Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F

il y a 2 semaines


Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein
VIBE WITH US"

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé d'Amélioration Continue H/F d pour agrandir nos équipes

VOS MISSIONS, SI VOUS LES ACCEPTEZ :

Au sein de la Direction Relation Client, le/la Chargé(e) d'Amélioration Continue Opérationnelle oeuvre comme un relai de la Qualité et de l'Amélioration Continue du pôle, sous la responsabilité du Responsable de Pôle.

Il/elle a la charge du contrôle de la qualité perçue et produite : le respect des techniques de relation client écrite/orale et le respect des procédures. En tant qu'expert, il identifie, alerte et propose des solutions d'amélioration continue sur les outils et processus associés à son périmètre.

Activités et responsabilités :

Contrôle, monitore et analyse la qualité perçue et produite sur une activité : o Par les outils de suivi de la satisfaction client (ex : Medallia) o Par Picking e-mails ou appels, au global ou sur des thématiques ciblées

Identifie et reporte les améliorations visant à un gain de satisfaction client et de productivité au Responsable de pôle et au Business Support : o Identifie et alerte sur les process métier ou éléments de discours ou outils trop complexes, inadaptés ou manquants et propose des solutions d'amélioration o Identifie et alerte sur le contenu peu lisible de la base de connaissance ou manquant et propose des évolutions o Propose des plans d'amélioration continue

Accompagne les collaborateurs avec les outils mis à disposition par le pôle ou par l'équipe Business Support CRC dans la mise en place d'évolutions de process ou discours voués à améliorer la satisfaction Client dans le respect des attendus de production (DMT, DMR, taux d'historisation)

o S'assure du déploiement et de la mise en pratique des briefs d'actualité au sein du pôle et, s'il y a lieu, se coordonne avec le RAST (responsable d'activité sous traitance) de l'activité concernée

Anime la qualité au sein du pôle, en étroite collaboration avec le pôle Formation et Qualité :

o Apporte des conseils techniques ou des compléments de formation sur les procédures complexes auprès des conseillers o Soutient l'intégration des nouveaux collaborateurs en se coordonnant avec les managers

o Accompagne la prise en main de la base de connaissance sur le terrain et s'assure de son appropriation par les collaborateurs (en termes d'usage, de remontées, etc.) o Participe à l'animation de chantier qualité piloté par le Business Support ou le responsable de pôle

Assure le suivi des incidents ou anomalies impactant l'activité, en étroite collaboration avec l'Hypervision :

o Coordonne la récupération d'informations lié à leur résolution avec les services tiers

o Propose un discours ou mode opératoire alternatif le temps de la résolution o Assure la communication auprès de(s) équipe(s) du pôle à la résolution o Accompagne la résolution auprès des équipes si cela est nécessaire

Votre profil
- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome
- Vous avez une connaissance de l'univers Edenred France
- Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients
- Vous avez une bonne connaissance des produits Edenred et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise
- Vous avez de bonnes connaissances des spécificités contractuelles des clients, affiliés et bénéficiaires
- Vous maitrisez les outils "bureautique"

C'est le moment de rejoindre nos équipes

Poste basé à Malakoff.

Télétravail partiel possible / 2 jours de télétravail.

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2023.
Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie.
Meilleure force de vente de l'année 2019

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2023

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous

  • Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Tu auras pour missions principales :Analyser les processus en cours en vue de leur optimisation et de leur industrialisationRechercher, concevoir des solutions puis, développer et réaliser la maintenance des outils avec la suite Microsoft (power BI, Power Apps, Power automate) pour industrialisation processus BackOffice...


  • Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Tu auras pour missions principales : Analyser les processus en cours en vue de leur optimisation et de leur industrialisationRechercher, concevoir des solutions puis, développer et réaliser la maintenance des outils avec la suite Microsoft (power BI, Power Apps, Power automate) pour industrialisation processus BackOffice...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine


    Malakoff, Île-de-France CASD Temps plein

    **1)** **L'employeur**:Le CASD permet aux utilisateurs dûment habilités (chercheurs, datascientists, consultants, etc.) de travailler à distance, depuis leur lieu de travail habituel, sur des données confidentielles, produites notamment par l'Insee et la statistique publique, avec des moyens de calcul puissants, et dans le plus strict respect de la...


  • Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?**Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?Vous aimez travailler dans un environnement innovant ?AXA Partners France recherche un **Manager de l'Assistance** H/F sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé.****Le métier de Manager de l'Assistance, c'est quoi...


  • Malakoff, Île-de-France Axa partners Temps plein

    En tant qu'Expert(e) des Contrôles Operationnels, vous aurez un impact transversal sur les Opérations en effectuant le suivi des dépenses et certains contrôles liés à la sécurité informatique, ainsi qu'en soutenant l'efficacité des activités opérationnelles grâce à l'optimisation des contrôles opérationnels existants et à l'identification de...


  • Malakoff, Île-de-France Axa partners Temps plein

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle au sein d'un groupe international ?Nous proposons au sein d'AXA Partners, un poste de Gestionnaire Expert Middle Office F/H.Ce poste propose un environnement de travail en collaboration avec les principaux partenaires d'AXA Partners en France et à l'étranger.Au sein de ce poste, vos principales missions seront...

  • Chargé de Clientèle 92

    il y a 1 semaine


    Malakoff, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aktisea Malakoff - 92, CDDLes missions du posteNous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les tickets restaurants, des Chargés de Clientèles H/F.Le poste est à pourvoir dès que possible à Malakoff (92).Véritable ambassadeur, vous agissez en multicanal (téléphone et mail notamment) et accompagnez vos interlocuteurs Particuliers...


  • Malakoff, Île-de-France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...


  • Malakoff, Île-de-France Granny & Charly Temps plein

    **Qui sommes-nous ?****Granny & Charly ambitionne d'améliorer la qualité de vie à domicile de nos aînés en créant du lien social et en agissant sur les déterminants sociaux de la santé**. Derrière Granny & Charly se cache l'histoire de « Granny » ou encore « Edith » qui n'est autre que la grand-mère d'une des deux co-fondatrices.**Un projet...


  • Malakoff, Île-de-France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...


  • Malakoff, Île-de-France Axione Temps plein

    Ce que nous pouvons accomplir ensemble: Au sein d'Axione, la Direction de l'Asset Management comprend la gestion d'une trentaine de délégations de service public et de réseaux privés portant des contrats de construction et d'exploitation de réseaux numériques en France (750 M€ de Chiffre d'Affaires ; 4 500 M€ d'investissements).Nous recherchons un...


  • Malakoff, Île-de-France AD CONSEIL Temps plein

    **1. Description du poste**:- Type de contrat : CDI- Durée hebdomadaire du travail : 35 heures- Lieu de travail : Malakoff télétravail possible- Période de démarrage : février / mars 2023**2. L'entreprise**:AD CONSEIL, entreprise sociale et solidaire, est un cabinet engagé depuis 15 ans dans l'accompagnement des employeurs dans l'amélioration de la...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare...


  • Malakoff, Île-de-France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Charge de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Malakoff, Île-de-France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    du poste**Présentation entreprise**Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.**Poste et...

  • Project Management Officer

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France Hala ELSABAGH Temps plein

    Descriptif du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un.e PMO, pour un de nos clients basé en Ile-de-France.Les différentes missions:**Renforcer le pilotage des opérations de déploiement**:- Consolider les plans de production / charge et les tableaux de bord de suivi d activité, aux niveaux national et régional,- Etablir pour les responsables...


  • Malakoff, Île-de-France Axa partners Temps plein

    Localisation : France (Malakoff ou Balma) ou Irlande (Shannon)Nous recherchons actuellement un Chargé de l'expérience client H/F pour rejoindre l'équipe Expérience Client (CX) d'AXA Partners Credit & Lifestyle Protection.Cette équipe est responsable :- De l'administration du programme Voix du Client (VoC), de l'évaluation de divers points d'écoute des...


  • Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Finalité du postePourquoi nous avons besoin de Toi ?Au sein de la direction du DEVELOPPEMENT de MALAKOFF HUMANIS, tu intégreras le service " Expertise métier et mise en marché " du marketing opérationnel composé 8 collaborateurs. Tu seras garant de la bonne mise en marché de nos offres (santé, prévoyance, épargne) dans le respect des décisions des...


  • Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Finalité du postePourquoi nous avons besoin de Toi ?Au sein de la direction du DEVELOPPEMENT de MALAKOFF HUMANIS, tu intégreras le service " Expertise métier et mise en marché " du marketing opérationnel composé 8 collaborateurs. Tu seras garant de la bonne mise en marché de nos offres (santé, prévoyance, épargne) dans le respect des décisions des...


  • Malakoff, Île-de-France WAAT Temps plein

    WAAT est une entreprise en plein développement spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques. C'est une équipe jeune, dynamique, polyvalente et tournée vers l'humain. Notre savoir-faire dédié aux copropriétés, tertiaire, flottes automobile, promoteurs immobiliers et bailleurs est déployé sur toute la France avec 10...