Cdi - Conseiller Relations Clientèle - Canaux à

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Le Bon Marché Temps plein
**Position**:

- La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d'un espace luxueux._

Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations Clientèle canaux à distance** à temps complet en **contrat à durée indéterminée**, pour l'équipe Grande Epicerie du service clients.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de:

- Répondre sur l'ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit ) ;
- Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux ;
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ;
- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction ;
- Mener des campagnes d'appels sortants dans le cadre de l'organisation d'évènements ;
- Contribuer aux analyses de l'activité et à l'organisation du service ;

Vous serez affecté(e) à l'équipe Grande Epicerie du service clients. Vous serez toutefois amené(e) à participer à la relation clients du Bon Marché, en travaillant en collaboration avec l'équipe Bon Marché.

**Profile**:
Vous avez une première expérience dans l'accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.

Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux.

Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication.

Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit.

Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce, Desk, Zendesk par exemple.

Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client. Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.

Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.

Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.

Vous êtes rigoureux.

Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._

**Additional information**:
Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.

Poste à pouvoir immédiatement, basé à Paris.

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  • Paris 07 Palais-Bourbon, Île-de-France Le Bon Marché Temps plein

    _La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d'un espace luxueux._Nous recrutons un(e)...


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    **Conseiller Relations Clientèle F/H**LE BON MARCHÉ**Type de contrat**CDI**Durée**Plein Temps**Filière**Services à la Clientèle- Publié il y a 13 heures- Référence : LBM02355**Description du poste**:Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.**Ambassadeur des services du Bon...


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