Incident Problem Manager

il y a 2 semaines


Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein
L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents et/ou anomalies.

Missions:

- Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes
- Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI
- Animer et piloter la gestion et résolution des problèmes au sein de la structure

Activités:

- Améliorer la performance, l'efficacité et la qualité des process
- Diminuer le nombre d'incidents
- Identifier et de supprimer les récurrences d'incidents
- Assurer le respect, l'efficacité et la performance des processus et des procédures
- Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
- Assurer l'information et la formation des équipes relatives aux processus,
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Participer et animer des réunions périodiques de gestion des problèmes
- Définir et mener les plans d'actions associés à la résolution des problèmes avec les équipes techniques
- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Vérifier et assurer la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
- Proposer des actions correctives et préventives
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes ServiceNow
- Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants des périmètres impactés par les incidents/problèmes

L'Incident and Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs Orano supportés par le GIE et la diminution des récurrences d'incidents et/ou anomalies.
Missions permanentes
Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes au sein de SI-nerGIE
Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI
Animer et piloter la gestion et résolution des problèmes au sein de la structure
Activités
Améliorer la performance, l'efficacité et la qualité des process
Diminuer le nombre d'incidents
Identifier et de supprimer les récurrences d'incidents
Assurer le respect, l'efficacité et la performance des processus et des procédures
Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Assurer l'information et la formation des équipes relatives aux processus,
Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
Participer et animer des réunions périodiques de gestion des problèmes
Définir et mener les plans d'actions associés à la résolution des problèmes avec les équipes techniques
Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
Vérifier et assurer la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets,
Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
Proposer des actions correctives et préventives
Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes ServiceNow
Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants des périmètres impactés par les incidents/problèmes

**Adresse du poste **:92400, Courbevoie
  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    Incident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain....


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    Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident managerD'une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes:Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changementsCoordonner le développement,...

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    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps plein

    Le projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier.Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...

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    il y a 14 heures


    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps plein

    Le projet se déroule dans le cadre des évolutions à réaliser sur le principal système d'information Financier du groupe Bancaire, plus spécifiquement sur le modulé dédié au contrôle de gestion : construction des indicateurs de résultats et de rentabilité par métier.Le projet traite plus particulièrement des moteurs de calculs des résultats...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire,...


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    il y a 2 semaines


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    Nous recherchons un Responsable technique applicatif / Lead dev manager H/F en CDI :Rattaché(e) au pôle Patrimoine Applicatif de la DSI , le Responsable Technique Applicatif / Lead Dev Manager pilote son équipe et prend en charge en transverse les actions permettant de garantir la qualité des développements informatiques.Il est le garant du bon niveau...

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    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ACTIIS-IT Temps plein

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    il y a 4 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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