Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 7 jours
La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intracaf ( une Plateforme de service téléphonique, un service national d'appui à la production, la gestion d'une unité de production pour le compte de la CAF78, la contribution au pôle d'observation régional ou encore la mutualisation des moyens de contrôle action sociale).
Avec un effectif de près de 240 salariés (dont 205 CDI), les équipes de la Caf des Landes œuvrent chaque jour dans un esprit de professionnalisme, de solidarité et sont attachés à la qualité du service rendu à l'allocataire.
C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recherche des Conseillers de Service à l'Usager au sein de notre Plateforme téléphonique.
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone ou en accueil « physique », en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
**Mission/Activités**:
- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne ).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
**Compétences**:
**_Les compétences et qualités requises : _**
- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir.
**_Le profil recherché :_**
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
- Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles : prévention de l'incivilité, gestion du stress
**Formation**:
- Bac
- Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
**Conditions particulières**:
- Date de début du contrat **:2 mai 2023**
- Durée du CDD : 6 mois
- Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 36 heures par semaine »
- Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages
- Rémunération : 1 781 euros brut mensuel sur 14 mois, mutuelle, tickets restaurant, intéressement
- Lieu de travail : Mont-de-Marsan ou Dax (2 postes)
**Contact**:
Indiquer dans l'objet **:« Candidature CDD CSU mai »**
Date d'entretien **:lundi 3 avril matin et mardi 4 avril matin**
Le processus de recrutement prévoit:
- Une information collective et un entretien collectif
- Un test écrit
- En option, un entretien avec le jury
**_Contact métier : Hélène DELAVALLE _**
**_Contact RH : Laëtitia BIGOT _**
Niveau de qualification NIVEAU 3
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10 Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DES LANDES Temps plein**10 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F)**:- CDD- MONT DE MARSAN € par mois- NIVEAU 3- NVHADD91336**CAF DES LANDES**:**Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale**Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.Notre...
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5 Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DES LANDES Temps plein**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**:- CDI- MONT DE MARSAN- NIVEAU 3- Télétravail possible- NVHADD90010**CAF DES LANDES**:**Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise**Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus attractifs départements de...
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10 Postes de Conseillers Services à l'Usager Csu H/F
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Lasecurecrute Temps pleinDécouvrez qui nous recherchonsJeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.Dans le cadre de notre projet d'entreprise...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation permettant d'accueillir,...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation permettant d'accueillir,...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 4 semaines
MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Lasecurecrute.fr Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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Un Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**:La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou intra caf ( une...
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Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les participants.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAfin de permettre au...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous interviendrez.ActionsAu quotidien :- Vous accompagnerez et...
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Un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DES LANDES Temps pleinDescription du poste Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes : Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et traiter...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Lasecurecrute Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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Accompagner les usagers à utiliser des outils numériques
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les participants.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAfin de permettre au...
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Poste D'educateur Specialise
il y a 7 jours
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAMINANTE Temps pleinPoste à pourvoir au CSAPA La Source situé à Mont de Marsan pour **le 1er août 2024.****FONCTION**:**Membre de l'équipe pluridisciplinaire du CSAPA, il/elle intervient sur le périmètre d'intervention de l'établissement dans le département des Landes.**A ce titre, il/elle assure l'accueil et contribue à la prise en charge bio psycho sociale des...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France FRANCE TRAVAIL Temps pleinMission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les participants. Participe à la prise en main des outils digitaux présentés. - Fait le lien...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France FRANCE TRAVAIL Temps pleinMission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les participants. Participe à la prise en main des outils digitaux présentés. - Fait le lien...
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Cadre de Santé de Service Paramédical
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Pôle Emploi Temps pleinLe cadre de santé / cadre socio-éducatif joue un rôle d'interface et a pour mission principale l'encadrement des professionnels de l'équipe pluri professionnelle du SAMSAH-TC 40, la coordination des actions médico-sociales et la conduite du projet d'accompagnement individualisé des usagers. Il développe le travail en réseau avec des partenaires...
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1 Poste Agent Administratif Gestion Des Tiers
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DES LANDES Temps plein**1 poste Agent administratif gestion des tiers**:- CDD- MONT DE MARSAN € par an- NIVEAU 3- NVHADD90525**CAF DES LANDES**:**Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale**Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.Notre mission de...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinActionsParticipe à la prise en main des outils digitaux présentés.- Fait le lien avec les associations d'e-inclusion pour un appui personnalisé à l'utilisation des outils informatiques et d'internet- Facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap, en se signalant en agences locales (en zone d'accueil, lors...
