Customer Support Manager

il y a 2 semaines

Les Ulis, Île-de-France Safran Temps plein
**Description du poste**:
Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection.

Au sein du Service Support Client de la Business Unit On-Board & Testing, la mission du Customer Support Manager (CSM) est d'obtenir et maintenir la satisfaction des clients Utilisateurs / MRO / Distributeurs en exploitation sur les produits.

Le CSM assure la coordination et l'interface entre les différents métiers impliqués (Administration des Ventes, Direction Engineering, Ateliers de réparations, Logistique et approvisionnement, Ventes ) pour le respect des obligations contractuelles avec le Client.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes:

- Assurer le management des contrats de maintien en condition opérationnelle et des réparations (dont validation des devis et commandes avec l'ADV, rapports d'avancement et d'obsolescence, revue de performances).
- Assurer la satisfaction client à travers la tenue du TAT de réparation de l'atelier (pilotage des revues de performance client) ainsi que la sortie des devis/offres et des indicateurs du Service
- Exploiter le RETEX et la liste des équipements livrés et à livrer avec leurs informations de coût, prix, date en vue contribuer à

l'élaboration des propositions commerciales en coopération avec le Commercial du Service Client
- S'assurer de la tenue du coût des services et du respect des engagements contractuels (livrables matériels, logiciels, documentaires, rapports).
- Participer à l'anticipation de stock composant obsolète (dans le cadre d'un contrat MCO) pour couvrir les approvisionnements longs délais ou éléments hors cycle de fabrication (obsolète)
- Participer aux réunions et suivi des faits techniques concernant les produits du Support Client et de la Ligne de Produit
- Représenter le client sur les besoins associés aux contrats de services, participer à l'élaboration des offres de Services et promouvoir les Services de Safran Data Systems
- Veiller à la bonne administration des garanties contractuelles ou produits de ses clients
- Être l'interface privilégiée des clients sur leurs besoins opérationnels concernant les services (assurer les visites clients)
- Être force de proposition pour maintenir et améliorer le support aux clients
- Suivre les alertes d'obsolescence et les demandes de modifications de la Ligne de Produit

**Spécificité du travail**:
Quelques déplacements chez les clients sont à prévoir.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Data Systems SAS, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédéction.
Safran Data Systems SAS emploie plus de 600 salariés répartis en France (Les Ulis, Colombelles et Arcachon), en Allemagne et aux Etats-Unis.

BAC+5
Jeune diplômé-e/Première expérience

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Kicklox Temps plein

    **L'offre**:**Secteurs**Aéronautique**Missions à réaliser**Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de collaborateurs pour un chDescriptif missionSafran Data Systems,...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Margaux Grezzani Temps plein

    **L'entreprise**C'est un fabricant et distributeur international de roulements et de produits de précision de haute technologie, qui font partie intégrante de la fabrication et du fonctionnement de la plupart des machines (avions et systèmes mécaniques).Leur but ? Réduire l'usure des pièces mobiles, faciliter la bonne transmission de puissance,...

  • Junior Project Manager

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Colt Technology Services Temps plein

    Colt Data Centre Services (DCS) offers flexible and affordable colocation and IT infrastructure solutions. Our connectivity and colocation solutions allow our customers freedom to plan effectively for the growth of their business, knowing that their data centre strategy is future-proof.OUTCOMESResponsible for supporting the management of a portfolio of...

  • Sales Engineer

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Oxford Instruments Temps plein

    At Oxford Instruments, we enable the world's leading industrial companies and scientific research communities to image, analyse and manipulate materials down to the atomic and molecular level. With a sixty-year history, and fourteen Queen's Awards for Enterprise, our world-class products and technologies are helping our customers to address the greatest...

  • Responsable Support Réseau Et Sécurité

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France APIXIT Temps plein

    Connaissez-vous APIXIT ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professionscommerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projetsprofessionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant àvotre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par lesouhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...

  • PMO Support Au Cdp

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France AKETYS Temps plein

    Descriptif du poste- Dans le cadre de cette activiter, nous avons besoin d un PMO pour seconder le CdP dans ses activités de pilotage de projet (planification y compris de la stratégie d approvisionnement pour les différentes versions de prototypes, budget, Obeya, suivi transverse des équipes et des fournisseurs critiques).Votre rôle est d apporter une...

  • Customer Relationship Manager F/M/X – FTE

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Customer Success Manager 2B

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Ses principales activités : 1.Piloter le...

  • Integration Center Project Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SHI International Corp. Temps plein

    Job Summary:The Integration Center Project Manager (PM) will oversee IC projects in accordance with PMI standards for Project Management to ensure that the customer approves the project and the final product meets the customer agreed scope, cost and time. The Project Manager will support the sales team and customers in the deployment of technology into their...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...

  • Customer Success Manager 2B Digiposte H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la...

  • Business Developer Cell

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France SEQENS Temps plein

    Quelles sont les missions ? Développer l'activité, en capitalisant sur l'offre commerciale différenciée de Seqens Cell & Gene (C&G). Définir les cibles commerciales: identifier les projets (de la phase I/II jusqu'à la commercialisation à grande échelle) des clients pharmaceutiques mondiaux (y compris les grandes entreprises, les biotechs, les...

  • Business Developer Cell

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France SEQENS Temps plein

    Quelles sont les missions ? Développer l'activité, en capitalisant sur l'offre commerciale différenciée de Seqens Cell & Gene (C&G). Définir les cibles commerciales: identifier les projets (de la phase I/II jusqu'à la commercialisation à grande échelle) des clients pharmaceutiques mondiaux (y compris les grandes entreprises, les biotechs, les...

  • Temporary Olympic Customers

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France The Coca-Cola Company Temps plein

    Coca-Cola is the proud worldwide partner of the Paris 2024 Olympics and Paralympics Games. Our role will be to refresh all the athletes, volunteers and spectators during those 4 weeks with our loved brands, done in a sustainable way, to build a better shared future. Paris 2024 will be undoubtedly the most innovative Games with a strong ecological and...

  • Responsable Support Laboratoire

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France LFB Temps plein

    POURQUOI FAIRE PARTIE DE L'AVENTURE LFB ?_- En rejoignant nos équipes, vous trouverez :_- une mission essentielle à la vie des patients, qui nous anime et donne du sens à nos métiers_- le développement et la fabrication de médicaments spécifiques qui demandent une expertise et des techniques particulières que l'on retrouve peu ailleurs_- une...

  • Clinical Data Manager

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Ipsen Innovation (SAS) Temps plein

    Summary / purpose of the positionThe Clinical Data Scientist set-up and oversees the outsourced clinical data management activities for one or several assigned studies under the supervision of the Principal Clinical Data Scientist in charge of the development program.He/she is accountable (quality, budget and timelines) for the Data Management deliverables...

  • Specialist Support Officer

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France TECEZE Temps plein

    TECEZE is an IT service provider that offers a wide range of services to businesses across all sectors. Our goal is to maximize the return on your technology investments by delivering solutions tailored to your needs. With a team of experienced technicians and strong vendor partnerships, we provide 24/7 support and a comprehensive range of services,...

  • Sales & Business Analyst (France - Les Ulis)

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Eurostyle Systems Temps plein

    Sales & Business Analyst (France - Les Ulis):CDD:France (Les Ulis): Description et missionsEurostyle Systems is a GMD Group Branch providing design, development and production of innovative interior and exterior solutions for the automotive industry.With 14 production plants and 5 technical centers, we are 3,200 employees in 10 countries, generating 440...