Manager, Expert Services Management
il y a 1 semaine
At ServiceNow, our cutting-edge technology drives global progress, powered by our dedicated team. We operate at top speed because we understand the importance of swift action and innovation that sets us apart. When you join us, you become part of a dynamic group of trailblazers with insatiable curiosity and a passion for creativity. We believe that peak performance is achieved when you embrace your uniqueness and bring your talents to the table, and we are committed to enabling that. Together, we envision bold futures, supporting each other to turn our personal and collective aspirations into reality. The future belongs to us, and it all begins with you.
With a customer base exceeding 7,700+ clients, we cater to nearly 85% of the prestigious Fortune 500 companies. We take pride in being recognized as one of FORTUNE's 100 Best Companies to Work For and among the World's Most Admired Companies.
Explore more of our company culture on the Life at Now blog and gain insights from our staff about their enriching journeys with ServiceNow.
If you're enthusiastic about a job but aren't sure if you meet all the requirements, don't hesitate to apply. At ServiceNow, we are dedicated to fostering an inclusive environment where every voice is valued, heard, and respected. We encourage candidates from diverse backgrounds, even those with unconventional paths, to join us because we believe that skills and experiences are transferable, and the willingness to aim high makes you a strong candidate.
Job DescriptionWe are in search of a Manager for our Services (Customer Outcomes) team in EMEA South. In this role, you will lead a skilled group of resources (Business and Technical Consultants) to deliver exceptional work promptly and with excellence for ServiceNow clients. Your responsibilities will involve offering consultations, providing advisory support, and executing implementations related to various ServiceNow ITx products and processes (ITSM, ITAM, ITOM, ITBM, GRC, DevOps, SecOps).
What you will be responsible for in this position:
- Providing leadership, both business and technical, to our Consultants, Customers, and Partners.
- Overseeing the growth and development of a team of specialists who handle the consultancy, implementation, and configuration of ServiceNow Technology Workflows products for clients and partners.
- Assisting service sales teams in sales efforts to ensure accurate and fitting solutions are proposed.
- Collaborating with internal departments to offer support for training, enablement, product management, and best practices initiatives.
- Promoting practices that drive continuous improvement in delivery and engagement materials.
- Efficiently managing and prioritizing multiple and intricate projects.
- Key Performance Measurements may include but are not limited to:
- Recruitment and development of talent.
- Enhancing productivity and utilization rates for both your work and your team.
- Contributing to maintaining and enhancing customer satisfaction (CSAT) scores.
- Boosting ServiceNow product consumption and/or adoption.
- Engaging in partly customer-facing activities with occasional travel within EMEA.
To excel in this role, the ideal candidate should have:
- Experience in managing or leading professional services teams (team/project management or equivalent).
- Considerable consulting background in working with complex, global organizations.
- Hands-on experience in technical delivery and architecture related to ServiceNow Tx workflows.
- Familiarity with resource management practices.
- Excellent interpersonal skills, a customer-centric approach, and experience collaborating with diverse teams.
- Strong organizational and time management abilities.
- Experience in monitoring and summarizing business and financial metrics.
- A proactive mindset, coupled with strong problem-solving, escalation, and conflict resolution skills.
- Exceptional communication and presentation capabilities.
- A track record of understanding and addressing customer needs, including from top leadership levels like CXOs.
- Experience in leading and mentoring a team of eight or more members.
- Experience in people development, including coaching and mentoring for business and technical roles.
- Proficiency in both French and English languages.
ServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified candidates will receive equal consideration without regard to race, color, creed, religion, gender, sexual orientation, national origin, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other legally-protected category.
At ServiceNow, we prioritize flexibility and trust in our current distributed work environment. Discover more about our work persona philosophy: flexible, remote, and office-based as needed.
If you need reasonable accommodations during the application process or encounter difficulties accessing the online application system, please reach out to us for assistance.
For roles requiring access to technical data subject to export control regulations such as the Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may need to secure export licensing approval from the U.S. Government for specific individuals. Any job offer is subject to ServiceNow obtaining necessary export licenses or approvals mandated by the U.S. Government.
Please Note: Be cautious of fraudulent job postings or scams which are becoming increasingly prevalent. Learn the warning signs and how to safeguard yourself. Legitimate job listings from ServiceNow can be found exclusively on the ServiceNow Careers website.
Attribution: Fortune Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.
Fortune and Fortune Media IP Limited are independent entities and do not endorse the products or services of ServiceNow.
-
Assistant Category Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CATEGORY MANAGER GMS Temps pleinRejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international.C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ».C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.Branche Boissons d'AGRIAL, Eclor est...
-
Service Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sodexo Temps pleinInformations généralesSERVICE MANAGER H/F- SODEXO Service aux Entreprises souhaite intégrer un(e) nouveau : Service Manager (F/H)- Elle/Il intégrera l'équipe Facility Management et travaillera au sein même des bureaux tertiaires (Siège Social France) du client International.- Elle/Il sera en charge sur son périmètre du bien-être des occupants du...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France F8 Conseil Temps pleinF8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous ?uvrons principalement dans les activités suivantes:Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processusOutillages de production (ITSM, monitoring, devops)Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOpsNotre...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AMG-IT Temps pleinNotre client basé à Issy-les-Moulineaux (92) recherche un / une Incident Manager parlant anglais et expérimenté(e) afin d'apporter son expertise.**Vos missions seront**:- Incident Management :_- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon...
-
Account Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un industriel agroalimentaire, un Key Account Manager GMS (H/F) basé à Issy Les Moulineaux Vos principales missions seront :Organiser la...
-
Account Manager
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un industriel agroalimentaire, un Key Account Manager GMS (H/F) basé à Issy Les Moulineaux Vos principales missions seront :Organiser la...
-
Office manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Iliad Temps pleinLe posteService Delivery Manager (H/F)CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les MoulineauxToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de personnes.Votre rôle...
-
Cdi Manager Rse
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein**En un coup d'œil**- CDI- Temps plein- Poste basé à Issy les Moulineaux (92)- Bac+5 Ingénieur agronome/ RSE/ Communication- Une expérience dans le domaine de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est souhaitée. Une expérience préalable au sein d'organisations non-gouvernementales (ONG) ou en communication serait un atout...
-
Assistant Catégory Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Assistant Catégory Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Assistant Catégory Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Catering Sales Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinCompany Description We are more than 230,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our integrated ecosystem of leading brands, personalized services and expert solutions, we break new ground...
-
Manager Data Ia
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Niji Temps pleinNous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service...
-
Procurement Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ORIENT EXPRESS Temps pleinDescription de l'entrepriseABOUT ACCORWe are worldwide Augmented Hospitality leaders, the best at what we do. Heartists is what we call ourselves, generous, passionate, attentive, and free, whether we are welcoming guests, connecting with our peers, or serving others.Our entire Accor estate expands across the world. With over 300,000 experts committed to...
-
Category Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorHotels Temps pleinde l'entrepriseWhy work for Accor?We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless possibilities.Do...
-
Energy Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AVELTYS Temps pleinde l'entreprise**ALTYN est un acteur indépendant et engagé** dans le conseil, l'ingénierie, les services et les travaux liés à la **transition énergétique, environnementale et numérique** des bâtiments et des territoires.Notre vocation est de concevoir, construire, réhabiliter et exploiter les bâtiments, équipements et réseaux afin de diminuer...
-
Manager service de gestion entreprises
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAccor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence...
-
Manager Back Office Service Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous Vous managez une équipe de 3 à 5 analystes / gestionnaires en charge de la contestation des pénalités. Vous définissez, animez et pilotez le process pénalités en fonction des contrats clients et de la stratégie de l'entreprise. Vous préparez...
-
Change Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorHotels Temps pleinCompany DescriptionWe are far more than a worldwide leader. We are 280,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do and nurturing real passion for service and achievement beyond limits. We take care of millions of guests all around the world.With an unrivalled portfolio of 33 brands from luxury to economy, Accor has been providing...
