Chargé de Service Client

il y a 2 semaines


SaintDenis, Île-de-France PRINTEMPS Temps plein
**Vos missions**:

- Au sein de l'équipe Service Client, vous contribuez à rendre l'expérience de nos clients unique en les accompagnant tout au
- long de leur parcours d'achat. En tant que Chargé(e) de clientèle de niveau 2, vous représentez le visage de la marque pour
- nos clients et vous veillez donc à leur satisfaction, tout en vous assurant du respect des procédures et délais de traitement.A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux
de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
- Pendant l'achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
- Post achat: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques
liées au retour/remboursement, etc.
- Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traités
DRH / Recrutement et développement 2021
- Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de
services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et
en assurer le suivi
- Être le relais de l'équipe de niveau 1 intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité
fixés.
- Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

**Profil**:
**Votre profil**:

- De formation Bac+3 minimum, vous avez une première expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.- Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est

irréprochable.- Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.
- Vous avez un très bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral.

**Poste à pourvoir le**:

- 06/02/2023

**Niveau d'études min. requis**:

- BAC +3

**Niveau d'expérience min. requis**:

- 6 mois à 2 ans

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Site**:

- Place des Tendances Pantin

Informations générales

**Entité d'accueil**:
Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.**Référence **: **Date de parution **:06/02/2023
  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France PRINTEMPS Temps plein

    **Vos missions**:- Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F - Vos missions:- Définir la stratégie relationnelle- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile )- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l'ensemble du parcours clients- Manager et...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France BWT France Temps plein

    A propos de nousLe groupe BWT - Best Water Technology est aujourd'hui le leader européen du traitement de l'eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l'industrie, à l'hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.5 000 salariésPlus de 5...


  • Saint-Denis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe de services autour de la normalisation et de la certification, un(e) Chargé(e) de Relation Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez...


  • Saint-Denis, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe de services autour de la normalisation et de la certification, un(e) Chargé(e) de Relation Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...


  • Saint-Denis, Île-de-France IDEXX Temps plein

    Voulez-vous être le lien entre nos clients et notre entreprise ? Voulez-vous travailler dans un environnement ouvert et dynamique ?Nous cherchons à élargir notre équipe « service client » spécialisée laboratoire vétérinaire dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.En tant que membre de cette équipe, voici à quoi peut ressembler votre...


  • Saint-Denis, Île-de-France IDEXX Temps plein

    Voulez-vous être le lien entre nos clients et notre entreprise ? Voulez-vous travailler dans un environnement ouvert et dynamique ?Nous cherchons à élargir notre équipe « service client » spécialisée laboratoire vétérinaire dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.En tant que membre de cette équipe, voici à quoi peut ressembler votre...

  • Hôte service client magasin

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...


  • Saint-Denis, Île-de-France Oxila Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ**:OXILA c'est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire national.Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'énergie, nous recrutons un assistant téléphonique service client - H/F.Oxila est une entreprise Handi Accueillante.**VOTRE MISSION**:Sous la responsabilité du manager Oxila, vos principales...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Saint-Denis - 93, IntérimDétail du posteManpower GD PARIS SECOND OEUVRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Conseiller clientèle (H/F)- Traiter et suivre les dossiers clients qui lui sont confiés dans le respect des procédures et objectifs de qualité.- Traiter la demande du client avec implication, que que soit le...

  • Chargé Relation Clients Btob

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France VINCI Concessions Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Chargé Relation Clients BtoB F/H**Type de contrat**:- Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**:- Hybride (télétravail possible)**Durée du contrat**:- 12 mois**Description de la mission**:- Faisant partie de la direction commerciale et rattaché(e) au service...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Gratien, Île-de-France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste****Chargé de Relation Client****Missions**:**Dans le cadre des procédures liées à l'activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.****Il répond aux demandes d'information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Gratien, Île-de-France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste****Chargé de Relation Client****Missions**:**Dans le cadre des procédures liées à l'activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.****Il répond aux demandes d'information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie...


  • Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Coordinateur Service ClientNotre client est le leader sur son marchéÀ propos de notre clientNotre client recherche un Coordinateur Service Client, poste à Saint-Ouen, limitrophe Paris.Description du posteLe Coordinateur Service Client s'assurera, avec l'équipe composée de


  • Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Service Client H/FLe Coordinateur Service Client s'assurera, avec l'équipe composée de 7 Gestionnaires de Clientèle, de la bonne exécution des process de la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations, de façon à assurer auprès de nos clients un service efficace, hautement performant, différenciant et centré...


  • Saint-Denis, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Coordinateur Service Client s'assurera, avec l'équipe composée de 7 Gestionnaires de Clientèle, de la bonne exécution des process de la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations, de façon à assurer auprès de nos clients un service efficace, hautement performant, différenciant et centré client.Anime et...


  • Saint-Denis, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Coordinateur Service Client s'assurera, avec l'équipe composée de 7 Gestionnaires de Clientèle, de la bonne exécution des process de la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations, de façon à assurer auprès de nos clients un service efficace, hautement performant, différenciant et centré client.Anime et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Gratien, Île-de-France Service Expert Entreprise Temps plein

    **Dans le cadre des procédures liées à l'activité**, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.****Il répond aux demandes d'information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations clients.**- **_Gestion des...


  • Saint-Denis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre des prestations destinées au marché du tourisme, l'apprenti(e) sera en charge de contractualisation avec des prospects et clients de prestations qualité destinées à tout type d'hébergeurs touristiques et de la réalisation des études des dossiers techniques des candidats. Présentation de la...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre des prestations destinées au marché du tourisme, l'apprenti(e) sera en charge de contractualisation avec des prospects et clients de prestations qualité destinées à tout type d'hébergeurs touristiques et de la réalisation des études des dossiers techniques des candidats. Présentation de la...


  • Saint-Denis, Île-de-France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur du site et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client:- Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client,- Réceptionner et traiter les réclamations clients,- Participer à l'optimisation des services en remontant...