l'analyse des données financières et de la préparation des rapports. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et les associés pour fournir des...
-
Responsable client comptable
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France IN EXTENSO OUEST ATLANTIQUE Temps pleinÀ propos de l'entreprise In Extenso Ouest Atlantique est un réseau d'expert-comptable et de conseil spécialisé dans l'accompagnement des petites et moyennes entreprises (PME) en France. Mission de l'entreprise L'objectif principal de l'entreprise est de fournir des services de comptabilité, d'expertise et de conseil aux PME...
-
Responsable des relations clients
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons? Rejoignez l'équipe de Bureau Veritas Group en tant que Chargé de relation...
-
Responsable client comptable
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinPoste :NOTRE ADN :Il était une fois, In Extenso, réseau d'expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier? Accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France.Passion Inside, notre promesse RH, est...
-
Conseiller client
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France RCA Temps pleinMission et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de RCA en tant que Conseiller client, où vous serez chargé de fournir une assistance et un conseil de haute qualité aux clients experts comptables.Voici quelques-unes de vos principales responsabilités :Fournir une assistance et un conseil sur l'utilisation de nos logiciels comptablesParticiper...
-
Responsable client comptable
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinMissionRejoignez une entreprise innovante, dans laquelle chacun a un rôle essentiel à jouer.Notre ADNIl était une fois, In Extenso, réseau d'expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier? Accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises, dans toutes les étapes de la...
-
Responsable client comptable
il y a 7 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinMissionRejoignez In Extenso, un réseau d'expert-comptable et de conseil en croissance, et rejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'accompagnement de nos clients.ObjectifsEn tant que Responsable client comptable, vous serez chargé de:Analyser et justifier les comptes du bilan et du compte de résultatsPréparer les RDV de synthèse et les...
-
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EFS Temps pleinDescription du posteL'EFS recherche un Responsable régional des activités Médicaments de Thérapie Innovante pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable des activités Médicaments de Thérapie Innovante pilote les activités MTI et met en œuvre la stratégie nationale et régionale au sein de ces activités. Il veille au respect de la...
-
Responsable Trade Marketing F/H
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VIRAGE CONSEIL Force de Vente Temps pleinDescription du PosteEn tant que Responsable Trade Marketing au sein de Virage Conseil Force de Vente, vous serez en charge de diriger l'ensemble du pôle Animation et Merchandising pour créer et faire appliquer les standards de qualité client.Vos missions principales seront de piloter le backoffice de nos activités Animation et Merchandising, de...
-
Responsable des Activités Médicaments de Thérapie Innovante
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EFS Temps pleinPrésentation du poste Le Responsable des Activités Médicaments de Thérapie Innovante est un professionnel expérimenté qui pilote les activités de développement et de production de médicaments innovants au sein de l'EFS. Fonctions clés Le titulaire de ce poste sera responsable de la mise en œuvre de la stratégie nationale et régionale...
-
Responsable des Activités Médicaments de Thérapie Innovante
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EFS Temps pleinPrésentation du poste Le Responsable des Activités Médicaments de Thérapie Innovante est un professionnel expérimenté qui pilote les activités de développement et de production de médicaments innovants au sein de l'EFS. Fonctions clés Le titulaire de ce poste sera responsable de la mise en œuvre de la stratégie nationale et régionale...
-
Responsable de la gestion de comptes clients
il y a 1 mois
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LHH Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, expert en conseil en recrutement et en gestion des talents, recherche pour son client un Responsable de la gestion de comptes clients H/F pour une mission de longue durée . Vos responsabilités : Gestion des comptes clients : Assurer le suivi des demandes des clients et garantir leur satisfaction optimale....
-
Chef de comptabilité client
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France In Extenso Temps pleinAccompagner nos clients dans leur croissanceVous rejoignez l'équipe de In Extenso Ouest Atlantique en tant que Responsable Client Comptable H/F. Notre agence de Saint Herblain bénéficie d'une situation géographique idéale, à deux pas du Zénith, du Centre Commercial Atlantis et du périphérique nantais.C'est en tant que Responsable Client...
-
Responsable Client Comptable H/F
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France IN EXTENSO Temps pleinDescription du PosteVous rejoignez l'équipe de In Extenso Ouest Atlantique en tant que Responsable Client Comptable H/F. Vous serez chargé de la gestion de portefeuille de clients, de l'analyse et de la justification des comptes, ainsi que de la préparation des RDV de synthèse.MissionsAnalyser et justifier les comptes du bilan et du compte de...
-
Assistant Relation Clients F/H
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France CONFORT ENERGIES Temps pleinDescription du posteL'entreprise CONFORT ENERGIES recherche un Assistant Relation Clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé de gérer les appels entrants et sortants des clients, répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme et efficacité, assurer la prise de rendez-vous et l'élaboration optimisée des...
-
Éducateur de jeunes enfants
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France vyv3 AS Temps pleinPoste d'Éducateur de jeunes enfants / Responsable d'unitéLes missions de l'Éducateur de jeunes enfants / Responsable d'unité sont multiples :Répondre aux besoins fondamentaux de l'enfantParticiper à l'éveil physique, psychologique et affectif de l'enfantAccueillir la famille, échanger sur le suivi de l'enfantEn lien...
Responsable D'activite Ecoute Client
Il y a 3 mois
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent
La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de
_ bénéficier d'un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation_.
89% d'entre eux recommandent La Mutuelle Générale Posez-leur vos questions ici:
ambassadeurs
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Dans le cadre d'une création de poste et d'une évolution de l'organisation du Pôle Qualité et Satisfaction Client au sein de la Direction des Opérations Client, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable d'activité qui aura la charge du suivi de l'équipe Ecoute Client (7 personnes).
MISSIONS
Les missions de l'équipe sont notamment de:
- Analyser et traiter les réclamations en escalade
- Mettre en œuvre les enquêtes de satisfaction clients
- Analyser et communiquer sur les résultats de satisfaction clients
- Proposer des actions d'améliorations issues des analyses des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Activités principales :_
Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d'Activité sont les suivantes:
AXE PILOTAGE DE L'ACTIVITE:
- Décliner les objectifs du Département / Pôle d'appartenance en objectifs opérationnels sur son périmètre d'activité
- Piloter et sécuriser son activité et les plans d'actions associés dans un souci d'orientation « résultat » et d'orientation « client »
- Assurer le traitement des réclamations (validation des dossiers, pilotage des stocks et des délais)
- Piloter les indicateurs de satisfaction de client et les enquêtes de satisfaction
- Mettre en œuvre le plan d'écoute client et le plan de communication
- Inscrire son action dans le respect du cadre règlementaire, des process internes LMG et des budgets alloués
- Effectuer un reporting d'activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers, analyser et partager avec sa hiérarchie et les collaborateurs sous sa responsabilité
- Proposer des évolutions en termes d'optimisation de process ou d'organisation du travail dans une logique d'amélioration continue mais également en termes d'analyses des indicateurs en place ou à créer
- Remonter l'information à sa hiérarchie et l'alerte le cas échéant
- Assurer une veille technique sur son domaine d'activité
- Participer à des projets en lien avec son domaine d'activité
AXE MANAGEMENT HUMAIN:
- Définir et attribuer des objectifs individuels pour chacun des membres de son équipe et les évaluer
- Donner du sens à l'action, expliquer le contexte, et pratiquer le feedback régulier
- Être à l'écoute et apporter un soutien à son équipe
- Animer à intervalles réguliers des réunions d'équipe et des entretiens individuels pour tenir son équipe informée de l'actualité de l'entreprise et de sa Direction et assurer la communication / le partage d'informations tant sur le plan collectif que sur le plan individuel
- Favoriser la cohésion d'équipe, le travail collaboratif entre les différentes équipes de l'entreprise et le partage de bonnes pratiques
- Identifier les besoins en matière de développement des compétences de son équipe et proposer à sa hiérarchie les plans d'actions associés
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
A votre arrivée, vous aurez une période d'intégration et vous serez accompagné(e) par la Responsable de pôle.
Vous aurez des missions passionnantes avec de l'impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer.
Vous aurez une vraie latitude pour contribuer au développement, à l'animation et au rayonnement de votre équipe
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Votre formation : Niveau Bac +5
- Dans votre boite à outils:
- Expérience de 5 ans dont au moins 2 ans en Management.
- Très bonne connaissance de la Relation Clients et du Service Clients
- Bonne connaissance de la conduite du changement et de l'amélioration continue
- Vous avez un réel esprit de solidarité avec son équipe
- Vous avez des capacités d'accompagnement et de pédagogie
- Vous avez des très bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles
- Vous êtes rigoureux, réactif et savez prioriser les actions
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.
Un deuxième avec le Manager métier et la RRH
Un entretien final avec la Responsable de Département
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Mots clés :#management, #pilotage
Statut : Cadre
Salaire : entre 45 et 55 K€ bruts annuels sur 12 mois, selon votre profil et expérience
Site de rattachement : Saint-Herblain
Vous trouverez également chez nous:
- l'Open Travail:
. 19 RTT p
