Manager de Proximité Relation Clients

il y a 2 semaines


SaintNazaire, Pays de la Loire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein
Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

**Votre environnement de travail**

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'a**ccueillir et renseigner **les assurés** de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant **une prise en charge globale** de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.

**Ce qui vous attend**
En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:

- **Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
- **Le pilotage d'activité**:

- Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles )

**Pourquoi pas vous ?**
- Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe
- Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
- Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.
- Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
- Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

**Votre cadre de travail**
La plateforme téléphonique Assurés de la CPAM Loire-Atlantique est en cours de création, fruit de la séparation du service Accueil téléphonique entre les téléconseillers traitant uniquement les appels entrants des assurés du département et les téléconseillers traitant les appels entrants des professionnels de santé de Bretagne et des Pays de Loire.

Cette plateforme téléphonique Assurés sera composée de cinq équipes de téléconseillers (3 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d'une des équipes de Saint-Nazaire, site sur lequel sera positionné.e le/la manager de secteur de la plateforme téléphonique Assurés.

Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

**Les petits plus**
- **Qualité de vie** : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
- **Vie professionnelle**: système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- **Transport**: valorisation des déplacements (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
- **Soutien à la parentalité**: prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- **CSE**: nombreux avantages proposés
- **Mais aussi**: Restaurant d'entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire

**Venez nous rejoindre **

**Déroulement du processus de recrutement**
Votre profil correspond à nos attentes, alors
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement.
- L'entretien téléphonique est réussi : vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec
  • Manager de proximité bourrage

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France ADECCO Temps plein

    Entreprise :Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos...

  • Manager de Proximité H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    Votre missionVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous recherchons un Superviseur Centre d'Appels (h/f) en CDD dans le secteur de la santé à Saint-Nazaire (44) Vous aurez la charge de piloter une équipe de téléconseillers, répartie entre nos sites de Nantes et Saint-Nazaire, et dédiée à offrir un service de qualités à nos assurés....

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation**Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...

  • Gestionnaire de Proximité

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France OPH SILENE Temps plein

    **POURQUOI REJOINDRE SILÈNE ?****« Agir ensemble pour concevoir et gérer des lieux de vie de qualité au cœur de notre territoire »**Situé dans une ville attrayante, en bord de mer et à 60km de Nantes, Silène se positionne comme un **bailleur social engagé **et actif pour le bassin nazairien.**L'humain**, la mixité et le respect des autres sont des...

  • Manager (F/H)

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France CPAM DE LOIRE ATLANTIQUE Temps plein

    Descriptif du poste**Ce qui vous attend**Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous Vous avez pour objectif principal d'accompagner au quotidien de votre équipe, d'atteindre les objectifs fixés par la direction et de garantir le service rendu aux clients tout...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:**Cette annonce concerne notre agence de Saint Nazaire (44).**Avec 2 millions de véhicules et plus de agences, ENTERPRISE est le **leader mondia**l de la mobilité.En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa place,...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:**Cette annonce concerne notre agence de Saint Nazaire(44).**Avec 2 millions de véhicules et plus de agences, ENTERPRISE est le **leader mondia**l de la mobilité.En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa place,...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    entreprise : ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, freelance... Notre cabinet propose des aventures...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France EXPERT & MANAGER - RENNES Temps plein

    Description du posteEntreprise : Notre client est un prestataire en charge d'une activité multi-services pour des clients finaux. Afin de venir diriger les effectifs de maintenance chez un de leurs clients, ils recherchent un Responsable de Maintenance H/F en capacité de piloter les activités du pôle.Description du poste :Missions : - Coordonner et...

  • manager de rayon

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise Intermarché, c'est...

  • manager de rayon

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Intermarché Temps plein

    Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150#xa0;000 collaborateurs et compte plus de 3#xa0;000 chefs d'entreprise#xa0;Intermarché, c'est l'enseigne...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France OTTEO Temps plein

    Descriptif du poste**ET SI VOUS DEVENIEZ CONSULTANT CHEZ NOUS ?**Mais d'abord, c'est quoi un consultant ? Evidemment, c'est un collaborateur qui accompagnera nos clients dans la réalisation de leurs projets innovants. Mais être consultant chez OTTEO, c'est aussi être un ambassadeur, qui participera à l'évolution et à la croissance de la société...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Kereis France Temps plein

    **Le contexte**Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail.Rejoindre le Centre d'Information En Ligne (CIEL), c'est être l'interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires que vous renseignez sur leurs dossiers d'assurance emprunteur.Pour accompagner le...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France BIOCOOP - Les Hameaux Bio - St Nazaire Temps plein

    Rejoignez notre équipe sans hésiter : ils vous attendent **Ce qui vous anime**:- Prendre soin de vos clients- Créer du lien avec eux- Faire partie d'une équipe dynamique**Chez nous**:- Un parcours d'intégration et un accompagnement à votre prise de poste- Nos valeurs : communication et intégrité- Défenseur d'une alimentation et d'une fabrication de...

  • Relations Ecoles

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    [A DESTINATION DES ETUDIANTS PRESENTS AU FORUM TECH ALTERNANCE LE 13 AVRIL]Vous nous avez rencontré lors du Forum Tech Alternance à Nantes le 13 Avril 2023 et vous souhaitez postuler pour un stage, une alternance ou pour un poste en CDI ?Embarquez pour un océan d'opportunités - Cette offre ne sera visible que jusqu'au 27 avril_**Profil**:**Localisation...

  • Manager en Restaurant

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France OpenSourcing Temps plein

    PostulezCette offre d'emploi correspond à vos attentes ?Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne.**#REF**:OP/C/H/PP/6502**Secteur**:Restauration**Contrat**:CDI**Expérience**:De 1 à 2 ans**Localisation**:saint nazaire**Manager en restaurant - Saint Nazaire**:- Restauration | saint nazaire- **Société**:- Vous...


  • Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Airbus Atlantic Temps plein

    Entreprise : Airbus Atlantic- Localisation : Saint Nazaire - France - Pays de la Loire- Fonction : Aircraft Manager A320 Structure- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)- Date de publication : **Description du poste**:**Description de l'emploi**:**Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ?**?Un poste d'**Aircraft Manager (H/F)** vient de...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l'efficacité des services délivrés aux + de patients accompagnés chaque année. Forte d'un réseau de 56 agences et d'une capacité d'intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en France.Infirmiers,...

  • Gestionnaire Relations Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France BIOCOOP - Les Hameaux Bio - Saint-Nazaire Centre Temps plein

    **L'aventure du Bio vous tente ?**Rejoignez notre Biocoop sans hésiter **Pourquoi chez nous ?**- Un **accompagnement **à votre prise de poste- Une entreprise **dynamique **avec une **ambiance de travail bienveillante**:- Défenseur d'une alimentation et d'une fabrication de produits biologiques- Notre ADN **:communication **et intégrité**Les plus**-...