Stage Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Gamma Education Temps plein

Qu'est-ce qu'OrthographIQ ?

Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français.

Comme toutes les écoles du groupe, OrthographIQ ambitionne de transformer l'éducation professionnelle, encore en pleine transformation digitale.

Notre mission : former aux compétences d'aujourd'hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles allient la technologie et l'humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

Vos missions

Quelles seront tes missions ?

Au sein du pôle Customer Success de la division "OrthographIQ", ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille.

Tu auras un rôle stratégique dans le développement d'OrthographIQ et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille client afin qu'ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu'ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu'au bout. En fait, tu devras placer le client au centre de toutes tes actions

En tant que Customer Success Manager, tu auras différentes missions, notamment :

  • Tu on-boarderas les nouveaux clients signés par l'équipe commerciale
  • Tu suivras tes clients et seras garant(e) de leur satisfaction
  • Tu devras créer une relation de confiance avec tes clients en les accompagnant tout au long de leur formation
  • Tu suivras les indicateurs clés tout au long du parcours client et t'assureras du bon déroulé des formations
  • Tu gèreras les dossiers administratifs de ton portefeuille de clients
  • Tu développeras ton portefeuille en vendant de nouvelles formations aux clients dont tu auras identifié un besoin
  • Tu prendras en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication existants : répondre aux mails, répondre aux questions sur le chat en ligne et répondre aux appels entrants sur ta ligne et sur celle du standard
  • Tu analyseras les problématiques rencontrées par tes clients, comprendras leurs besoins et leur apporteras une solution personnalisée
  • Tu seras force de proposition et contribueras à l'évolution du pôle CSM
Vos compétences

Quels profils recherchons-nous ?

  • De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel
  • Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
  • Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone
  • Reconnu pour tes qualités relationnelles, tu es à l'écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie
  • Tu es organisé(e), réactif et sais respecter un process
  • Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t'adaptes aux changements
  • Tu es exigeant(e) et fiable
  • Tu as le goût du travail d'équipe
  • Si tu as une première expérience en relation client B2C, c'est un plus

Tu te reconnais dans cette description ? C'est que ce stage est fait pour toi

Avantages

Pourquoi ce stage est-il intéressant ?

  • Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les projets de développement de la relation client
  • La prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), Outil de gestion des tickets clients (Zendesk), tableaux de bord
  • Tu auras l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique dans un environnement de travail de start-up en pleine croissance
  • Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d'acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers

Comment se déroule le recrutement ?

  • CV et Lettre de motivation (obligatoire)
  • 1 premier entretien de téléphonique avec la responsable du service
  • 1 cas pratique dans nos locaux (pas de stress, il n'y a aucun piège )
  • 1 entretien de personnalité avec notre CEO, Honoré

Intéressé(e) ? Alors envoie ton CV et ta lettre de motivation sur la présente plateforme. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.

N'hésite pas non plus à consulter nos sites internet ;)

Le groupe Gamma Education est le 1er groupe d'écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l'éducation professionnelle encore en pleine transformation numérique.

Notre mission : former aux compétences d'aujourd'hui et au aux métiers de demain tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles 100% en ligne allient la technologie et l'humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

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    HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l'hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.Notre objectif est d'offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en...

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    Paris 13 Gobelins, Île-de-France Pocketcamp Temps plein

    **Customer Success Manager** **Durée** : de 1 à 2 anContrat : Stage/AlternanceÀ partir de : Le plus tôt possibleLieu : WeWork, avenue de France**Qui sommes nous ?**Nous sommes **PocketCamp**, une entreprise qui a pour ambition de **révolutionner les vacances** en proposant des solutions innovantes pour les établissements touristiques et les...

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    Paris, Île-de-France OpenAI Temps plein

    About the team Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises. We see every interaction is an opportunity to...

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    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

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    WHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...

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    Paris, Île-de-France Incenteev Temps plein

    Réussir Ensemble : Incenteev s'est donné comme mission de créer la plateforme de management la plus engageante du monde.Pour mobiliser les équipes, Incenteev gamifie l'intelligence collective, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue. Ses clients sont les directions commerciales des PME et des grands groupes internationaux comme Groupe...

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    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

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    Paris, Île-de-France Edenred Finland Oy Temps plein

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    Paris 02 Bourse, Île-de-France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

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    Paris, Île-de-France Echo Analytics Temps plein

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    Paris, Île-de-France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on The role you'll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...