Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
HELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
- Analyser les incidents,
- Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise,
- Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en oeuvre,
- Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
- Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
- Garantir une disponibilité maximum du service
- Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
- Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.
- Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
- Vous maitrisez Excel et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle
- En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- Maîtrise de l' Anglais écrit et oral
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alternance - traffic manager h/f
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MBway Temps pleinMBway, école de management à Lille, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5).Une de nos entreprises partenaires recherche un Traffic Manager H/F en alternance pour rejoindre...
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alternance - assistant community manager h/f
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MBway Temps pleinMBway, école de Management à Lille, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5).Notre client, entreprise spécialisée dans le thé, recherche un Alternant Assistant Community...
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alternance - assistant product manager h/f
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MBway Temps plein, école de Management à Lille , propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Notre client, groupe français spécialisé dans la réparation, l'entretien & l'équipement...
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Technicien service desk bilingue H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France ARTUS FRANCE Temps pleinOptimisez votre temps Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans.Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier.Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous correspondent....
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Manager Consolidation
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....
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Conseiller Clientele H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Proman Temps pleinNotre agence PROMAN LILLE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients des Technicien(nes) HELP DESK H/F.au sein du centre de services à Marcq En Baroeul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise.Vous souhaitez découvrir le métier et faire partie de nos équipes ?Vous souhaitez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une autre ESN,...
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Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Seniors, Managers, reporting ESG
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....
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alternance - community manager h/f
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MBway Temps pleinMBway Lille, école de Management, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Notre client, groupe spécialisé dans les services immobiliers, recherche un Community Manager en...
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alternance - content manager h/f
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MBway Temps pleinMBway Lille, école de Management, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Notre client, entreprise spécialisée dans les activités digitales diversifiées, recherche un...
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Manager Libre Service en Alternance H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France OF-CFA Institut des Métiers Network Temps pleinPour l'un de nos partenaires, nous sommes à la recherche d'un(e) Manager en Libre-Service en apprentissage dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.En tant que Manager en Libre-Service, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du libre-service, d'encadrer l'équipe et de garantir la satisfaction des clients.Cette...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6...
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Conseiller clientele H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France PROMAN Temps pleinNotre agence PROMAN LILLE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients des Technicien(nes) HELP DESK H/F.au sein du centre de services à Marcq En Baroeul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise.Vous souhaitez découvrir le métier et faire partie de nos équipes ?Vous souhaitez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une autre ESN,...
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Technicien Service Desk Bilingue Néerlandais H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Manager Audit IT/Conseil IT
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....
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Knowledge Manager H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6...
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Account Manager Industrie H/F
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Account Manager Industrie et rattaché à la Direction Commerciale, vous avez la responsabilité de gérer le portefeuille de clients existant et développer de nouveaux comptes pour les marchés suivants : France, Royaume-Uni et Benelux.A ce titre, vous serez en charge des missions suivantes : * Prospecter et...
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Account Manager Industrie H/F
Il y a 2 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Account Manager Industrie et rattaché à la Direction Commerciale, vous avez la responsabilité de gérer le portefeuille de clients existant et développer de nouveaux comptes pour les marchés suivants : France, Royaume-Uni et Benelux.A ce titre, vous serez en charge des missions suivantes : * Prospecter et...
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Business Manager IT H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Hexagone-IT Temps pleinHexagone-IT , c'est l'entreprise pour les talents de la tech en quête de liberté Appartenant au groupe BAO, l'offre, en full remote ou près de chez vous, s'adresse aux développeurs expérimentés qui recherchent un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, de la transparence dans les salaires et une offre flexible qui s'adapte au mode de vie...
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Crédit-Manager - Responsable Gestion Pôle Client H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Alkera Temps pleinLe Crédit Manager sera responsable de la gestion du pôle clients au sein de l'entreprise, en veillant à ce que les risques d'anomalies de facturation soient minimisés pour en faciliter les encaissements et tout en garantissant une gestion saine des comptes clients.Il collabore étroitement avec les équipes opérationnelles de cinq grandes régions, de...
