Responsable Expérience Client

il y a 2 semaines


SaintDenis, Île-de-France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein
Partenaire de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (770 M€, 1 600 collaborateurs), filiale du Groupe Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées. Nos clients partenaires sont les plus grands groupes internationaux de Travaux Publics.

Nous recherchons notre Responsable Expérience Client rattaché(e) au Directeur Communication.
Vous aurez pour principale mission piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise.
A ce titre, il faudra concilier les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients. Vous devrez faire le lien entre l'entreprise et le client afin de définir la stratégie clients de l'entreprise, dans une optique d'efficacité et de retour sur investissement.

Plus précisément, vous aurez la responsabilité des missions suivantes:
 Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication favorisant la diffusion de cette culture client.

 Définir (et parfois mettre en œuvre) des actions ciblées de fidélisation ou d'amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l'actif client. Votre objectif est d'augmenter la life-time value de la base clients. Vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en œuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des process activés et des actions engagées
+ suivi du NLS

**Votre profil**:
De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing, vous serez un véritable acteur de la transformation digitale de Bergerat Monnoyeur, vous devrez avoir une bonne culture digitale (gestion de projet web, idéalement culture « growth hacking ») et aimer également le contact terrain avec les clients & collaborateurs. et entreprenant.e, Vous devrez savoir être à l'écoute et force de proposition. Bien qu'empreint d'une force connotation digitale, vous serez amené.e à travailler également sur des amélioration ou refonte de processus métiers quand des « irritants / pain point » ont été identifiés. De la conception du parcours au déploiement en passant par la gestion du changement, vous serez un.e d'orchestre au service de tous les métiers de Bergerat Monnoyeur.

**Type de contrat**:
FR-Contrat à durée indéterminée

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Adresse**:
117 Rue Charles Michels, 93200 Saint-Denis, France

  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:Responsable Expérience Client - F/H.Poste basé IDFVous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son : Responsable Expérience Client - F/H Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs...


  • Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Houra Temps plein

    **Description du poste****Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients Aujourd'hui, propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.**Au sein de la Direction...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France PRINTEMPS Temps plein

    **Vos missions**:- Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F - Vos missions:- Définir la stratégie relationnelle- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile )- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l'ensemble du parcours clients- Manager et...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France BWT France Temps plein

    A propos de nousLe groupe BWT - Best Water Technology est aujourd'hui le leader européen du traitement de l'eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l'industrie, à l'hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.5 000 salariésPlus de 5...


  • Saint-Denis, Île-de-France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son: Responsable Marketing Client - F/H. Poste basé IDF Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et...


  • Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    **Contexte de la mission**:Au sein de la Direction Marque et Engagement Sociétal, rattachée à la Direction Générale de la Communication de SNCF Réseau, l'alternant.e chargé.e de communication dynamiques d'engagement apporte son soutien dans la mise en œuvre de la stratégie de communication visant à renforcer la fidélisation, l'engagement et la...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...


  • Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Venez grandir avec Leroy Merlin A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous... Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d'_**Energies renouvelables ainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._- Poste basé à...

  • Hôte service client magasin

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...


  • Saint-Denis-d’Orques, Pays de la Loire, France GITES DE LA CHARNIE Temps plein

    **Responsable Clients et Qualité****L'Entreprise**:Située en pleine nature au milieu d'un paysage de bocage et forêts, l'entreprise Gites de la Charnie SAS accueille plus de 25000 personnes par an lors de 550 évènements tels que mariages, fêtes de famille, anniversaires, week-end entre amis, séminaires professionnels, rassemblements associatifs,...

  • Gestionnaire Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France GEPSA Temps plein

    Identifiant de la demande: 7169- Lieu de travail: SAINT DENIS, FR, 93200Pour notre **Direction Administrative et Financière **au sein de GEPSA, nous recherchons un(e):**Gestionnaire Clients (H/F)**- CDI basé à Saint-Denis (93)_Vous êtes en charge d'**assurer la gestion de la facturation des sites** (traitement, contrôle et suivi) selon les marchés et...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation Avide de challenges et de négociations ? Vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle stimulante ? Vous êtes sur la bonne offre Nous renforçons notre équipe de conseillers au...

  • Conseiller client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller client - CDD (6 mois) - Noisy le grand H/F H/F Description de la mission Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation Avide de challenges et de négociations ? Vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle stimulante ? Vous êtes sur la bonne offre Votre objectif ? Echanger avec vos clients par...

  • Conseiller.ère Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    about the role Conseiller et vendre accueillir les clients avec le « smile » Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, banque, assurance, maison connectée, objets connectés Connaître l'offre très diversifiée d'Orange sur le bout des doigts Travailler en équipe partager vos connaissances, vos compétences et...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation Avide de challenges et de négociations ? Vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle stimulante ? Vous êtes sur la bonne offre Votre objectif ? Echanger avec vos clients par...


  • Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Chronopost Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ?Tu souhaites rejoindre une équipe experte de la relation client qui te permettra de travailler en transverse avec différents interlocuteurs (forces de vente, clients externes et services clients) ? D'être au coeur des problématiques rencontrées par nos clients et de développer tes compétences en gestion de projet ?Tu souhaites...