Emplois actuels liés à Manager Expérience Clients F/H - Paris, Île-de-France - Groupe Covéa
-
Client Experience Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Tiffany & Co. Temps pleinJob Title: Client Relation ManagerAt Tiffany & Co., we are seeking a highly skilled Client Relation Manager to join our team in France, Netherlands, Belgium, and Monaco. This role is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with a focus on new and existing client activations and bespoke experiences.Key...
-
Client Experience Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Tiffany & Co. Temps pleinJob Title: Client Relation ManagerAt Tiffany & Co., we are seeking a highly skilled Client Relation Manager to join our team in France, Netherlands, Belgium, and Monaco. This role is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with a focus on new and existing client activations and bespoke experiences.Key...
-
Client Experience Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France LVMH Temps pleinJob Title: Client Voice Program ManagerAt LVMH, we are seeking a highly skilled Client Voice Program Manager to join our Omniretail team in Paris. As a key member of our Digital Division, you will contribute to the creation, analysis, and optimization of LVMH customer experience.Key Responsibilities:Collaborate with LVMH Maisons to identify, select, and...
-
Client Experience Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France myCTC Temps pleinAbout the RoleThe Sales Consultant will serve as the ambassador of the brand, ensuring that every client receives a unique and memorable experience. This individual will embody the values, heritage, and ambitions of the company, while showcasing its creativity.Key ResponsibilitiesRepresent and transmit the values of the company to clientsRecruit and retain a...
-
Client Experience Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps pleinAbout Monceau AssurancesMonceau Assurances is a leading mutual insurance group dedicated to serving its members and clients on a daily basis. Our team members embody the strong values that are at the heart of our history and DNA: Passion, Exemplarity, Professionalism, and Solidarity.With a solid financial structure, we manage over billions of euros in...
-
Spécialiste en Support Client H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinSupport Client H/F : un rôle clé pour accompagner les professionnelsLa Banque Wormser recherche un(e) spécialiste en support client pour accompagner le développement de son projet. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité de service aux clients professionnels.ResponsabilitésAccompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des...
-
Manager Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Magellan Consulting Temps pleinÀ quoi ressembleront vos futures missions? Vous interviendrez principalement pour les plus grandes entreprises en France sur de nombreux sujets liés à la transformation digitale et l'expérience collaborateur tels que : Le cadrage des projets de transformation digitale Le recueil et l'analyse des besoins métiers La définition des stratégies...
-
Chargé(e) de Support Client H/F
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinSupport Technique Client H/FDescriptionLa Banque Wormser recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le développement de sa plateforme bancaire en ligne. Ce poste consiste à fournir un support technique de haute qualité aux clients, en les guidant tout au long de leur relation avec la Banque.ResponsabilitésSupport technique bancaire à...
-
Responsable de support client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le référent technique guidant nos clients tout au long de leur parcours avec la banque.Support technique bancaireGuidage des clients dans l'inscription et l'utilisation...
-
Senior Client Experience Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Lvmh Temps pleinJob Title: Senior Client Activation ManagerAs a Senior Client Activation Manager at LVMH, you will play a pivotal role in elevating our Maisons to unprecedented levels of client experience and engagement.Key Responsibilities:Develop and execute comprehensive CRM strategies focused on loyalty and high-value client retention.Act as a primary consultant for...
-
Senior Client Experience Manager
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Lvmh Temps pleinJob Title: Senior Client Activation ManagerAt LVMH, we are seeking a seasoned Senior Client Activation Manager to join our team. As a key member of our luxury client experience team, you will play a pivotal role in elevating our Maisons to unprecedented levels of client experience and engagement.Key Responsibilities:Develop and execute comprehensive CRM...
-
Responsable de support client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique et des conseils pour l'utilisation de manager.Fonctions clésSupport technique...
-
Support Client
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France manager Temps pleinChargé de Support ClientLa Banque Wormser recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le responsable de projet manager.One dans la gestion quotidienne des opérations.ResponsabilitésSupport technique bancaire à nos clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de manager.Suivi client dans un rôle de chargé d'affaires :...
-
Responsable de l'Expérience Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps pleinL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un professionnel pour occuper le poste de Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F).**Mission**Vous serez chargé de garantir la qualité du service rendu aux clients et de superviser les arrivées et départs des clients VIP. Vous devrez également promouvoir les équipements et commodités de l'hôtel,...
-
Senior Client Experience Manager
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Lvmh Temps pleinSenior Client Activation ManagerAs a seasoned professional in the luxury sector, you will play a pivotal role in elevating our Maisons to unprecedented levels of client experience and engagement.With a proven track record of developing high-level strategy within the luxury sector, you are expected to help our Maisons enhance client engagement, retention, and...
-
Senior Client Experience Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Lvmh Temps pleinSenior Client Activation ManagerAs a seasoned professional in the luxury sector, you will play a pivotal role in elevating our Maisons to unprecedented levels of client experience and engagement.With a proven track record of developing high-level strategy within the luxury sector, you are expected to help our Maisons enhance client engagement, retention, and...
-
Chef de projet client en télétravail
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinRejoignez notre équipe de managerNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe manager en télétravail.MissionAfin d'accompagner le développement de notre projet manager.One, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Vous...
-
Chef de projet client en télétravail
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France manager Temps pleinRejoignez notre équipe de managerNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe manager en télétravail.MissionAfin d'accompagner le développement de notre projet manager.One, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Vous...
-
Chargé d'Expérience Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Client Experience Manager to join our team at FIGARO CLASSIFIEDS. As a key member of our Education and Employment business unit, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences across various channels.Key ResponsibilitiesProgram and organize campus tours and events,...
-
Responsable de l'Expérience Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps pleinÀ propos de Four SeasonsFour Seasons est une entreprise qui se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction de ses clients. Nous sommes fiers de notre culture axée sur la reconnaissance, l'accueil et le traitement des clients comme nous aimerions être traités nous-mêmes.À propos de l'ÉtablissementNotre hôtel, situé au cœur du...
Manager Expérience Clients F/H
Il y a 3 mois
Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.
Envie de rejoindre l'aventure ?
En quête d'un nouveau challenge managérial ?
Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au cœur des enjeux de Culture client / expérience client ?
Être au cœur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?
N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager du Service Expérience Client composé d'une quinzaine de collaborateurs dont 1 manager.
Les activités et missions du service :
- L'Expérience et la Satisfaction Client : l'exploitation de la voix des clients issue des réclamations, des alertes, des insatisfactions apporteurs, et du Baromètre Satisfaction Client, afin de contribuer à l'amélioration de nos prestations en lien avec le pôle relation client.
- Digital Innovation Parcours: la définition et la construction du parcours digital client, l'animation de projets de digitalisation, l'animation de la relation avec le partenaire de la documentation digitale client proposée sur la Plateforme de services, la gestion éditoriale des supports clients.
- L'animation et le suivi des prestataires externes
Le poste est basé à Noisy le Grand ou Le Mans avec des équipes multisites (Noisy le Grand, Paris, Le Mans). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ces sites.
Votre mission
- Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.
- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client.
- Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux.
- Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.
Et concrètement ?
Manager les équipes :
- Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)
- Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle.
- Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
-Construit et organise les coopérations interservices.
- Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences )
Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client.
- Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien
- Propose et décline la " stratégie expérience client " en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.
- Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en œuvre des évolutions de parcours client
- Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.
- Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.
Piloter et animer la performance :
- Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.
- Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.
- Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.
- Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.
- Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources.
- Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.
- Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au cœur des enjeux l'expérience client.
- Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation
Et si c'était vous ?
Une expérience confirmée en management direct de managers et de cadres.
Expérience confirmée sur les sujets de Culture client, expérience client (satisfaction client, Voix du client, baromètre), et de pilotage et optimisation de parcours clients digitaux.
Compétences UX/ UI souhaitées.
Une expérience en gestion de projets est indispensable. Vous savez communiquer et coopérer en transverse avec d'autres métiers.
Connaissance approfondie d'univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques
Capacité à animer la coopération et le travail en réseau
Capacité à développer une dynamique d'équipe
Faculté à impulser et accompagner les changements
Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences
Sens de la communication et de l'animation
Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité
Prise de décision
Sens de l'innovation
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement
