Emplois actuels liés à Head of Customer Operations - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Indy

  • Head of Sales Leadership

    il y a 2 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TOP HIRE S.A. DE C.V Temps plein

    Join Our Team as a Head of SalesWe're a dynamic and fast-paced company, Tally Weijl, celebrating fashion, independence, fun, love, and community for over 40 years. With a presence in 35 markets and over 700 stores, we're looking for a talented individual to lead our sales team.The ideal candidate will have a strong focus on creating a unique store experience...

  • Head of Technical Support

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    About SUNMISUNMI is a leading IoT company that specializes in the development of intelligent hardware solutions for businesses. Our mission is to empower store owners by providing cutting-edge IoT devices and integrated software and hardware solutions that enable real-time data analysis and business optimization.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and...

  • Head of Growth Marketing

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    {"title": "Head of Growth Marketing", "description": "About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Growth Marketing to join our team at Upfluence. As a key member of our marketing team, you will be responsible for driving our company's expansion through user acquisition and sales pipeline strategies.Key ResponsibilitiesDesign,...

  • Head of Growth Marketing

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    {"title": "Head of Growth Marketing", "description": "About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Growth Marketing to join our team at Upfluence. As a key member of our marketing team, you will be responsible for driving user acquisition and sales pipeline strategies to fuel our company's growth.Key ResponsibilitiesDesign,...

  • Head of Technical Support

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    About SUNMISUNMI is a leading IoT company that specializes in intelligent hardware innovation for businesses. Our mission is to empower store owners by providing cutting-edge IoT devices and integrated solutions that enable real-time data analysis and business optimization.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Support...

  • Head of Regulatory Affairs France

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Celebree School of Thorndale Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Head of Regulatory Affairs France to lead our local submission management team and develop country product plans based on global/regional strategy and business plans.Key ResponsibilitiesLead the local submission management from planning to finalizing local submissions and define the Health Authority (HA) engagement...

  • Head of Regulatory Affairs France

    il y a 6 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Celebree School of Thorndale Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Head of Regulatory Affairs France to lead our local submission management team and develop country product plans based on global/regional strategy and business plans.Key ResponsibilitiesLead the local submission management from planning to finalizing local submissions and define the Health Authority (HA) engagement...

  • Customs Operations Coordinator

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Search Temps plein

    Position: Customs Compliance OfficerAs a Customs Compliance Officer at E-Search, you will play a vital role in overseeing customs procedures for both imports and exports. Your responsibilities will include:Managing all customs formalities to ensure seamless transactions.Guaranteeing adherence to customs regulations and standards.Collaborating effectively...

  • Head of Financial Operations

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARCHIMED Temps plein

    About ARCHIMEDARCHIMED is a leading investment firm focused exclusively on healthcare industries. Its unique blend of operational, medical, scientific, and financial expertise enables the company to serve as both a strategic and financial partner to healthcare businesses.The firm's areas of focus include Biopharma Products, Consumer Health, Healthcare IT, In...

  • Head of Financial Operations

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARCHIMED Temps plein

    About ARCHIMEDARCHIMED is a leading investment firm focused exclusively on healthcare industries. Its unique blend of operational, medical, scientific, and financial expertise enables the company to serve as both a strategic and financial partner to healthcare businesses.The firm's areas of focus include Biopharma Products, Consumer Health, Healthcare IT, In...

  • Head of Product Strategy

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Head of Product StrategyWe are seeking a Head of Product Strategy for our client, a software development firm. As a key member of the executive team, you will oversee the delivery of software solutions, including version releases, documentation, and user advantages. Your primary duties will encompass:Formulating the strategic vision for the software...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Join Our Team as a Customer Success Team LeaderMybookinou is an innovative start-up dedicated to creating cutting-edge solutions for the real estate industry, leveraging advanced data analytics. Our mission is to empower real estate professionals by enhancing their daily operations and streamlining their workflows. Become a part of our vibrant and motivated...

  • Head of Spanish Language Department

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    Job Title: Head of Spanish Language DepartmentINTERPOL is seeking a highly skilled and experienced professional to lead its Spanish Language Department. As the Head of the department, you will be responsible for overseeing the development and implementation of language-related policies and procedures.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Customer Operations Manager F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    As the Client Services Manager, you will oversee and guide a team of customer service professionals within your division.Key Responsibilities:Lead the customer service team, focusing on planning and managing client portfolios.Drive team performance using key metrics such as disputes, penalties, payment delays, and service quality.Oversee daily operations to...

  • Customs Compliance Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Search Temps plein

    E-Search is seeking a dedicated Customs Declaration Specialist to join our growing team. In this role, you will play a vital part in ensuring the smooth and efficient flow of goods across international borders. Your responsibilities will encompass managing all aspects of customs formalities for both imports and exports, guaranteeing strict adherence to...

  • Head of Confidentiality and Security Desk

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as the Head of Confidentiality and Security Desk at INTERPOL. This is a unique opportunity to work in a dynamic and challenging environment, where you will be responsible for ensuring the confidentiality and security of sensitive information.About the RoleThe Head of...

  • Department Head

    il y a 2 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    Job Title: Head of Spanish Language DepartmentINTERPOL is seeking a highly skilled and experienced professional to lead its Spanish Language Department. The successful candidate will be responsible for overseeing the department's operations, managing a team of language specialists, and ensuring the delivery of high-quality language services to support the...

  • Customer Service and Operations Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Job Overview:We are seeking a dedicated professional to take on the role of Operations and Customer Service Manager within our mail distribution platform. In this position, you will be tasked with managing the logistics of mail collection and distribution, ensuring that we deliver exceptional service to our clientele, which includes both individual and...

  • Department Head

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    Job Title: Head of Spanish Language DepartmentINTERPOL is seeking a highly skilled and experienced professional to lead its Spanish Language Department. As the Head of the department, you will be responsible for overseeing the development and implementation of language services, ensuring the highest level of quality and accuracy in all language-related...

  • Vice President of Terminal Operations

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France APM Terminals Temps plein

    Are you prepared to take on a pivotal role in the fast-paced realm of terminal management? APM Terminals stands as a premier authority in port and terminal operations, committed to excellence in container handling, logistics solutions, and maritime services worldwide. In this position, you will report directly to the Managing Director of APM Terminals Poti...

Head of Customer Operations

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Indy Temps plein
À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances... Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :

  • La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
  • Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 80 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C , ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€ .

Nous sommes aujourd'hui 270 indies venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter cet épisode du podcast "Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ? " avec Côme.

Descriptif du poste

Nous recherchons un·e Head of Customer Operations pour être le·la garant·e de l'adéquation de nos outils, de l'organisation et de la planification des ressources au service de la productivité des équipes et de la qualité du service clients d'Indy à l'échelle.
Plus concrètement sur tes missions :

  • Planning & Reporting
    • Se doter des bons outils et être garant·e de la planification des ressources du Customer Care avec des objectifs de qualité et des contraintes de coût/efficience
    • Mettre en oeuvre les bons indicateurs et dashboard pour permettre le pilotage efficient de l'ensemble des activités du Care
  • Tools & Processes
    • Etre en charge de la sélection et de la maintenance de l'ensemble de la stack utilisée au Customer Care
    • Etre responsable de l'amélioration et de la documentation des différents process internes ou clients utilisés dans l'équipe Care
  • Customer voice
    • Etre le·la garante de l'écoute des retours-clients, de leur priorisation et de leur caractérisation fine pour que l'équipe Product puisse en prendre compte
  • AI-enhanced Customer Service
    • Prendre en charge l'introduction de l'AI dans les process-clients
    • Superviser l'effort de documentation nécessaire à l'entraînement accéléré de nos modèles AI
Profil recherché Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care
  • Tu as au moins une expérience réussie en fonction support/ops d'un département Care au sein d'une scale-up
  • Tu as au moins une expérience réussie de management d'une équipe de plus de 6 personnes
  • Le management de projet et la conduite du changement n'ont pas de secrets pour toi
  • Tu as un côté analytique et problem solving, tu t'épanouis quand tu manipules des données complexes
  • Tu es pédagogue, pour permettre à tes équipes de s'approprier les bons objectifs et structurer leurs efforts pour les atteindre

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Déroulement des entretiens Notre engagement : un processus rapide et transparent
  • Un c all de présentation avec Valentine , notre Talent Acquisition Manager
  • Un deep dive , avec Julien , notre COO
  • Un test de mise en situation et un debrief avec Vincent notre CFO et Chloé notre VP Customer Care.
  • Un entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise , dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Come , notre CEO.
Ce qui t'attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix...

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire...

Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.