Team Leader Support de Proximité IT

il y a 2 semaines


BoulogneBillancourt, Île-de-France SIPARTECH Temps plein
Descriptif du poste

Au quotidien, et sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT, vous assurez la gestion et le maintien du parc d'équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d'incidents pour les utilisateurs. Vous êtes également moteur dans l'implémentation d'une stratégie de suivi des incidents et dans la documentation des procédures de fonctionnement que vous actualisez aussi souvent que nécessaire pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Votre mission
- D'un point de vue opérationnel:

- Accueillir les nouveaux utilisateurs.
- En tant que garant de l'image et de la qualité du service rendu aux utilisateurs, assurer, à leur demande, une mission d'assistance et de transfert de compétences.
- Répondre aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l'utilisateur).
- Conseiller et assister les utilisateurs sur leurs besoins et problèmes informatiques.
- Établir un diagnostic et identifier les pannes du parc informatique
- Assurer la résolution d'incidents de disfonctionnement
- Faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service.
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client
- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
- Traiter le backlog des incidents, demandes et courriels en assurant un bon suivi.
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistrer tous les incidents de service dans les outils de suivi d'incident.
- Gérer les outils de contrôle et de gestion (ex. les scripts, les procédures d'entrées, de sorties)

D'un point de vue managérial, encadrement et animation des équipes:

- Animer et assurer la montée en compétence de votre équipe de proximité
- Travailler en collaboration avec les différents services/fonctions de la société
- Remonter les alertes/difficultés concernant votre équipe
- Anticiper avec le service des ressources humaines les besoins en matière de recrutement

Profil recherché

Votre formation

De formation école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine informatique, vous avez idéalement une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires avec une expérience managériale réussie.

Vos compétences
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.

Windows, Mac et Linux
- Maitrise de l environnement Microsoft Windows, Microsoft Office et Office 365 : Exchange, Administration de l'AD, Office 365,
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
- Visio conference Webex Cisco, Microsoft Team
- Maitrise de PowerShell et des outils de création de script
- Maitrise du pack Office
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Gestion de flotte d équipements mobiles (Ipad, Iphone, Samsung...).
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
- Sensibilisé aux règles de sécurité.
- Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type.

équipements informatiques et réseaux

Votre profil
- Sens de l organisation, rigueur et esprit de synthèse
- Capacité à fédérer
- Dynamisme, pragmatisme et haut niveau d exigence
- Sens du contact, de la communication orale et écrite
- Sens du service
- Capacité d innovation et d anticipation
- Autonomie, capacité à travailler seul et en équipe
- Anglais écrit et conversationnel.

Rémunération

Entre 50 et 60 K brut annuel selon profil

Poste basé à Boulogne (92)

Titres Restaurant

2 jours de télétravail possible (sous réserve d éligibilité)

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAnimation d'équipes
Base de données

**Voir plus**

Entreprise

Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d affaire pour garantir l excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3 500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes.Mues par la volonté permanente d aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l évolution des besoins des clients et partenaires, nos équipes d ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients.Sipartech s est engagée depuis sa création en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes
  • Team Leader IT

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France RMS Temps plein

    Pour notre client dans le secteur des médias et du sport, en infogérance, nous recherchons un Team Leader IT H/F.Vos missions:- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés- Assurer le support par la prise en main à distance ou en front avec les utilisateurs- Piloter une équipe de 5 techniciens- Effectuer le suivi de l'activité et...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Infodis IT Temps plein

    En tant que** Team Leader, **vos **missions **seront:- Superviser une équipe de 10 personnes, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli- Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes )- Evaluer et développer la performance des collaborateurs de son équipe (montée en compétence)- Mettre en...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France REFLEXE Multimédia et Services Temps plein

    Entreprise de services du numérique à taille humaine, créée en 2006, nous connaissons une croissance continue depuis de nombreuses années. Nous disposons d'agence physique à Courcouronnes mais répondons également aux sollicitations de nos clients pour leurs projets en Province.Notre ambition est double:La satisfaction et l'établissement d'une...

  • Technicien support IT anglais

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT (H/F) - Boulogne-BillancourtDans le cadre d'un CDI EXPERIS, nous recherchons un Technicien de proximité capable de gérer en autonomie le support IT de notre client basé à Boulogne-Billancourt.Vos missions : * Apporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.*...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT (H/F) - Boulogne-BillancourtDans le cadre d'un CDI EXPERIS, nous recherchons un Technicien de proximité capable de gérer en autonomie le support IT de notre client basé à Boulogne-Billancourt.Vos missions : * Apporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.*...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance continue, notre entreprise cherche un Team Leader Senior H/F.os principales tâches et...

  • IT Support Engineer

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Exclusive Networks Temps plein

    About the role ​ ​ The IT Support Engineer is needed to assist with but not limited to maintenance and configuration of our internal infrastrucutre such computer systems, servers and network infrastructure. You will install hardware and software and continuously improve and keep up with the IT business needs of our organization. You will...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Votre rôle : Si vous acceptez, vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils IT (logiciels et matériels), de résoudre les incidents et de garantir le bon fonctionnement des salles de réunion. Vous interviendrez dans un environnement avec des utilisateurs VIP du domaine de la santé.Détails de la mission :Assister,...

  • Support IT en Alternance

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France SightCall Temps plein

    **Support IT en alternance*****Qui sommes-nous**SightCall est un des leaders mondiaux du cloud pour la vidéo en direct, l'assistance visuelle et l'automatisation autoguidée.En tant qu'entreprise internationale, SightCall possède des bureaux à San Francisco (siège social), Paris, Singapour, Francfort et Londres. Bien que nous soyons une entreprise en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALTEN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gérer les postes de travail* Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis.* Effectuer une...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs tout site confondue.L'équipe sur place est composé...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs tout site confondue.L'équipe sur place est composé...

  • Lead DevOps H/F

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.Nos consultants expérimentés vous offrent...

  • Lead Buyer IT

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?****Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes**Rattaché au Responsable des achats indirects de Sonepar France, le lead buyer IT est en charge du pilotage de la performance achats des familles liés aux projets et achats d'infrastructures informatique (hard, soft services):-...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Lead DevOps

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnementpersonnalisé et des conseils avisés pour vous...

  • Technical Lead IT

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Alten Temps plein

    Description du poste Vos missions, si vous l'acceptez, seront les suivantes : · Analyse des attendus projet et organisation des tâches, · Assurer le rôle de tech lead sur un projet de la chaîne d'intégration continue dans le cadre de notre politique produit, · Participer activement aux développements , · Suivre et fiabiliser la...

  • Team Leader BtoB H/F

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Directrice du Service Client, vous êtes le garant de la stratégie du réseau Pro E-Commerce.Dans la continuité de la construction de l'équipe sales en France, votre mission en tant que Team Leader BtoB, poste à Boulogne-Billancourt, est d'accompagner les clients professionnels vers le choix de solutions...


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France agap2IT France Temps plein

    Technicien support de proximité H/FSUPPORT – YVELINES (78) – CDIagap2 IT est une société européenne de conseil spécialisée en développement et gestion de projets informatiques. La réputation d’agap2 IT s’est construite grâce à son état d’esprit, son management et son mental entrepreneurial.Depuis notre création en 2005, nous mettons en...

  • Head of IT

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vouspropose régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines :Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet,Produit...ZOOM SUR LES MISSIONSSous la responsabilité du DSI, vous mettez en place les meilleuressolutions pour accompagner l'équipe support ainsi que...