Customer Support Manager

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

Description de la mission

Le CSM se voit confier un portefeuille de plusieurs contrats clients dont il a la responsabilité.

Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre et suivre les plans d'actions en cas de dérives.

Il est entouré d'une Equipe Client composée de Customer Support Expert, de Coordinateur Technique et le cas échéant d'un Représentant sur site dont il coordonne et anime les actions pour remplir les objectifs opérationnels et économiques du contrat.

A ce titre, au cours de la vie de chaque contrat de son portefeuille, il est garant de :

Management et application du Contrat :

Lancement et mise en place de contrats en interne et externe ;
Créer, lancer les indicateurs de performance des comptes clients
Créer les Customer Procedure Manual des nouveaux comptes et mettre à jour les existants en fonction des évolutions observées ;
Mettre à jour les fiches clients en coopération avec les équipes opérationnelles ;
S'assurer en coopération avec les services concernés de la bonne mise en place de la MBK (Main Base Kit) client jusqu'à destination ;
Paramétrer dans les systèmes les bonnes informations logistiques liées au transport et instruction transport associée.

Suivi de la performance opérationnelle :

Préparer et conduire les revues de performance client (CQP meeting) ;
Coordonner avec l'Account Manager et le Business Analyst les évolutions de scope (ajout, retrait de PN), de flotte (Phase in/out ) ;
Suivre les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI ) tels que définis dans le contrat et s'assurer de la robustesse et pertinence ce ceux-ci ;
Assurer un suivi régulier des évolutions de MBK ;
S'assurer de la maitrise des encours litiges, retour Contre Parties et servis clients par ses collaborateurs CSE et son Représentant Local ;
Maximiser les recettes additionnelles liées aux exclusions contractuelles ;
Définir et piloter les axes d'amélioration de la performance opérationnelle des comptes client.

Satisfaction Client :

Elaborer et coordonner les plan d'actions qui découlent de ces revues et des retours client (spontanée et questionnaires de satisfaction) ;
Mettre en place des schémas de communication pertinents avec le client.

Le CSM anime également le pilotage quotidien de ses Equipes Client autour de la performance du contrat et participe à l'évaluation annuelle de ses équipes.

Le CSM fait également bénéficier de son expérience de "l'après-vente" aux équipes de l'organisation commerciale d'Air France dans le cadre des campagnes de vente et l'élaboration des offres commerciales.

Ce poste est ouvert au télétravail (2 jours par semaine maximum).

Profil recherché

A partir de BAC avec une expérience significative ou BAC avec 3 ans d'expériences.

Expérience demandée dans la maintenance aéronautique.

La maitrise de l'environnement des contrats est un atout supplémentaire.

La maitrise d'une autre langue serait un plus.

Compétences attendues :

Orientation Clients

Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel

Travail d'équipe

Management transverse

Force de persuasion

Forte capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes et sous la pression du client

Adaptabilité et réactivité

Capacité d'analyse et d'initiative

Très bon niveau de langue anglaise

Communication/ Ecoute

Anticipation/ Organisation

  • Customer Support Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Deel Temps plein

    Deel and our family of growing companies are made up of global teams dedicated to helping businesses hire anyone, anywhere, easily.We offer global teams all the tools they need to hire, onboard, manage, pay, and scale at full speed. There's never been a more exciting time to join Deel — the international payroll and compliance market leader. As Deel...

  • Customer Support Team Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.Join the mission.Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**L'ère est au réemploi Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi.BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ -...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Spin Technology Temps plein

    About Spin TechnologySpin.AI is a SaaS Security company based in Palo Alto, CA and Los Angeles, CA, protecting enterprises against SaaS ransomware, Shadow IT, non-compliance, data loss and data leak disasters in the cloud.SpinOne is an all-in-one SaaS data protection platform for mission-critical SaaS Apps, such as Google Workspace, Microsoft Office 365,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Secutix has a 'customer-first' strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support.Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people.That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the market we...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an Customer Support Coordinator Intern to help us optimize our customer support journey:Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us.Ok, sounds promising.What will I be...

  • Head Of Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Timeleft Temps plein

    Every Wednesday, we host over 8,000 strangers in 600+ restaurants across 100 cities in 20 countries. As our future Head of Customer Support, your mission will be to lead and shape the strategies that ensure our users have a seamless and amazing experience . You will be responsible for overseeing all customer support functions and ensuring that our support...

  • Customer Support Team Manager H/F

    il y a 4 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Ledger Temps plein

    Ledger is looking for a Customer Support Team Manager to join our Customer Support department !Reporting into the Customer Support Director, the Team Manager will lead a team of agents on a daily basis towards the achievement of their objectives. You will have a direct impact on customer experience and the reputation of the company.Your mission- Develop and...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Playdigious Temps plein

    Paris (75)Position DutiesAu sein du pôle Marketing / Communication de l'entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc.)Le poste s'articulera autour des tâches suivantes:- Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les différents...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LIFEN Temps plein

    **\uD83E\uDE7A **At Lifen, we believe that everyone deserves high-quality, accessible, and financially sustainable healthcare. Lifen's digital solutions are the missing puzzle piece for a truly patient-centric care system. We build bridges between stakeholders by facilitating the information flow: providers, insurance companies, governments, patients and the...

  • Customer Service Delivery Manager Support F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Black Pen Recruitment Temps plein

    Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4)About the job Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris 04 Hôtel-de-Ville, Île-de-France Top Remote Talent Temps plein

    A fast-paced, highly successful global company, a hidden champion, located at the heart of Karlsruhe (Germany), Budapest (Hungary) and Seoul (South Korea) is looking for exceptionally talented and bright Support Engineer & Project Leader.With a team of 200+ international people, we are creating embedded and cloud software for the next generations of...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Braze Temps plein

    WHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Contamos com você para Within the central Marketing and Development department, Saint-Gobain's Customer Experience department plays an important role in enhancing the customer-centric culture. In order to best support our colleagues in Saint-Gobain's activities, the use and development of customer experience understanding and methodologies are...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor**La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:-...

  • Customer Success Manage

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...