Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM F/H

il y a 7 jours

SaintDenis, Île-de-France GOODRECRUITER Temps plein
Job Description

À propos de l'entreprise

Good Recruiter, cabinet de recrutement éthique, recrute un(e) Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM pour l'un des leaders de l'assurance, qui repousse les limites de l'innovation technologique.

Leur mission? Transformer les processus métiers grâce à une approche axée sur le cloud, l'intelligence artificielle et les big data.

Description du Poste Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des urgences technologiques, orchestrant des réponses rapides et efficaces aux incidents critiques.

Responsabilités principales

  • Gestion Proactive des Incidents : Diriger avec assurance lors des incidents majeurs, en coordonnant une task force pour une résolution rapide, afin de minimiser l'impact sur nos client·e·s et nos opérations.
  • Communication de Crise Efficace : Être la voix rassurante de Generali en temps de crise, offrant un soutien inébranlable à nos client·e·s et maintenant une communication ouverte et transparente à travers l'entreprise.
  • Innovation en Résolution de Problèmes : Utiliser votre esprit critique pour mener des analyses approfondies, rédiger des rapports d'incidents avec la méthode 5 WHY et développer des plans d'amélioration.
  • Suivi des Performances : Évaluer et surveiller les performances des processus ITSM pour assurer la qualité et la continuité des services.


Profil
  • Expérience : Minimum 10 ans d'expérience dans le domaine IT, dont 5 ans en gestion d'incidents.
  • Formation : Diplôme supérieur en informatique ou équivalent.
  • Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Compétences techniques : Solides compétences techniques pour comprendre et questionner les problématiques IT, avec une capacité à utiliser efficacement des outils de surveillance tels que Splunk, Dynatrace, Zabbix.
  • Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, de leadership et de gestion de réunions.
  • Autonomie et initiative : Forte capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à mener à bien des projets ambitieux.


Informations contractuelles

Pourquoi Rejoindre Notre Client ?

Intégrez une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement envers la sécurité et la continuité des activités dans l'univers de l'assurance internationale.


Salaire et avantages

  • Rémunération attractive : 56k€ - 78k€
  • Participation et intéressement sur salaire annuel fixe,
  • Travail en hybride (3 jours de télétravail),
  • Parcours professionnel enrichissant,
  • L'accès à un CE,
  • Une excellente mutuelle.

Processus de Recrutement

  1. Entretien téléphonique avec Good Recruiter pour une première prise de contact et évaluation de votre parcours.
  2. Entretien pour évaluer vos compétences techniques, votre adéquation culturelle et vos aspirations professionnelles.

Comment Postuler ?

Envoyez votre CV en anglais.


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