Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris Bourse, Île-de-France OOTI Temps plein
OOTI est le logiciel SaaS qui révolutionne le marché de l'architecture. Développé sur les dernières technologies, c'est une solution intuitive et moderne qui améliore la façon de travailler de l'industrie. 100% conçu pour les agences d'architecture, c'est la seule solution qui adresse un vrai besoin business en terme de fonctionnalités et facilité d'utilisation.

Cette entreprise apporte l'expertise nécéssaire au bon pilotage administratif et financier des agences d'architecture et conçoit les outils nécessaires pour permettre de développer le monde de demain.

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d'architecture et les bureaux d'études. Nous recherchons la pièce manquante de notre équipe CSM, composée actuellement de 4 CS et d'une Lead CSM. Si tu cherches un défi enrichissant et que tu veux participer à la croissance d'une startup innovante, alors cette opportunité est faite pour toi.

**### En quoi consiste ton rôle**

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez OOTI, tu seras le garant de l'expérience de nos clients. Ton rôle se divise en trois grands domaines:
**Accompagnement et fidélisation de nos clients (60%)**
- Onboarding personnalisé (parfois jusqu'à 7 rendez-vous pour une mise en place optimale )
- Gestion du chat pour des réponses rapides et efficaces
- Quarterly business review, offrant des audits et des conseils de gestion d'agence
- Recherche d'opportunités d'upsell et de fidélisation

**Amélioration continue de notre produit (30%)**
- Remontée des bugs et des suggestions d'amélioration pour rendre notre logiciel encore meilleur
- Participation à l'élaboration de la roadmap en collaboration avec l'équipe produit (Product Owner + développeurs)
- Testing des nouvelles fonctionnalités avant leur lancement

**Création de contenu (10%)**
- Rédaction d'articles pour la FAQ (en anglais et en français) pour faciliter la vie de nos clients
- Organisation de webinars (jusqu'à 100 participants) et de tables rondes (entre 4 et 8 participants) pour promouvoir notre expertise
- Rédaction de la release note
- Gestion de notre page Facebook pour interagir avec notre communauté

**### Ton profil**

Nous recherchons quelqu'un qui:

- Sait travailler aussi bien en anglais qu'en français
- A une affinité pour la technologie et l'univers du Saas
- Anticipe les besoins des clients et va au bout des choses
- Est autonome, organisé.e, et
- Garde son sang-froid en toute circonstance
- Possède un excellent sens du relationnel et sait s'adapter à son interlocuteur
- Est pédagogue et aime expliquer des sujets complexes

**### Ce que tu vas apprendre**

Rejoindre notre équipe te permettra de développer de nouvelles compétences:

- Travailler en équipe au sein d'une startup en pleine croissance
- Communiquer efficacement et partager tes idées
- Mettre en valeur le client et le satisfaire au maximum
- Gérer simultanément plusieurs projets passionnants

**### Pourquoi nous rejoindre**
- Contribuer à la croissance d'une startup en plein essor
- L'opportunité de jouer un rôle clé dans la révolution d'un secteur passionnant : l'architecture
- Avantages tels qu'une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan
- Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris
- Intégration au sein d'une équipe hautement impliquée et bienveillante
- Être accompagnée par une super manager : Anaïs

**### Process de recrutement**

Rejoindre OOTI se fait en plusieurs étapes:

- Une préqualification téléphonique de 10-15 minutes avec notre RRH pour faire connaissance
- Un entretien visio avec Anaïs, notre Lead CSM, pour discuter en détail du poste
- Une étude de cas pour évaluer tes compétences
- Un entretien physique avec Alix et Maxime, les dirigeants d'OOTI, pour mieux te connaître et finaliser le processus de recrutement

Si tu es prêt.e à relever ce défi passionnant et à devenir un acteur clé de notre équipe CSM, alors postule dès maintenant Rejoins OOTI et participe à notre aventure innovante dans le monde de l'architecture.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 34 000,00€ à 37 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 2e)

Date de début prévue : 18/12/2023

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    Paris 02 Bourse, Île-de-France Bloom alternance Temps plein

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    Paris 02 Bourse, Île-de-France SSP Services Temps plein

    Leader sur son marché, SSP est une Fintech française qui optimise les stratégies de paiement des entreprises grâce à des services sécurisés et rapides à intégrer. Nous fournissons des solutions innovantes pour répondre aux évolutions du parcours de souscription et de paiement des clients finaux, en magasin comme en ligne. Plus de clients «...

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    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

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    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

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    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

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    OOTI est la recherche de sa prochaine star afin d'intégrer l'équipe CSM Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l'aide de l'équipe Marketing et dans le but de créer une...

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    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

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    Paris, Île-de-France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

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    Paris, Île-de-France Corcentric Temps plein

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    Paris, Île-de-France OpenAI Temps plein

    About the team Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises. We see every interaction is an opportunity to...

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    Paris, Île-de-France Own Company Temps plein

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    Paris, Île-de-France Kameleoon Temps plein

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