Responsable Incident
il y a 2 semaines
Incident Manager (H/F)
(Paris – La Défense)
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L'opportunité
Vos responsabilités au quotidien
Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d'urgence.
Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l'avancée de la résolution jusqu'à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l'incident le plus rapidement possible Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l'incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d'incident critique Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks » Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents par exemple) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents) Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incidentQui êtes-vous ?
Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique. Diplôme d'école d'ingénieurs spécialisé en informatique Maîtrise de l'anglais indispensable. Certification ITIL est un plusCompétences techniques
Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE...), très bonne compréhension de l'écosystème IT. Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack. Très bonne maîtrise d'Excel & du pack Office. Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus La connaissance du marché de l'E-payment serait un plusAptitudes professionnelles
Sens de l'écoute et de la communication Pédagogie Force de proposition Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers Résistance au stress Organisation et capacité à prioriser Capacité de travailler en transverse Esprit d'équipe Intérêt pour la résolution de problèmes Un grand sens du service client est nécessaire. Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.Spécificités du poste
Intégration d'une équipe avec rotations possibles : matin / après midi Astreinte certains weekendsAvantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :
Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.Vous bénéficierez également d'un large panel d'avantages, notamment :
Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement) 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés Prise en charge transport en commun à hauteur de 50% Comité d'entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs ...) Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, ...) Accord de télétravail Restaurant d'entreprise subventionné Mutuelle et prévoyance-
Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France orano Temps pleinL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...
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Incident Handler
il y a 14 heures
Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Cyberdéfense et rattaché au SOC Manager, en tant qu'Incident Handler, vos principales missions seront : * Superviser la sécurité, * Enquêter de manière approfondie sur les incidents transmis, * Analyser et contextualiser les comportements suspects afin de les comprendre, * Participer à la gestion de...
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France orano Temps pleinL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Orano Temps pleinCDI- France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92)- Ingénieur et Cadre- Horaire normal- Télétravail possible**Bienvenue chez Orano**:- Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c'est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe...
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Responsable Support Applicatif
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Ile-de-France, CourbevoieCDIInformation SystemsPOSITION DESCRIPTION**Saint-Gobain Distribution Bâtiment France** (SGDBF) cherche à renforcer sa DSI et recrute un(e) Responsable Support SI Applicatif.**Responsabilités principales**:**1. Gestion de l'équipe du support applicatif Data**- Répartir les tâches et les responsabilités au sein de...
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Responsable d'applications métier finance O2C
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France IT-newvision sas Temps pleinEn tant que « Responsable d'Application Métier », rattaché(e) au Responsable de Domaine SI Finance, vous pouvez être amené à conduire les différentes phases du projet, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement et de l'accompagnement des utilisateurs à la gestion des incidents. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des...
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Responsable d'applications métier finance O2C
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France IT-newvision sas Temps pleinEn tant que « Responsable d'Application Métier », rattaché(e) au Responsable de Domaine SI Finance, vous pouvez être amené à conduire les différentes phases du projet, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement et de l'accompagnement des utilisateurs à la gestion des incidents. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des...
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Responsable Sécurité Opérationnelle
il y a 7 jours
Courbevoie, Île-de-France METSYS Temps pleinMission à pourvoir pour le compte d'un de nos client du secteur industriel.Le Responsable Sécurité Opérationnelle (RSO) contribuera aux missions suivantes :· Protection :Il valide les demandes de changements sécurité sur le périmètre du run :-Comptes (créations de comptes à privilège, modification des droits...) ;-Réseau (ouverture de flux...
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Responsable sécurité informatique
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Heidelberg Materials France Temps pleinNous sommes heureux d'élargir notre Equipe informatique en recrutant un/une Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI). En tant que RSSI, vous serez responsable des différents aspects de la sécurité des systèmes d'information (données, risques, conformité, sensibilisation, gestion des incidents) pour le périmètre HM France...
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Responsable application technique F/H
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION En tant que responsable dans l'équipe Solution vos missions principales sont les suivantes : I – Pilotage et suivi de l'activité opérationnelle Suivi de l'activité avec la DRC, DAF et notre intégrateur Oracle/ EGEE lors des comités Suivi des priorisations et les urgences de production Participation aux prises de décision sur des...
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Architecte manager Responsable d'equipe
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ACTIIS-IT (Ex Blue Consulting) Temps pleinNous recherchons un Responsable technique applicatif / Lead dev manager H/F en CDI : Rattaché(e) au pôle Patrimoine Applicatif de la DSI , le Responsable Technique Applicatif / Lead Dev Manager pilote son équipe et prend en charge en transverse les actions permettant de garantir la qualité des développements informatiques. Il est le garant du bon...
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Responsable Application Technique
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein**Type de contrat****Regular / Permanent****QUI SOMMES-NOUS**SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver...
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Architecte manager Responsable d'equipe
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ACTIIS-IT (Ex Blue Consulting) Temps pleinNous recherchons un Responsable technique applicatif / Lead dev manager H/F en CDI :Rattaché(e) au pôle Patrimoine Applicatif de la DSI , le Responsable Technique Applicatif / Lead Dev Manager pilote son équipe et prend en charge en transverse les actions permettant de garantir la qualité des développements informatiques.Il est le garant du bon niveau...
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Responsable Production Si
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ITNEWVISION Temps pleinEnjeux : la mise en place d'une nouvelle architecture technique garantissant une ouverture de service 24/7, réussir l'upgrade de la solution, le passage en Oracle Cloud infrastructure, passage en DevOps, gestion régulière de l'Obsolescence)Interlocuteurs clefs : Responsable Opérer, Prestataire infogérance, Prestataire Infrastructure, Prestataire...
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Responsable Butler
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ISS France Temps plein**Mission**:Nous recrutons un(e):**Responsable Butler / Majordome (H/F) en entreprise pour notre client international reconnu dans le domaine du conseil.**- CDI à pourvoir dès que possible- 35h/semaine- Horaires de travail entre 7h/19h selon planning (7h/15h ou 11h/19h...)- Du Lundi au Vendredi- Salaire mensuel brut : 2650€ (17€/h)- Basé à Courbevoie...
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Responsable Hse
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Expected Temps pleinDescriptif du posteLa mission du Responsable Hygiène Sécurité Environnement est de promouvoir la culture Hygiène Sécurité et Environnement en interne et en externe.Rattaché au directeur HSE, vous aurez les responsabilités suivantes:Animer la politique, les directives et les outils HSE auprès des agences et directions régionalesEffectuer les...
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Ultraedge - Responsable de Service Système
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France SFR Temps pleinCe poste est à pourvoir dans le cadre de la création de la société UltraEdge au titre du projet de cession des Datacenters de SFR. A cet effet, il a vocation à être transféré vers la société UltraEdge.UltraEdge, société experte et spécialisée dans l'exploitation de Datacenters (infrastructures assurant le stockage et le traitement sécurisé...
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Responsable application technique F/H
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps pleinTravailler chez SUEZ, c'est s'engager [...] pour l'humain et pour la planète afin de leur assurer les ressources d'un avenir commun, c'est innover, s'ouvrir à la richesse de la coopération, donner une perspective dynamique à sa carrière, c'est s'épanouir professionnellement comme personnellement.Chaque année, notre Groupe recrute 5 000 personnes à...
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Responsable Applicatif
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France IT - NEWVISION SAS Temps pleinDescriptif du poste- Vous gérez les demandes de services, l'administration fonctionnelle (droits d'accès, habilitations), la gestion des incidents et problèmes non pris en charge par le Help Desk et la consolidation des demandes de changement.- Vous pilotez et challengez les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les fournisseurs et...
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Responsable Services Aux Utilisateurs
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France KPMG Temps pleinEn quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?Comme nos collaborateurs, faites le choix d'un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable...
