Agent de Réservations et Services Clients

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein
du poste

MISSION :

Le/La AGENT Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Contribue à la fidélisation des clients
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
  • Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
  • Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€)
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continu sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2023 / 2024
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
  • Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

  • Agent de réservations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rest'ho Conseil Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu''agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l''adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion...

  • Agent de réservations

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Agent de réservations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hosco Temps plein

    Agent(e) de Réservation - Bouillon République 75003Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation au sein du restaurant Bouillon République, situé à [indiquer l'adresse]. Nous recherchons des personnes motivées pour assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs besoins de réservation.Responsabilités :Gestion des...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France CABINET ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, Société du secteur hôtelier basée à Levallois Perret à proximité du métro Pont de Levallois » un profil d'Agent de réservation / Assistant commercial (H/F).Cette structure est un site hôtelier 4* composé de 330 chambres.Ce poste est à pourvoir dans le cadre...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 16 Passy, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Majestic, situé au métro Kléber, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes".Vos missions principales en tant qu'agent de réservation:- Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients- Veiller à offrir un...

  • Agent Service Réservations Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Paris City Vision Temps plein

    **Principales missions**:Au sein de notre équipe Réservations et Relations Clients, vous travaillez en binôme avec la responsable du service, vos missions sont les suivantes:- Prise d'appels sur le standard de l'entreprise pour renseigner les touristes et /ou les revendeurs- Traitement des courriels entrants sur logiciel Zendesk- Prise des réservations...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Okko Hotels Temps plein

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux,...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F.Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations 'individuelles' que 'groupes'.Vos missions:Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clientsVeiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PARIS SEINE est l'un des opérateurs majeurs sur la Seine, depuis plus de 25 ans. La flotte de PARIS SEINE est composée de 12 bateaux avec trois activités.Une activité de croisière restaurant, une activité de privatisation et une activité d'animation à quai avec un lieu réceptif au pied de la Tour Eiffel.Paris Seine recherche un agent de réservation...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PARIS SEINE est l'un des opérateurs majeurs sur la Seine, depuis plus de 25 ans. La flotte de PARIS SEINE est composée de 9 bateaux avec deux activités.Une activité de croisière restaurant et une activité de privatisation.Paris Seine recherche un agent de réservation H/F pour intégrer son service réservation rattaché aux bateaux restaurants situé...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Staffmatch Ile-de-France Temps plein

    **À propos**:Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de collaborateurs intérimaires.**Vos...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Burgundy Paris Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE**Le Burgundy Paris recherche son/sa Agent de réservation H/FRattaché(e) au Responsable des réservations, vos principales missions seront:- Gestion des demandes de réservations- Prise des réservations, envoie des devis et des confirmations- Saisie des réservations sur Protel- Vérifications des réservations- Assurer le suivi des...

  • Agent de Réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent de Réservation H/FEn tant qu'Agent de Réservation, vous aurez pour principales missions de gérer les réservations individuelles et de Groupe via les différents canaux (OTAs, téléphone, mail...). Vous aurez également pour missions : * Saisir les réservations, adresser les devis, suivre les règlements... * Mettre à jour...

  • Agent de Réservations Groupe

    il y a 2 semaines

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Ibis styles Paris Gare de l'Est Château Landon Temps plein

    Situé en plein cœur du 10ème arrondissement de Paris et au pied de la Gare de l'Est, l'**Ibis Style Paris Gare de l'Est Château Lando**n est un hôtel vivant et apprécié par la clientèle étrangère. Il possède 163 chambres et une grande salle de petit déjeuner.Tu souhaites travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique ? Tu as le sens du...

  • Agent de réservation

    il y a 2 jours

    Paris, Ile-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels Bel Ami et Montalembert recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE Temps plein

    **Stage / Paris / **CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE****[STAGE] Agent de réservation (H/F)**:Mission d'agent de réservation pour un stage de 5 à 6 mois en plein Paris**Missions**: Après une période de formation à nos outils, aux procédures et au discours client, vos principales missions consisteront à:- Gérer le suivi des dossiers de demande de...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France HOTEL LANCASTER Temps plein

    L'Hôtel Lancaster** recherche un **Agent de réservations (H/F) **pour renforcer ses équipes. Il aura pour objectif d'apporter le meilleur service au client en répondant au mieux à sa demande et en transmettant les informations nécessaires aux autres services pour préparer son arrivée.En collaboration avec la Responsable des réservations, vous serez...

  • Agent de Billetterie Et Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris 07 Palais-Bourbon, Île-de-France MARINA DE BERCY Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE:Paris seine est l'un des leaders de l'organisation de réceptions sur le Seine. Sa flotte est composée de 10 bateaux avec deux activités.PARIS SEINE recherche un agent billetterie et réservation en CDD.Rejoignez nos équipes et partagez un environnement de travail unique en bord de Seine.Vous serez en charge:- Accueil...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hôtel Paris Porte des Expos Temps plein

    **L'entreprise** Et si nous faisions connaissance ?**Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, **Suitcase Hospitality**, et l'ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE Temps plein

    **Stage / Paris / **CAP LOISIRS - CAP ADRÉNALINE****[STAGE] Agent de réservation (H/F)**:Mission d'agent de réservation pour un stage de 5 à 6 mois en plein Paris**Missions**: Après une période de formation à nos outils, aux procédures et au discours client, vos principales missions consisteront à:- Gérer le suivi des dossiers de demande de...