Customer Service Manager
il y a 2 semaines
C'est un fabricant et distributeur international de roulements et de produits de précision de haute technologie, qui font partie intégrante de la fabrication et du fonctionnement de la plupart des machines (avions et systèmes mécaniques).
Leur but ? Réduire l'usure des pièces mobiles, faciliter la bonne transmission de puissance, réduire les dommages et les pertes d'énergie causés par le frottement et contrôler la pression et le débit, etc.
Leur expertise unique leur a permis d'acquérir des positions de leader sur de nombreux marchés de produits sur lesquels ils sont principalement en concurrence. Au cours des vingt-cinq dernières années, ils ont élargi leurs marchés finaux, leurs produits, leur clientèle et leur portée géographique. L'entreprise est actuellement présente sur 42 sites dont 33 sites de fabrication dans cinq pays, avec un réseau mondial d'ingénieurs commerciaux, de distributeurs et d'agents agréés.
Le site Franaçais est basé aux Ulis et composé de 15 à 20 salariés contribuant à développer les ventes en France, en Europe et au-delà.
**Missions**
Ils sont à la recherche d'un/e **Responsable Service Client ADV/Logistique **expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client, logistique et qualité).
Vous superviserez toutes les opérations liées à l'administration des ventes en prenant en charge le cycle de vente complet, de la consultation client au complet paiement.
Le poste est résolument tourné vers l'international.
Vos tâches:
- Gérer les équipes du service client (6 personnes), et de la logistique et qualité (3 personnes en charge des réceptions, du stock et des livraisons)
- Accompagner les équipes dans leurs activités du quotidien, assurer la parfaite gestion des flux entre les équipes service client et logistique
- Assurer le support qualité de manière générale et traiter les demandes particulières des équipes commerciales
- Développer la relation client, assurer une écoute active des besoins des clients et veiller au maintien des bonnes relations commerciales avec chacun d'entre eux
- Assurer le suivi et la gestion des ventes (revue de contrat, enregistrement et suivi des commandes, livraisons, facturation et paiement).
- Assurer l'achat des produits et de leur approvisionnement
- Utilisation quotidienne de l'outil ERP en place (SAGE)
- Maintenir les dossiers exacts et documenter de toutes les activités majeures du service client
- Veiller au stricte respect des règlements de transport et douaniers
- Assurer le maintien de la certification ISO9001
- Mener un projet de dématérialisation dans l'objectif d'une réduction de 75% de papier au quotidien
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance nécessaires au pilotage des activités (KPIs)
- Assurer les activités liées au recrutement et veiller à la formation des nouveaux collaborateurs
**Profil recherché**
- Français langue courant (obligatoire)
- Anglais professionnel (obligatoire)
- Pratique de l'allemand serait un plus
- Formation supérieure Business / Administration
- Minimum 8 à 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export
- Expérience dans le domaine industriel
- Aisance à travailler avec un ERP
- Mise en place et gestion d'indicateurs
- Une connaissance en droit commercial et dans la maitrise des techniques d'approvisionnement serait un plus
**Avantages, obligations légales et précisions**
- Tickets restaurant
- La rémunération sera en adéquation avec la fonction, les responsabilités et votre expérience
- Contrat cadre Forfait Jour
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 50 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Support Manager
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Safran Temps plein**Description du poste**:Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection.Au sein du Service Support Client de...
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Gestionnaire Customer Care
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Econocom Products & Solutions Temps pleinLe/La Gestionnaire Customer Care a pour mission de s'assurer de la satisfaction de nos clients. Ainsi, il/elle aura pour mission la prise en charge et la résolution des litiges.**Gestion des litiges**- Résoudre les dysfonctionnements subis par les clients- Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Kicklox Temps plein**L'offre**:**Secteurs**Aéronautique**Missions à réaliser**Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de collaborateurs pour un chDescriptif missionSafran Data Systems,...
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Customer Relationship Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinCompany Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...
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Junior Project Manager
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Colt Technology Services Temps pleinColt Data Centre Services (DCS) offers flexible and affordable colocation and IT infrastructure solutions. Our connectivity and colocation solutions allow our customers freedom to plan effectively for the growth of their business, knowing that their data centre strategy is future-proof.OUTCOMESResponsible for supporting the management of a portfolio of...
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Customer Solutions Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**:Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professionscommerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projetsprofessionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant àvotre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par lesouhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:Adecco Hub de Massy recherche dans le cadre d'un CDI un profil:Service Delivery Manager / chef de projet drive / assistanat et suivi des livraisonssalaire de 30 à 33 ke pour un profil ayant moins de 5 ans d'expérience,négociable si expérience confirméevous coordonnez les livraisons de matériel informatique auprès des collèges,vous...
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Manager, Expert Services Management
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps pleinCompany DescriptionAt ServiceNow, our cutting-edge technology drives global progress, powered by our dedicated team. We operate at top speed because we understand the importance of swift action and innovation that sets us apart. When you join us, you become part of a dynamic group of trailblazers with insatiable curiosity and a passion for creativity. We...
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Manager, Expert Services Management
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps pleinCompany DescriptionAt ServiceNow, our cutting-edge technology drives global progress, powered by our dedicated team. We operate at top speed because we understand the importance of swift action and innovation that sets us apart. When you join us, you become part of a dynamic group of trailblazers with insatiable curiosity and a passion for creativity. We...
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Manager, Expert Services Management
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps pleinCompany DescriptionAt ServiceNow, our cutting-edge technology drives global progress, powered by our dedicated team. We operate at top speed because we understand the importance of swift action and innovation that sets us apart. When you join us, you become part of a dynamic group of trailblazers with insatiable curiosity and a passion for creativity. We...
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Sales Engineer
il y a 2 semaines
Les Ulis, Île-de-France Oxford Instruments Temps pleinAt Oxford Instruments, we enable the world's leading industrial companies and scientific research communities to image, analyse and manipulate materials down to the atomic and molecular level. With a sixty-year history, and fourteen Queen's Awards for Enterprise, our world-class products and technologies are helping our customers to address the greatest...
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Customer Relationship Manager F/M/X – FTE
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps pleinCompany Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...
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Customer Success Manager 2B Digiposte H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps pleinLe Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la...
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Customer Success Manager 2B
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Ses principales activités : 1.Piloter le...
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Business Developer Cell
il y a 4 semaines
Les Ulis, Île-de-France SEQENS Temps pleinQuelles sont les missions ? Développer l'activité, en capitalisant sur l'offre commerciale différenciée de Seqens Cell & Gene (C&G). Définir les cibles commerciales: identifier les projets (de la phase I/II jusqu'à la commercialisation à grande échelle) des clients pharmaceutiques mondiaux (y compris les grandes entreprises, les biotechs, les...
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Business Developer Cell
il y a 1 mois
Les Ulis, Île-de-France SEQENS Temps pleinQuelles sont les missions ? Développer l'activité, en capitalisant sur l'offre commerciale différenciée de Seqens Cell & Gene (C&G). Définir les cibles commerciales: identifier les projets (de la phase I/II jusqu'à la commercialisation à grande échelle) des clients pharmaceutiques mondiaux (y compris les grandes entreprises, les biotechs, les...
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Customer Success Manager F/H
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinNotre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes...
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Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinNotre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes...
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Customer Success Manager F/H
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinNotre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps pleinde l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...
