Gestionnaire incidents et problèmes
il y a 1 semaine
Le gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l'amélioration de l'exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout...).
En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents domaines suivants :
En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.
En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX
En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services
Transilien.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.
En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Forfait 210 jours.
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Gestionnaire incidents et problèmes
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps pleinPubliée le 29/05/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...
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Gestionnaire incidents et problèmes
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps pleinPubliée le 23/05/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...
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Gestionnaire Incidents et Problèmes
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.En gestion d'incidents standards vous :Assurez un rôle de facilitateur...
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Gestionnaire Incidents et Problèmes
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.En gestion d'incidents standards vous :Assurez un rôle de facilitateur...
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Gestionnaire Incidents et Problèmes H/F
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions : * Organiser les cellules de crise, * Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA), * Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible, *...
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Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France GOODRECRUITER Temps pleinJob DescriptionÀ propos de l'entreprise Good Recruiter, cabinet de recrutement éthique, recrute un(e) Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes ITSM pour l'un des leaders de l'assurance, qui repousse les limites de l'innovation technologique. Leur mission? Transformer les processus métiers grâce à une approche axée sur le cloud, l'intelligence...
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Incident Manager N2 H/F
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, Île-de-France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F.Description de la mission :Vous serez intégré au sein d'un de nos clients retail/restauration sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de projet....
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Gestionnaire Sav
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Jobberry Temps pleinJobberry Industrie recherche pour son client spécialisé dans la distribution de produits informatiques, un Gestionnaire SAV dans le cadre d'un CDD de 4 mois.Poste basé à Saint-denis (93) et à pourvoir rapidement.?Prendre en charge les réclamations des clients?Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte?Suivre les dossiers...
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Gestionnaire SAV
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Exertis Temps pleinExertis est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines de l'Audio-Vidéo, du Computing, du Gaming et de la Mobilité.Exertis, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un GESTIONNAIRE SAV H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est situé à Saint Denis (93).- Rattaché(e)...
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Gestionnaire SAV
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France JOBBERRY Temps plein**Client**Jobberry Industrie recherche pour son client spécialisé dans la distribution de produits informatiques, un Gestionnaire SAV dans le cadre d'un CDD de 4 mois.Poste basé à Saint-denis (93) et à pourvoir rapidement.**Poste**- Prendre en charge les réclamations des clients- Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte-...
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Gestionnaire SAV Grands Comptes H/F
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Talysio Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire SAV Grands comptes qui interviendra sur les missions suivantes :- Gérer et traiter les commandes des clients de manière efficace et précise.- Coordonner les activités liées au service après vente, le traitement des litiges et les retards.- Collaborer étroitement avec les équipes pour...
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Responsable de La Production Du Si Transilien
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur**Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et 6200 trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense.Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la...
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Gestionnaire commercial
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Shock Temps pleinSHOCK ETT recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire commercial H/F dans le secteur bancaire en intérim. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients professionnels.Vos principales missions seront de conseiller et fidéliser la clientèle, gestion des opérations courantes au quotidien, analyser les besoins des clients et leur proposer...
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Gestionnaire commercial
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France Shock Temps pleinSHOCK ETT recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire commercial H/F dans le secteur bancaire en intérim. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients professionnels.Vos principales missions seront de conseiller et fidéliser la clientèle, gestion des opérations courantes au quotidien, analyser les besoins des clients et leur proposer...
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Fleet Manager
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et la gestion...
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Fleet Manager H/F
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et...
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Fleet Manager H/F
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et...
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Technicien Support de Proximité
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre...
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Technicien Support de Proximité
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre...
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Technicien Support de Proximité
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre...