Chargé D'études écoute Client en Alternance
il y a 7 jours
- Contrat d'apprentissage (alternance)
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- NVHADD91867
**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous
**Description du poste**:
Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Il participe à l'amélioration globale et continue de la qualité perçue.
Vous aurez notamment pour mission de:
- Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé),
- Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza,
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales,
- Analyser et catégoriser les verbatim,
- Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme,
- Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées,
- Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité,
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice ).
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client,
- Capacités d'analyse et de synthèse,
- Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord
- Qualités rédactionnelles,
- Maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel
- Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité,
- Capacité d'adaptation,
- Goût pour le travail en équipe et en mode projet.
**Votre formation**:
Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.
**Informations complémentaires**:
Entant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants:
Rémunération:
+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ).
**Conditions particulières**:
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.**
**Contact**:
Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité so
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Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEmployer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de...
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Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Natixis Temps pleinNatixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles dans la mise en place et la gestion de...
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Alternance Chargé de relations client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, cabinet d'avocats, un(e) Chargé(e) de relations clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle...
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Chargé de Mission écoute Clients
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France 3F Temps pleinNotre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu'à l'accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses.**Vos missions**:Rattaché à un chargé de mission qualité, vos missions...
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Référent Ecoute Clients
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Référent Ecoute Clients (H/F)**:- CDI- CRETEIL- NIVEAU 5A- Télétravail possible- NVHADD87815**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...
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Chargé( é ) développement podcast en alternance h/f Grabels
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps pleinChargé( é ) développement podcast en alternance h/f Grabels Depuis 2008, accompagne les experts-comptables sur toute la France et DOM-TOM dans leur communication à 360°.Dans la continuité du développement de notre agence, nous vous proposons de rejoindre l'équipe pour partager avec nous cette excellente aventure (les maîtres mots sont...
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Alternance Assistant expérience client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les vêtements technologiques chauffants et rafraîchissants, un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Relations Clients en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...
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alternance - charge d'etudes satisfaction client - h/f
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Episto 2022 Temps pleinNotre conviction chez Episto : la technologie est l'avenir du market research Depuis 2018 nous réinventons les sondages et les enquêtes consommateurs :en recrutant des répondants ciblés sur les réseaux sociaux,Notre mission : mettre la technologie et l'IA au service de l'alignement des entreprises et des consommateurs.Quelques-uns de nos clients :...
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Chargé études actuarielles en Alternance
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Axa Temps pleinDans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un chargé d'études actuarielles (F/H) .Cette activité nécessite une bonne vision transversale ainsi que des compétences actuarielles et outils.Au sein de l'équipe Stratégie et Rentabilité de la Direction Santé Prévoyance, vous aurez pour missions de :De construire ou participer à la...
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Alternance Chargé d'étude média
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé d'étude média - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le marketing...
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Alternance Chargé de Clientèle
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans le bien-être Un Chargé de Clientèle - (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Missions...
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Alternance Assistant Commercial/Relation Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Alternance Chargé de gestion et de relation clients
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinRésuméAlternance Chargé de gestion et de relation clients - Paris (F/H), 75001 Paris, alternance, Temps plein.Fonction : Service ClientEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de gestion et de relation...
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Alternance charge etudes logistique
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance charge etudes logistique - Champs-sur-Marne (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de fournitures...
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Alternance Chargé en comptabilité
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans l'industrie, un(e) chargé.e de marketing digital de gestion en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Alternance Chargé Marketing et Opérations
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conciergerie, un(e) Chargé(e) Marketing Opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...
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Alternance Chargé de Marketing
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, fabricant et commerçant de produit en laine de roche depuis plus de 80 ans, un Chargé(e) de Marketing Communication digitalen apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...
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Alternance Chargé de recrutement en cabinet
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le recrutement, un(e) Chargé(e) de recrutement, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec...
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Alternance Chargé de Relation Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé de Relation Client - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe de services autour de la normalisation et...