Emplois actuels liés à Incident Manager H/F - Paris, Île-de-France - ITS Group
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Incident Manager
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste d'Incident ManagerExperis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur ParisVos missions :Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Worldline Temps pleinJob Title: Incident ManagerWorldline, the European leader in the payments and transactional services industry, is seeking a skilled Incident Manager to join our team. As a Preventive Incident Commander, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Axis platform, which is a cross-country organization gathering both card present and...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Worldline Temps pleinJob Title: Incident ManagerWorldline, the European leader in the payments and transactional services industry, is seeking a skilled Incident Manager to join our team. As a Preventive Incident Commander, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Axis platform, which is structured into Squads responsible for specific parts of our...
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Incident Manager H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Devoteam Alegri GmbH Temps pleinTitre du PosteIncident Manager H/FDescription du PosteContexteDevoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité. Nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d'Europe et du Moyen-Orient.ObjectifsLe poste d'Incident Manager est responsable de la...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Synapsys Temps pleinDescription du PosteContexteLa société Synapsys, spécialisée dans la transformation des infrastructures IT, recherche un Incident Manager pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésCoordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des incidents.Être responsable de la gestion des incidents informatiques de bout en bout.Évaluer les...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Hivebrite Temps pleinJob Title: Incident ManagerHivebrite is seeking an experienced Incident Manager to join our team. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our production environment and providing top-tier support to our customers.Key Responsibilities:Ensure the smooth operation of our production environmentProvide top-tier support...
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Incident Manager H/F
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Devoteam Alegri GmbH Temps pleinTitre du PosteIncident Manager H/FDescription du PosteContexteDevoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité. Nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d'Europe et du Moyen-Orient.MissionNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre...
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Incident Manager F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Aubay Temps pleinRejoignez l'équipe d'Aubay et découvrez les opportunités de carrière dans un environnement innovant et dynamique.Qui sommes-nous?Aubay est une entreprise leader dans le domaine de la technologie, nous sommes fiers de notre expertise et de notre approche innovante.Quel est le rôle de l'Incident Manager?L'Incident Manager est responsable...
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Incident Management Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAXA Group OperationsWe are seeking a highly skilled Incident Management Officer to join our team at AXA Group Operations. As a key member of our IT service delivery team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key Responsibilities:Manage and resolve IT incidents in a...
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Incident Manager F/H
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Aubay Temps pleinAubay est une entreprise innovante qui recherche un Incident Manager pour rejoindre ses équipes. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de coordonner les différentes équipes techniques pour résoudre les incidents et assurer la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes. Vous serez également...
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Consultant Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein**Mission**En tant que Consultant Incident Manager au sein de l'équipe de NEURONES, vous serez chargé de la gestion et du suivi des incidents critiques de production.**Responsabilités**Gestion et Suivi des Incidents Critiques : coordonner les acteurs de la résolution des incidents, gérer et coordonner la cellule de crise, rédiger le PIR.Analyse de...
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Incident Management Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAXA Group Operations is seeking a highly skilled Incident Management Officer to join our team. As a key member of our IT service delivery team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key Responsibilities:Manage and resolve IT incidents in a timely and efficient...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager Swift
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Meritis Temps pleinMissionVous rejoignez une banque d'investissement de la place Parisienne en tant qu'Incident Manager Swift, responsable de la gestion des incidents liés aux infrastructures et services Swift.ResponsabilitésGérer et coordonner les incidents Swift, en suivant les procédures établies pour minimiser l'impact sur les opérations.Assurer le suivi de bout en...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Manpower France Temps pleinVos missions :- Analyse d’incidents- Distribution des tâches auprès des techniciens- Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes- Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation de...
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Incident Manager ITIL
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Digital Partners Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Incident Manager certifié ITIL pour renforcer notre équipe de gestion des incidents et des problèmes IT. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion efficace des incidents et l'amélioration continue de nos services IT.Rôles et responsabilitésIdentification et gestion des incidents nocturnesSurveiller et...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France SOFTEAM Temps pleinSofteam est la marque de Conseil et des Services de Docaposte (éditeur de confiance Numérique) faisant partie du Groupe LA POSTE. C’est aussi une agence digitale (Softeam Agency) et un organisme de formation (Softeam Institute).Depuis près de 30 ans, SOFTEAM se positionne comme un spécialiste sur les secteurs : Assurance, Santé & Banque, Finance,...
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Consultant Incident Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Digital Partners Temps pleinDescription du PosteNous sommes à la recherche d'un Incident Manager certifié ITIL pour renforcer notre équipe de gestion des incidents et améliorer la qualité de nos services IT.Rôles et ResponsabilitésIdentification et Gestion des Incidents NocturnesSurveiller et identifier les incidents survenant pendant la nuit.Coordonner les efforts de correction...
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Consultant Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Digital Partners Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager expérimenté pour renforcer notre équipe de transformation digitale. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion efficace des incidents et l'amélioration continue de nos services IT. Rôles et responsabilités : Identification et gestion des incidents nocturnes : Surveiller et identifier les...
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Incident Problem Manager
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
Incident Manager H/F
Il y a 3 mois
Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction client
Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie prenante de l'amélioration de la qualité du service chez nos clients
Raison d'être de la fonction :
L'objectif de la Gestion des incidents est de restaurer le service selon les SLA définis, aussi rapidement que possible et de minimiser l'impact sur les opérations métiers, ceci afin d'assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité de services soient maintenus.
Missions :
En tant qu'Incident Manager, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer les crises et la base documentaire incidents, et veiller à l'amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.
Vos principales activités sont :
- Piloter l'efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
- Vérifier que l'ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés
- S'assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
- Garantir le respect des SLA sur les incidents
- Rassembler, analyser et consolider l'ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
- Proposer des plans d'actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
- S'assurer de l'escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d'incidents majeurs ou de crises
- Décider du déclenchement potentiel d'une crise à la suite d'un incident majeur
- Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise
Compétences clés
Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)
- Incident management Niveau 4
- Problem management Niveau 3
- Change Management Niveau 3
- Availability and capacity management Niveau 4
- Continual service improvement Niveau 4
- Continuity management Niveau 4
- Culture technique Niveau 3
Compétences méthodologiques :
- Référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000
- Méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques
Compétences techniques :
- Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista
- Maîtrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Compétences personnelles :
Orientation solution - Analyse & Synthèse - Organisation & Rigueur - Travail en équipe- Adaptation - Communication - Sens du service - Satisfaction client - Force de proposition
Indicateur de performance :
- Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises
- Amélioration du temps de traitement des incidents
Evolutions possibles chez ITS Group :
Problem Manager, Change Manager, Consultant ITIL, Service Delivery Manager
#LI-NG1
A propos d'ITS Group :
Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients
Niveau d'étude minimum requis : Bac +2
Expérience minimum : Junior (1 à 3 ans)
Type de contrat : CDI
