Conseiller Relation Client

il y a 1 semaine


Le Havre, Normandie, France Izi solutions GROUPE EDF Temps plein
Mise en ligne le 19/03/2024
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
Type de contrat :
CDI
Niveau de formation :
CAP / BEP / BAC
Expérience :
2 - 5 ans
Spécialité(s) :
Commercial / Vente / Marketing
Pays / Région :
France / Normandie
Ville :
182 quai george 5 Le Havre
Description de l'offre
Descriptif du poste
Vos futures responsabilités:
Vous avez pour mission principale d'animer un portefeuille de Professionnels (artisans) afin de garantir la qualité du Réseau ainsi que le respect des règles de fonctionnement.
Vous avez également pour mission d'effectuer la prospection et l'intégration des nouveaux Professionnels entrants dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs.
Votre quotidien chez IZI:
Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce
Participer à la segmentation de son portefeuille et définir une stratégie de prospection en fonction des objectifs fixés
Participer à l'élaboration périodique du Tableau de Bord (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l'activité et la qualité des Professionnels du Réseau
Proposer une analyse du Tableau de Bord périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau
Planifier et réaliser des points périodiques avec l'équipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (Visites Techniques, poses, autocontrôles, mise en conformité, ), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l'Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF,
Animation d'un portefeuille de Professionnels
Préparer et réaliser une revue périodique avec les Professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord et les remontées et/ou attentes du service commercial (réclamation client, )
Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
Assurer la boucle de retour vers le Responsable National Réseau et le chargé d'affaires concerné
Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s'assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l'activité, recadrage, suspension
Détecter les attentes et/ou les réclamations reçues de la part des Professionnels et proposer des pistes d'amélioration au Responsable National Réseau
Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité
Organiser et participer au parcours d'intégration d'un nouveau Professionnel
Assurer l'accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d'intégration
Evaluer la capacité de poses du Professionnel et mettre en place des actions pour y parvenir
Profil souhaité
Maitriser les outils informatiques et de reporting (CRM, excel, )
Être organisé, rigoureux et avoir la culture du résultat ainsi que du reporting
Être d'un naturel enthousiaste, avoir le sens du service
Etre force de proposition et persuasion
Savoir accompagner et faire monter en compétences les chargés d'affaires
Etre pédagogue tout en aillant une capacité de décision et de recadrage
Aimer travailler en équipe et avoir un bon relationnel
  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Sitel Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France AQUANACRE Temps plein

    Au coeur du fonctionnement du complexe, votre première mission consiste à accueillir, orienter et encaisser les usagers du complexe. Au-delà de cette mission élémentaire, votre rôle sera d'accompagner tous les usagers vers leurs objectifs Forme et Santé en les conseillant sur les prestations Aquatique, Forme et Bien-être proposées dans nos espaces....


  • Le Havre, Normandie, France E2i -Entreprise d'insertion par l'intérim Temps plein

    Fondée en 2008, **E2i** est l'entreprise référente d'**Insertion par l'Intérim **en Seine-Maritime.Acteur de l'économie sociale et solidaire, nous œuvrons chaque jour pour **être le trait d'union entre les entreprises et les personnes à la recherche d'emploi.**Nous considérons les missions d'intérim et la formation comme des moyens de** retour à...


  • Le Havre, Normandie, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.****Le poste**:Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site d'Alençon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:Vous aimez le contact avec la clientèle ? Vous êtes bilingue anglais ? Ce poste est fait pour vous L'agence Adecco Hub de Rouen recherche pour l'un de ses clients, entreprise du transport, **un Chargé Relation Clients H / F** sur St Etienne du Rouvray dans le cadre d'un CDI.**Vos missions**:- Assurer auprès des clients un suivi adapté...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France CESI Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une école d'ingénieurs en plein développement dans un environnement bienveillant et stimulant ? Et si c'était le moment de rejoindre CESI ?**:Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe service client d'Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous serez...


  • Le Havre, Normandie, France VGF Academy Temps plein

    Vivez votre passion de l'automobile en rejoignant JW AUTO en alternance avec l'école VGF Academy.**Ce que nous vous offrons**:En alternance pendant 12 mois dans notre concession Volkswagen de BIEVILLE BEUVILLE et dans l'école VGF Academy (70% en concession, 30% en école), vous suivez une formation reconnu d'état, rémunérée et prise en charge pour...


  • Le Havre, Normandie, France Volkswagen Evreux - Groupe Lecluse Automobiles Temps plein

    Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche d'Arpajon (91)**Un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV - RECEPTIONNAIRE APV (H/F)**Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 19 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 9 villes du Grand Ouest et du...


  • Le Havre, Normandie, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet Adsearch vous propose...

  • Alternance Vendeur Conseil

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Tanguy Matériaux Distribution Temps plein

    Encadré(e) par un Vendeur-conseil et au sein d'une agence multi-produits, vous vous formerez à l'ensemble des missions suivantes:- Accueil physique et téléphonique des clients- Conseil et vente- Réalisation de devis- Suivi administratif des dossiers clients : saisie des commandes, encaissements- Animation commerciale de l'agence et mise en valeur des...

  • alternance conseiller

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France BANQUE CIC NORD OUEST Temps plein

    Vos missions Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects Assurer un 1er niveau d'information à la clientèle sur les produits et services Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux Vendre les produits et services bancaires courants à la clientèle Traiter les opérations de guichet et assurer le fonctionnement des...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Adéquat Temps plein

    Reconversion professionnelle ou Débutant(e) accepté(e) - Formation rémunérée - Environnement de travail motivantVous êtes à l'écoute d'un nouveau challenge et vous appréciez le contact client ?Votre agence Adéquat Le Havre recrute des Conseillers clientèle F/H BILINGUE ANGLAIS NIVEAU C1 pour une mission de 6 mois évolutive pour son client,...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, des Conseillers clients particuliers H/F.Vous contribuez à la réalisation et l'atteinte des objectifs de votre agence par les missions suivantes qui...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**:**botanic** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**:**botanic** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.Notre ambition: Devenir la jardinerie naturelle préférée des français...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France Alternativ'Emploi Temps plein

    **Description du poste**:**Alternativ'Emploi Le Havre**:L'agence Alternative du Havre recrute un Conseiller clientèle (h/f) Missions Principales : -Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires) -Etablir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation. -Editer l'ordre de réparation afin de...


  • Le Havre, Normandie, France CESI Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**Campus d'enseignement supérieur et de formation professionnelle, CESI poursuit sa mission sociétale en permettant à des étudiants, alternants et salariés de devenir acteurs des transformations des entreprises et de la société, grâce à huit programmes de formation.Rejoindre CESI, c'est avant tout adhérer à notre culture de...

  • Conseiller clientèle

    il y a 1 semaine


    Le Havre, Normandie, France ADEQUAT Temps plein

    Entreprise :Décroche le job Adéquat Adéquat t'accompagne dans ta recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI) et te propose + de jobs dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, TertiaireAdéquat c'est + de 300 agences en France et une identité forte : simplicité et proximitéRetrouve toutes nos offres...