Directeur-trice Expérience Client

il y a 2 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d'élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l'océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s'érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l'élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l'ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d'une hospitalité d'exception.

Description du poste

Missions principales :

Votre mission est de garantir une expérience exceptionnelle et personnalisée pour la clientèle VIP, contribuant ainsi à maintenir la réputation d'excellence de l'établissement.

Gestion de l'expérience client : En tant qu'ambassadeur du Sofitel, vous êtes capable de développer et de superviser des procédures visant à offrir une expérience exceptionnelle à nos hôtes. Vous travaillerez en coordination avec tous les départements opérationnels pour assurer le meilleur service tout au long du séjour de nos hôtes. Service client personnalisé : Gérer les demandes spéciales et les exigences des de nos hôtes et VIP, garantir une attention particulière à leurs préférences individuelles et s'assurer que chaque interaction dépasse leurs attentes. Relations avec la clientèle : Établir et entretenir des relations solides avec les clients et VIP. Votre rôle sera de prendre contact avec eux et de maintenir une relation de qualité tout au long de leur séjour pour répondre rapidement à leurs besoins, obtenir des retours d'expérience et favoriser leur fidélité à long terme. Coordination interne : Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes des clients et VIP sont traitées de manière efficace et harmonieuse à travers tous les services de l'établissement. Vous êtes en charge du suivi de nos KPI en matière de recrutement dans notre programme de fidélité ACCOR ALL. A vous de vous assurer que chaque employé soit l'ambassadeur de la marque Sofitel et de son programme de fidélisation.

Résolution de problèmes : Vous gérez rapidement et efficacement les situations délicates ou les plaintes des clients et VIP, trouver des solutions appropriées et faire un suivi pour garantir leur pleine satisfaction à l'issue de leur séjour est votre mission.

Qualifications

Qualifications :

Expérience hôtelière : Minimum de trois années d'expérience dans des postes de similaire axés sur le service client dans l'industrie hôtelière de luxe. Formation académique : Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière, gestion des services ou dans un domaine connexe. Expérience spécifique : Une expérience significative dans la gestion de la clientèle VIP ou haut de gamme est fortement souhaitée. Compétences linguistiques : La maîtrise de plusieurs langues, notamment celles couramment utilisées par la clientèle internationale, est un avantage.

Compétences clés :

Service client exceptionnel : Capacité à offrir un service personnalisé, à communiquer avec aisance et à résoudre rapidement les problèmes des clients VIP. Relations interpersonnelles : Excellentes compétences relationnelles pour développer des liens de confiance avec la clientèle VIP, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive. Gestion du stress : Aptitude à travailler sous pression tout en conservant professionnalisme et précision dans un environnement exigeant. Organisation et attention aux détails : Capacité à gérer plusieurs demandes et à coordonner les détails pour assurer une expérience client fluide. Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à répondre aux besoins évolutifs des clients VIP. Informations supplémentaires

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.



  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)****Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires****Votre destination**Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing.**Votre feuille de route**- Contribuer aux réponses a appels d'offres, en France & à...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    **Informations générales**:**Référence **: ** Date **:07/02/2024****Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux**Type de contrat**: Stagiaire de plus de 3 mois**Description de l'offre**:**SANEF EN QUELQUES MOTS**:Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Evancia SAS Temps plein

    Educateur/trice de jeunes enfants page is loaded Educateur/trice de jeunes enfants Postuler locations Issy Les Moulineaux time type Temps plein posted on Offre publiée hier job requisition id R Type de contrat : Durée indéterminée Titulaire du Diplôme d'État Educateur de Jeunes Enfants et vous recherchez un poste en crèche, alors ce poste est fait...

  • Directeur-trice IT

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...

  • Sr Manager, Clients Nationaux

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous xxCoca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous...

  • Directeur-trice Adjoint-e

    il y a 2 semaines


    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France NEOGYS Temps plein

    Notre client, possède une entreprise humaine à l'écoute de ses collaborateurs et de ses clients. C'est un groupe français de prêt-à-porter et de jouet qui nous sollicite aujourd'hui pour le recrutement:**D'un-e Directeur-trice Adjoint-e****CDI - Temps plein****POSTE BASÉ À LES CLAYES SOUS BOIS**Directement rattaché-e au Directeur de magasin, vous...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France EMOVA GROUP Temps plein

    L'École Florale recherche un formateur ou une formatrice passionné(e) par la transmission des connaissances en mathématiques pour rejoindre notre équipe pédagogique dynamique. Vous serez chargé(e) de concevoir et d'animer des cours de mathématiques pour nos élèves en CAP.**Missions principales**:- Préparer et dispenser des cours en mathématiques...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous Vous managez une équipe de 3 à 5 analystes / gestionnaires en charge de la contestation des pénalités. Vous définissez, animez et pilotez le process pénalités en fonction des contrats clients et de la stratégie de l'entreprise. Vous préparez...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LINAGORA Temps plein

    Directrice (ou Directeur) des Ressources Humaines Dans un contexte de transformation et de passage à l'échelle, aussi bien en France qu'à l'international, nous recherchons notre nouvelle Directrice (ou notre nouveau Directeur, les hommes ne sont pas exclus ) des Ressources Humaines qui sera,enfin, capable de nous accompagner et de construire avec nos...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Au sein du Groupe CNP Assurances, participez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution de produits et d'offres innovants répondant aux attentes des clients particuliers et professionnels.En nous rejoignant, intégrez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ACCOR Temps plein

    de l''entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...

  • Vp Customer Experience

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    Company DescriptionLeading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future's endless possibilities.Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do business...

  • Learner Expérience Designer

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Cegos Temps plein

    Rejoindre Cegos c'est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnelle qui a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettre bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients.En tant...

  • directeur d'appui

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Rc Human Recruitment Temps plein

    L'offre RC HUMAN RECRUITMENT est exclusivement orienté vers le recrutement et la mobilité des décideurs, cadres et managers des métiers dédiés au secteur sanitaire, médico-social, social et son écosystème à travers des missions de chasse de têtes, de transition, d'audit et stratégie RH, de coaching et de médiation.Notre client, acteur privé du...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FED Immobilier Temps plein

    **Thibault Masson, consultant chez Fed Immobilier, dédié au recrutement des métiers immobiliers, recherche pour son client, un(e) Directeur de programmes adjoint (F/H). Notre client, promoteur national au positionnement haut de gamme aux ambitions grandissantes fort de ses 300 collaborateurs cherche à renforcer son équipe sur son secteur...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600...

  • Directeur Adjoint

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Anderson RH Temps plein

    Profil responsable de magasin- Sensibilité secteur de l'enfance : Accueil, animation et participation à une atmosphère joyeuse- Une appétence pour le Visuel Merchandising, sans en être un(e) spécialiste- De formation supérieure Bac+2/3- Une première expérience managériale de 2 ans minimum, en distribution spécialisée : Textile,...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ARPAVIE Temps plein

    **COMPTABLE CLIENT AIDES-SOCIALES H/F****Issy-les-Moulineaux Bac +2/3 CDI****Présentation du poste**:**ARPAVIE **recrute pour sa Direction Administrative et Financière**Un(e) Comptable client aides-sociales h/f.****CDI à temps plein avec 2.5 jours de télétravail par semaine**CCN 51 - EmployéRémunération : adapté au profil et au niveau...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Aforp - Pole Formation - Uimm Ile De France Temps plein

    **_Leader de la formation aux métiers de l'industrie et du numérique en Île-de-France._****_Le Groupe AFORP_**_ accompagne le développement en compétences des salariés ou futurs salariés des entreprises depuis 60 ans._- _**_Le Groupe AFORP_**_ investit constamment dans des formations et des équipements qui répondent aux besoins des entreprises...