Team Manager Relation Client

il y a 1 semaine

Beauvais, Hauts-de-France Groupe Identicar Temps plein
**Roole, le club automobile ouvert à tous.**

**Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne la première place obtenue au label HappyAtWork 2021.

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**Notre Organisation**

Chez Roole sommes structurés en « organisation produit ». Nous avons trois factories:

- ** Une factory **_Premium_** qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
- ** Une factory **_Impact_** qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l'automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d'utilité publique, à fort impact social pour faciliter l'accès à l'automobile pour les plus fragiles.

L'entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses **:Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.**

**Les missions**

Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager **Front Office** pour renforcer la Direction de la Relation Client.

Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras:
1/Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,

2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

3/Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du **Front Office** et de votre activité.

En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d'environ 10 conseillers clients. Vos missions principales seront:

- Piloter l'activité en temps réel de votre équipe:

- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage.
- Effectuer le reporting de l'activité de votre équipe et être garant de l'atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité produite et perçue) et fidélisation (rétention, recouvrement, mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons.
- Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes
- Être responsable de l'animation de votre équipe:

- Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
- Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
- Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
- Être responsable du management de proximité de votre équipe:

- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d'exigence dans la performance, insuffler la culture de l'effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d'accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client au Front et au Back Office pour représenter un modèle de management aligné avec l'ensemble de l'entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s'assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures )
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client

Le job est fait pour vous si

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.

Vous avez le sens

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps plein

    **Roole, le club automobile ouvert à tous.****Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 4 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Club Identicar Temps plein

    Roole, le club automobile ouvert à tous. ​ Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire. ​ Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour...

  • Team Manager Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps plein

    Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation, les processus et les outils...

  • Team Manager Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Roole Temps plein

    Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation, les processus et...

  • Credit Control Team Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Comptalents Temps plein

    Le Credit Control Team Manager est responsable d'une équipe de contrôleurs de crédit sur le marché français. Il sera en charge des activités liées aux comptes clients afin d'atteindre les objectifs en matière de recouvrement, d'encours et de DSO, conformément à la politique et aux procédures du groupe en matière de crédit.Les missions :- Gérer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI est un réseau Français de 360 agences d'emploi implanté à l'échelle européenne.Vous désirez rejoindre notre entreprise ? Votre agence de proximité SAMSIC EMPLOI à BEAUVAIS est à vos côtés depuis 15 ans pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi Intérim-CDD-CDI.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI.Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d'emploi en Intérim/CDD/CDI.otre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire.Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients acteurs...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Izi Confort Temps plein

    **Présentation**Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de interventions par an et répond aux besoins...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d'activité défini du Centre de relation client (CRC).Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:- Assurer le traitement...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...

  • Chargé(e) de relation client junior H/F

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Beauvais (Siège) CDI Formation métier assurée Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de...

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Beauvais (Siège) CDI Formation métier assurée Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de...

  • Senior Manager IT

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France AGCO Temps plein

    **A propos de nous**Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur.Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140...

  • Chargé(e) de relation client H/F CDI Beauvais

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Group Temps plein

    Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de l'entreprise et aussi de sa propre évolution...

  • VRD Engineer/Site Manager

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France RESEAU ALLIANCE Temps plein

    About usRéseau Alliance, a leading recruitment firm specializing in permanent placements, is seeking a highly qualified VRD Engineer/Site Manager (H/F) to join our client's team in the public works sector. This exciting opportunity offers a permanent position based near Beauvais, France.Reporting to the Project Manager, you will be responsible for...