Emplois actuels liés à responsable parcours clients f/h - Paris, Île-de-France - AG2R LA MONDIALE
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le poste consiste à accompagner les clients dans leur parcours, à les informer sur les produits et services de Cogedim, et à résoudre les problèmes qui peuvent surgir.Compétences requisesRigueur,...
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est chargée de définir l'expérience client et le parcours client dans le secteur national. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres pôles du groupe et les Directions Régionales pour accompagner et former les Responsables Relation Client sur les outils client...
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Responsable de Projets
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SFR Temps pleinVous rejoignez la Direction Expérience Client de SFR RED en intégrant la Direction de la Relation Client.En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et Sécurisation des Parcours a pour enjeux de :Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changementsSécuriser et maîtriser les lancements des...
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Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable Parcours ClientLe Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client dans le secteur de l'immobilier. Nous sommes en recherche d'un Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesRigueur, précision et logiqueEsprit d'équipeCapacité de...
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est chargée de définir l'expérience client et le parcours client dans le secteur national.Le poste de Responsable Relation Client est transversal et travaille en étroite collaboration avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les Directions Régionales.Vous travaillerez sur...
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Consultant en Parcours Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France AI&DATA Temps pleinMission Principale Dans ce rôle, vous interviendrez auprès de grandes entreprises sur des projets stratégiques : Enjeux de l'Expérience Client : amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients, identification des points de friction, propositions d'optimisation des parcours et des processus. Amélioration Continue : définition et...
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Consultant en Parcours Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France AI&DATA Temps pleinMission Principale Dans ce rôle, vous interviendrez auprès de grandes entreprises sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée : Enjeux de l'Expérience Client : Amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients, identification des points de friction, et recommandations pour optimiser les parcours et les processus. ...
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Responsable des Parcours de Soins
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Institut Curie Temps pleinOffre de PosteL'Institut Curie recrute pour son Ensemble hospitalier un Cadre responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F dans le cadre d'un CDI, à temps plein.Compétences RequisesExpertise des soins en oncologie : Comprendre les différents types de cancers, les traitements et les protocoles de soins.Maitrise des...
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Responsable des Parcours de Soins
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Institut Curie Temps pleinOffre de PosteL'Institut Curie recrute pour son Ensemble hospitalier un Cadre responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F dans le cadre d'un CDI, à temps plein.Compétences RequisesExpertise des soins en oncologie : Comprendre les différents types de cancers, les traitements et les protocoles de soins.Maitrise des...
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Responsable Produit Parcours Client B2C
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps pleinCe que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...
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Responsable Produit Parcours Client B2C
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps pleinCe que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le poste consiste à travailler en étroite collaboration avec les Responsables Relation Client pour améliorer l'expérience client et développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins des...
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est à la recherche d'un Responsable Relation Client pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à travailler en étroite collaboration avec les Responsables Relation Client pour développer et mettre en œuvre des stratégies de relation client.Satisfaction ClientGestion des...
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Assistant Responsable Parcours Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cogedim Temps pleinPoste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels du secteur de l'immobilier responsable et durable. Le candidat idéal sera un(e) personne motivée, proactive et dotée d'une excellente capacité de communication.Compétences requises :Rigueur, précision et logiqueEsprit d'équipeCapacité de...
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Responsable Territorial
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Parcours & Sens Temps pleinParcours & Sens recherche un Responsable Territorial pour piloter et animer son territoire. Rattaché au Directeur Général, vous serez le lien privilégié entre la Direction Générale et les établissements du territoire. Vous assurerez la cohérence des actions et le déploiement du projet associatif à l'échelle de tous les établissements. Vos...
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Gestionnaire de parcours client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Quitoque Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de parcours client chez Quitoque. Vous serez chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de garantir la cohérence du discours sur tous les canaux de communication.MissionsDéfinir le plan...
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Responsable de la Coordination Territoriale
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Parcours & Sens Temps pleinPrésentation du Poste : Sous la supervision du Directeur Général et en collaboration avec les Directeurs Généraux Adjoints, vous aurez la charge de la gestion et de l'animation du territoire qui vous est attribué. Vous serez l'interlocuteur privilégié entre la Direction Générale et les différentes directions d'établissement, garantissant le...
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Gestionnaire de parcours client
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France Quitoque Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de garantir la cohérence du discours sur tous les canaux de communication.MissionsDéfinir le plan d'action annuel...
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Responsable Produit Parcours Client B2C
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps pleinCe que nous offrons L'équipe des Solutions Numériques s'engage à renforcer la présence du groupe dans le secteur digital, à approfondir la compréhension et l'engagement des consommateurs, à soutenir les activités commerciales, à identifier les innovations technologiques ayant un impact significatif sur la chaîne de valeur, et à concevoir de...
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Gestionnaire de parcours client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Quitoque Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de parcours client chez Quitoque. Ce poste consiste à définir et optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, garantir le lancement et la performance du programme de fidélité, ainsi que les cycles de rattrapage anti-churn et...
responsable parcours clients f/h
Il y a 3 mois
Description du poste
Famille / Métier
ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS
Intitulé du poste
RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés. Ils sont en charge, avec les métiers concernés, de la déclinaison de la feuille de route détaillant les évolutions (SI ou organisationnelles) permettant d'atteindre la cible définie à 3 & 6 ans en recherchant une excellence dans la relation client et dans l'efficacité opérationnelle.
Leur mission consiste à :
· Avoir une vision consolidée de l'ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles
· Être garant de cohérence des parcours, tous canaux, et de la déclinaison de l'expérience client et collaborateurs définie par le Groupe
· Construire et maintenir la roadmap des parcours, et fournir des entrants priorisés/ Suivi des travaux/projets permettant sa mise en œuvre.
· Piloter la performance des parcours (vision client/vision collaborateur) et son amélioration continue
Contenu du poste
Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :
Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés
Vous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans
Vous suivez les travaux et les projets autour des parcours permettant d'atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d'une gouvernance dédiée
Vous mettez en œuvre une démarche d'amélioration continue de façon commune sur toutes les cibles
Vous co-définissez et suivez les KPIs/SLA associés à la performance des parcours
Vous formalisez les besoins en termes d'études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau, pour l'analyse des parcours
Vous construisez les outils pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de auprès des différentes parties prenantes (métier, et en assurez la supervision
Vous définissez et suivez les plans d'actions associés
Expérience et compétences attendues
Vous avez une expérience confirmée et réussie en pilotage de projet stratégique de 8/10 ans
Vous avez une connaissance du marché de l'assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l'expérience client et collaborateurs, et les sujets d'omnicanalité
Vous avez l'expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution : expérience et goût pour l'innovation, capacité d'analyse et de synthèse, capacité de formalisation et de communication
Qualités requises
Vos qualités :
Leadership, capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations
· Capacité à définir des priorités et à mobiliser les équipes sur les objectifs fixés
· Culture de la transversalité et de co-construction, collaboratif
· Esprit d'initiative
· Capacité à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau
· Capacité d'adaptabilité à des environnements en fort changement
· Force de conviction affirmée
Compétences transverses :
· Savoir mettre en œuvre les orientations du Groupe dans son périmètre d'activité,
· Savoir accompagner le changement par la création des conditions de réussite dans un souci constant d'efficacité et de qualité de vie au travail,
· Savoir animer les équipes en transversalité et dans la coopération dans différentes circonstances en veillant à créer les conditions favorables à l'implication et à la transversalité des collaborateurs en cohérence avec la politique des ressources humaines du Groupe.
Informations complémentaires (externe)
Poste ouvert à la cooptation interne.
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
PARIS
Lieu de travail / Etablissement
PARIS