Consultant & Chef de Projet Customer Success Junior - Paris H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Lucca Temps plein
Minimum 1 an d'expérience

Bac +5

Salaire prévu entre et € fixes bruts par an, selon l'expérience

Paris

Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening, reading and speaking)

L'équipe

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Success Mid-Market dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs et constituée d'une cinquantaine de collaborateurs dont la moyenne d'âge est de 27 ans.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l'ensemble Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les clients TPE/PME dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions, en France comme à l'étranger

Missions détaillées

Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Success au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des 6 étapes suivantes :
- Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui ;
- L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client ;
- Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues ;
- La formation du client administrateur ;
- La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage ;
- Et la mise en production et le suivi.

Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n'y a pas de portefeuille client individuel.

Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journée de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).

Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées

Dans le département CS, vous trouverez
- Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
- L'entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
- Une formation très complète dispensée sur l'ensemble de nos solutions ;
- Une diversité d'interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
- Un Teambuilding, des apéros & resto d'équipe pour décompresser.

Ce poste est fait pour vous si
- Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de commerce ;
- Vous avez une première expérience en gestion de projets et n'avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;
- Vous voulez vous engager dans l'aventure challengeante d'une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l'amélioration continue des process ;
- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
- Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;
- Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en oeuvre au sein des entreprises, et vous n'avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
- Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l'allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;
- Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Et si vous ne savez pas faire, venez, on vous apprendra.

Process de recrutement

Étape 1 : Entretien téléphonique avec le talent acquisition manager (30')

Étape 2 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60')

Étape 3 : Petit oral avec un manager et un consultant (60')

Étape 4 : Grand oral (45')

Chez Lucca vous trouverez :

Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

Notre culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

Des perspectives d'évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

Un intéressement intéressant

Une prime de vacances

Quatre séminaires par an

Des RTT en plus des congés payés

Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif

Et même un open mister-freeze l'été

Et pour finir, un petit focus culture :

Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d'un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

  • Stagiaire, Customer Success Manager Junior

    il y a 2 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France SYSTRA Temps plein

    **Stagiaire, Customer Success Manager Junior (F/H)**:- Pays/Région: FR- Domaine: Support et transverse- Lieu: Paris, FR, Type de contrat: Stagiaire- Expérience: 02-05 ans**SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.**Signature de référence pour les solutions de transports, SYSTRA accompagne ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)**Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent...

  • Customer Success Manager Enterprise

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    Customer Success Manager Enterprise - IA and Machine Learning - CDI - Paris - (H/F)Description longueLa société:Face à l'accroissement des solutions SaaS au sein des organisations, cette start-up conçoit une plateforme de Tech Intelligence permettant aux grandes entreprises de détecter automatiquement tous les logiciels SaaS utilisés par leurs...

  • Customer Success Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mirakl Temps plein

    Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...

  • Customer Success Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mirakl Temps plein

    Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    Head of Customer Success - Industrie et Deep Learning - CDI - Paris - (H/F)Description longueLa société:J'accompagne le CEO et Co fondateur d'une start-up spécialisée dans l'automatisation de la qualité sur les chaines de productions.Le produit? Ils ont développé une technologie au service de l'industrie et apportent des avantages sans précédent en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein

    Que proposons nous ?- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim- Package : à partir de 45KE selon expérience- Expérience requise : 3 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Customer Success Manager (H/F)**Dydu est le leader en France des plateformes d'IA conversationnelle depuis plus de 13 ans. Grâce à nos solutions, nous aidons nos clients (CAC 40, PME, Collectivités...) à créer, déployer et administrer des bots très rapidement et simplement.Les cas d'utilisation sont nombreux et variés, du suivi de consommation...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France D-Edge Hospitality Solutions Temps plein

    A PROPOS DE L'EQUIPE :D-EDGE recrute pour les équipes Lounge Up C'est une plateforme tout-en-un qui facilite la gestion de la relation client et des opérations hôtelières. Elle aide les hôtels à améliorer la satisfaction client, à augmenter leurs revenus et à booster leur productivité.Leader en Europe dans le secteur des solutions CRM (Customer...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    Head of Customer Success - Industrie et Deep Learning - CDI - Paris - (H/F)Description longueLa société:J'accompagne le CEO et Co fondateur d'une start-up spécialisée dans l'automatisation de la qualité sur les chaines de productions.Ils ont développé une technologie au service de l'industrie et apportent des avantages sans précédent en termes de...

  • Alternance Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la for

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digital Realty Temps plein

    **Titre: CSM Junior/Medior (H/F/X)****Localisation: Paris ou Marseille****Votre rôle**En étroite collaboration avec nos experts Customer Success Managers tes missions seront les suivantes:- Gestion d'un portefeuille clients, en développant une compréhension profonde de leurs besoins- Réalisation des rapports pour les clients dédiés à votre...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l'IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager . Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge de l'accompagnement de nos clients cabinets comptables dans leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    About Salesforce We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. And, we empower you to be a Trailblazer, too – driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and...

  • Enterprise Customer Success Director

    il y a 2 semaines

    Paris 03 Temple, Île-de-France Sophie HURSTEL Temps plein

    Descriptif du posteVéritable consultant de l'engagement, vous êtes garant du succès de l'expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.Vous serez intégré à l'équipe Enterprise qui accompagne les clients grands...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein

    Vous avez envie d'être acteur d'une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l'international (+350 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Univeristés, Centrales, PWC, Adecco, Engie... ), nous avons la mission qu'il vous faut :)AlumnForce, c'est d'abord une histoire de...