Responsable équipe en Centre de Relation Clients

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France Société Générale Temps plein
**Vos missions au quotidien**:
Le Responsable d'équipe est hiérarchiquement responsable d'une équipe de Conseillers de Clientèle qu'il suit en temps réel.

Il veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et commerciaux fixés à son équipe.

Il assume la responsabilité de la gestion et du développement du fonds de commerce.

Il s'assure du respect de la démarche Qualité.

ACTIVITES:

- Animer, former, informer et accompagner les membres de son équipe
- Rendre compte quotidiennement au Directeur Commercial des résultats de production de son équipe ainsi que des dysfonctionnements identifiés
- Proposer des solutions, être force de proposition auprès du RUO
- Evaluer les Conseillers de Clientèle en 1er niveau
- Accompagner les Conseillers de Clientèle en CRC dans le développement de leurs compétences

è Favoriser le partage d'information entre les acteurs du Réseau et le CRC
- Développer le nombres d'opportunités commerciales en s'assurant de leur Qualité
- Veiller au respect des standards Qualité (procédures, scripts, écoutes régulières de chaque collaborateur et débriefing)
- Contribuer à diffuser une image de professionnalisme du CRC
- Suivre les réclamations et traiter les dysfonctionnements
- Traiter les appels transférés dans le cadre de la procédure "incivilités"

**Et si c'était vous ?**:
Maitriser les techniques de management et d'animation d'équipe en capitalisant, si possible, sur une première expérience manangériale.

Connaitre l'offre bancaire destinée à la clientèle privée, dont les produits et services liés à : la banque au quotidien, la banque à distance, l'épargne et les placements, l'assurance, les crédits aux particuliers et aux professionnels éventuellement les produits boursiers.

Maitriser les techniques d'entretien téléphonique.

Maitriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés des 8 millions de clients particuliers et clients professionnels, associations et entreprises pour les accompagner, dans la durée, avec des solutions adaptées à leurs besoins.

Pour accompagner nos clients qui gèrent de plus en plus leurs opérations bancaires à distance, Société Générale a mis en place 4 Centres de Relation Clients en France.

Nous vous proposons de rejoindre notre Centre de Relation Clients en tant que Responsable d'une équipe (10 à 15 collaborateurs).

Le Centre de Relation Clients est amené à déménager pour partie à Cergy d'ici T Ce projet ne serait mis en oeuvre qu'à l'issue de la procédure de communication sociale auprès des instances représentatives du personnel compétentes.

Vous animez votre équipe en veillant à la satisfaction des clients et à la qualité de la relation avec les Directions d'exploitation commerciales

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
- Référence:

- **230006XF**
- Entité:

- **Banque de détail France**
- Date de début:

- **immediat**
- Date de publication:

- **28/07/2023

  • Nanterre, Île-de-France SCC Temps plein

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Client, rattaché à la Direction des Opérations, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction client dans la gestion de leur contrat de location en respectant les règles et procédures établies.Missions principales:- Saisir les commandes d'achat et clients (passer la commande, créer les références produits, valider...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Conseiller Relation Clients (H/F)**:- CDI- NANTERRE- NIVEAU 3- NVHADD78650**CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**:- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.****Les missions sont les suivantes**:**-Pour les appels entrants**- Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Astrazeneca Temps plein

    Vos missions :En tant que Assistant(e) Relations Clients, vous intégrerez une aire thérapeutique prioritaire pour AstraZeneca. Ainsi, vous travaillerez dans le respect des règles et des procédures groupe, en gérant la saisie des commandes spécifiques (accès précoce, échantillons, ESR, échantillothèque), répondant aux demandes terrain concernant...

  • Responsable Relations Campus

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria**, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Gestion Et Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour filiale d'un grand groupe bancaire : un/une gestionnaire relation client.****Votre fonction**:Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises ainsi que des partenaires (réseaux bancaires / apporteurs d'affaires) et à ce titre, vous êtes en charge...


  • Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Souhaitez-vous travailler dans la création de contenu pour le compte de la société AXA ?Souhaitez-vous contribuer à la digitalisation de la solution graphique pour le compte de la société AXA ?Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un chargé de la relation client et qualité (F/H).Au sein du département Solutions graphiques et sous la...


  • Nanterre, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?****Premier groupe informatique privé en Europe**SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services...


  • Nanterre, Île-de-France MISSENARD-QUINT B Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre de la **croissance de l'agence de Nanterre et de notre développement d'activité en Ile de France**, nous recherchons un:**Responsable de centre d'activités CVC - H/F (poste évolutif)**.Rattaché au directeur régional, vous pilotez les activités **Installation et Exploitation** du centre d'activités dans tous ses...


  • Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?****Premier groupe informatique privé en Europe**SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?- Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, en CDD de 6 mois un(e) Chargé Relation Client...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe d'Alexis en tant que Chargé relation client à Nanterre (92), en CDD de minimum 6 mois, à compter du 2/01/2023.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

    Référence de l'offre Type de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeAXA FranceFamille métierCommercialLocalisationNANTERRE, Hauts-de-Seine**Votre rôle et vos missions**:Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de la relation client et qualité (H/F) en Alternance.Au sein de l'équipe Relation Clients,...


  • Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

    **Description**:Nous recherchons un(e) **Gestionnaire Litiges et relation Client H/F** en CDD pour une durée de 1an (Possibilité de CDI). Au sein de notre Direction Financière, Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vous avez pour mission de qualifier et d'établir la meilleure procédure de résolution de litiges sur un...


  • Nanterre, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Ressources Humaines et sous la Responsabilité du Responsable Juridique et Affaires Sociales, vous avez pour objectif de garantir un bon climat social et d'éviter les conflits.Vos missions principales : * Préparation et animation des différentes instances CSE et CSSCT : 3 CSE d'établissements différents et...


  • Nanterre, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Ressources Humaines et sous la Responsabilité du Responsable Juridique et Affaires Sociales, vous avez pour objectif de garantir un bon climat social et d'éviter les conflits.Vos missions principales : * Préparation et animation des différentes instances CSE et CSSCT : 3 CSE d'établissements différents et...


  • Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos missions au quotidien Rejoignez la Banque de Financement et d'Investissement du Groupe Société Générale et plus particulièrement le département des opérations de marché Dérivés Actions. Vous intégrerez une équipe de Chargés de Relations Clients (Middle Office) évoluant dans un environnement dynamique et international. Interface...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France ONE lease Temps plein

    **ONE lease,** nouvel acteur sur le marché de la location longue durée de véhicules aux entreprises a besoin de nouveaux talents pour accompagner sa croissance (Top 10 Classement Les Échos 2022&2023)La société créée fin 2016 connaît depuis 7 ans un développement rapide. ONE lease est à la tête d'un parc automobile de plus de 2900 véhicules...