Responsable de Département Relation Clients

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France IKEA Temps plein
**Job ID**: 239982

**Date posted**: 21/05/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu es un leader orienté clients et résultats, et tu aimes travailler dans un environnement dynamique.
- Tu as un intérêt fort pour le développement des personnes et aider ton équipe à atteindre ses objectifs te motive autant que d'atteindre tes propres performances.
- Tu es rigoureux et apte à piloter plusieurs activités en parallèle et à mobiliser et convaincre tes partenaires.
- Tu as une solide expérience dans la définition et la mise en œuvre de plans d'action pluriannuels, l'élaboration de budgets et la poursuite des objectifs.
- Tu es à l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral).

**Ce que tu feras au quotidien**

En tant que Manager à la Relation Clients tu fais partie du comité de direction du magasin et ton rôle est de mener, inspirer et encourager ton département à la satisfaction client.
- Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité sont alignées.
- Tu analyses les facteurs d'insatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
- Tu t'assures que les priorités nationales et locales, ainsi que le calendrier des activités sont bien connues des membres de ton équipe afin qu'ils tiennent leur rôle. Dans notre unité ton équipe se compose d'environ 40 collaborateurs.
- Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes.
- Tu incites ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail toujours plus efficaces afin de réduire les coûts.
- Tu appliques et fais appliquer les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité. Tu contrôles les écarts et anomalies.
- Tu étudies le marché local, la concurrence, le positionnement du magasin et les attentes des clients et tu mets en œuvre des actions en connaissance de cause.
- Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier et développer les talents.

Ton salaire : A partir de 3440 € brut/mois.

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que:

- Des congés supplémentaires liés à ton statut de cadre dirigeant
- Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
- Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
- Une retraite supplémentaire financée par IKEA
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens

**Bon à savoir**

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    -Publish on 13/07/23(Ref : S-INOVALYS)ANGERSNantesINOVALYS DIRECTION RELATION CLIENTS**Profil souhaité**:Filière Administrative / Technique / CulturelleCatégorie BCadre d'emploi : TECHNICIEN/REDACTEUR**Répondre à cette offre**:Date limite : 22/08/23*****Vous souhaitez intégrer un laboratoire public dynamique et engagé, intervenant dans les domaines de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, La Caisse nationale des industries électriques et gazières (CNIEG), organisme de sécurité sociale de droit privé qui est chargé de gérer le...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France V and B Temps plein

    V and B a créé un nouveau concept basé sur des lieux, des produits et une communauté intégrant tous ses acteurs (siège, franchisé et clients).**Notre mission**: Proposer et développer le goût des bons moments à partager de manière simple et responsable, avec des événements de plus en plus grands comme le V and B Fest' ou notre participation au...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Venez grandir avec Leroy Merlin A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous... Contexte :Une alternance pour ceux qui aiment les responsabilités et le travail en équipe.En tant que Responsable Service Client au sein de notre magasin, vous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France BIOPROJET BIOTECH Temps plein

    **Bioprojet Biotech**, centre de recherche et développement pharmaceutique du laboratoireBioprojet, recrute pour son site basé à Rennes (35) son:**Responsable du département de Biologie - H/F**Au sein du centre de recherche qui accueille 45 scientifiques, le département de biologie développe de nouvelles cibles de recherche par clonage, évalue in...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Agence Régionale de Santé Pays-de-la-Loire (ARS Pays-de-la-Loire) Temps plein

    57 - Responsable du Pôle contrôle sur pièces H/F Partager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.Fonction publique : Fonction publique de l'ÉtatEmployeur : Agence Régionale de Santé Pays-de-la-Loire (ARS Pays-de-la-Loire)Localisation : Loire Atlantique (44), FranceNature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux...

  • Charge de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Bourgbarré - 35, IntérimDétail du posteVotre agence PROMAN RENNES recherche pour l'un de ses clietns, un chargé de relation clientèle h/f.Objectif du poste:Réaliser la prise en charge complète et le suivi proactif des commandes transports de nos clients bretons au sein de notre réseau de 235 agences à l'internationalMissions:- Prendre en...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Réf : S-60407AEmploi permanentService assistance et support clientDirection solutions numériques11 rue Henri CochardDate prévisionnelle d'embauche : 01/05/2024Profil souhaité:Filière techniqueCatégorie AAide : ADans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie A correspond à...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**:Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationdirection régionale LIFFRE — kmParc d'Activités Beaugé II35340 LIFFRE- Type de contratCDI- Niveau d'entréeExpérimenté- Domaine d'activitéLogistique- Numéro de référenceFR-093538Travailler chez Lidl, **c'est bien plus qu'un job** C'est accompagner une équipe pour **développer ses compétences.** Ton objectif ? Garantir le bon...


  • Nantes, Pays de la Loire, France CAPEST conseils Temps plein

    Vous travaillerez au sein du secteur Affinitaire du pôle Protection Sociale,Le département associatif Protection sociale & Avantages a aujourd?hui pour principale mission la conception, la distribution et la gestion des contrats prévoyance et santé d?une association de médecins créée en 1980, qui compte aujourd?hui plus de adhérents et représente...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait- de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client H/F**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France EXECUTIVE SEARCH Temps plein

    **Rendre un service de haute qualité à nos clients c'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?**GLASSEO est une entreprise à taille humaine implantée sur une grande partie du territoire national et spécialisée dans la pose de vitrage automobile à domicile. Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans un développement responsable et...

  • Alternance Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:**Faites de votre alternance un tremplin vers le management **Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage à Nantes**.**Pourquoi nous rejoindre ?*****Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de formation, développez vos compétences en- service et fidélisation client-...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Start People NANTES ITV Temps plein

    **Description du poste**:- Nous recrutons pour notre client basé à REZE référent de la santé à domicile en France - des Conseillers Clients (H/F):- Rattaché hiérarchiquement au responsable relation client du pôle santé à domicile votre objectif sera : d'assurer la prise en charge téléphonique des patients nécessitant des traitements...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Totem France Temps plein

    **About the role**:- "TOTEM gère nos infrastructures passives comme les pylônes ou les toits terrasse avec un portefeuille de sites en France. Vous êtes au cœur de la gestion d'infrastructure, du service-réseau et de la relation client. Créer une vraie relation de confiance avec les bailleurs est l'un des objectifs principaux"_.** Virginie,...

  • Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE Vos missions : Contribuer à la bonne application des process et des bonnes pratiques Organiser, planifier et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour piloter l'offre de services Être garant·e du respect des process et des bonnes pratiques liées à l'activité, ainsi que de la satisfaction client Participer à...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**:- Publish on 02/06/23- (Ref : S-60920A)26 boulevard Victor Hugo- NantesDirection Enfance Familles - Service PMI et santé publique- Sous la responsabilité hiérarchique de la médecin cheffe du service PMI-Santé publique**Profil souhaité**:- Filière Médico-sociale- Catégorie A- Cadre d'emploi : Cadre de santé, cadre...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation**Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...