Coordinateur Expérience Client

il y a 2 semaines


SaintSylvaindAnjou, Pays de la Loire, France Chronopost Temps plein
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu souhaites rejoindre une équipe experte de la relation client qui te permettra de travailler en transverse avec différents interlocuteurs (forces de vente, clients externes et services clients) ? D'être au coeur des problématiques rencontrées par nos clients et de développer tes compétences en gestion de projet ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi

Tes missions en bref :
Au sein de la Direction Relation Client de Chronopost, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plus de contacts client par jour pour 600 conseillers clients, tu intégreras le pôle Transformation de la Relation Client et Connaissance Client.
Basé(e) sur notre service client d'Angers et au sein d'une équipe de 6 personnes, tu participes à garantir à nos clients internes et externes une relation adaptée et personnalisée. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Satisfaction client :
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service, de productivité, et le respect des engagements de délai de traitement
- Sécuriser les phases de cycle de vie clients (démarrage, alerte, etc.)
- Apporter un support à son équipe et aux autres équipes de la Relation Client
- Opérer un suivi proactif des contacts et indemnisations client en mettant en oeuvre des plans d'action avec l'ensemble des acteurs concernés
Être attentif à la voix du client
- Capter les irritants clients exprimés par les départements internes (Ventes, Opérations) et les clients externes, synthétiser les irritants et proposer des actions
- Communiquer aux départements internes le bilan des principaux irritants clients et défendre l'efficacité des actions menées
- Etre en veille sur la concurrence et les pratiques relation client
Chantiers transverses :
- Assurer la mise en oeuvre de chantiers et projets visant à améliorer notre organisation et nos process pour nos client
- Etre l'interface avec les départements internes pour répondre aux demandes spécifiques des clients

  • Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Jardinerie Jacques Briant Temps plein

    _**L'entreprise**:_Le groupe Jacques BRIANT, PME à culture familiale de tradition végétale et horticole est composée de deux filiales, chacune centrée sur un canal de distribution:- La vente directe en jardinerie- La vente à distance (VAD) via catalogue papier et e-commerceLa société spécialisée dans la vente par correspondance de végétaux aux...


  • Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Pôle Emploi Temps plein

    Missions du poste, sous l'autorité de l'Adjoint technique et en coordination avec les Chefs d'Equipe en alternance : Poste de chauffeur : Préparation et chargement des livraison du linge propre dans un véhicule 3T5. Livraison du linge chez les clients en respectant le planning établi sur le secteur géographique du Maine-et-Loire. Réception du linge...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France GROUPE BRIAND Temps plein

    Mission Rattaché à la Direction de projets, vous prenez en charge le pilotage d'un ou plusieurs projets, de la phase d'étude jusqu'à la réalisation, en veillant à une optimisation permanente des solutions retenues. Grâce à votre présence sur le chantier, vous êtes le garant de la bonne exécution du projet en termes de respect du planning, de...

  • Chef D'équipe Logistique

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France CRIT Temps plein

    **à propos de l'entreprise**:Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérimCRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses clients.Crit-Job : c'est plus de offres d'emploi partout en France Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les contacter.Aussi,...

  • Gestionnaire de Flux

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France INTERACTION Interim Temps plein

    Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises, dans le respect de nos engagements RSE.En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence, collectif, sur-mesure et proximité), nous plaçons l'humain au...

  • Chef d'Equipe Production H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    Votre missionAdecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de l'Industrie Agroalimentaire et basé à Verrières-en-Anjou , en CDI un Chef d'équipe Production (H/F). Notre client, leader dans son secteur d'activité, est à la recherche d'un renfort au niveau de son équipe managériale. En tant que Chef d'équipe Production (H/F), vous...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Marché fermier GIE LES FERMES BAUGEOISES Temps plein

    le magasin de producteurs en vente directe LE MARCHE FERMIER- St Sylvain d'Anjou cherche son nouveau:**COORDINATEUR(.TRICE) - ANIMATEUR (.TRICE)****POINT DE VENTE COLLECTIF PRODUITS FERMIERS****« Vous serez garant du fonctionnement et de l'attractivité du magasin »**Poste 35h du mardi au samedi 14h- **MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE**:**1. Assurer la...

  • Ingénieur Technico-commercial

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France ALLIA Temps plein

    L'entrepriseALLIA es spécialisée dans les domaines de l'Energie , des projets en E.P.C, en lien avec nos métiers historiques de la Chaudronnerie, de la Tuyauterie et des Procédés Industriels. Notre capacité à concevoir, fabriquer et installer les équipements et les unités de production d'énergie thermique ou électrique, de fluides industriels fait...

  • Chef de projet marketing

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...


  • Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Pépinières Jacques BRIANT Temps plein

    _**L'entreprise**:_Le Groupe Jacques BRIANT est une PME à culture familiale composée de deux filiales, chacune centrée sur un canal de distribution:- la vente directe en jardinerie ;- la vente à distance (VAD) via catalogue papier et e-commerce.La société spécialisée dans la vente par correspondance de végétaux aux particuliers expédie près de...

  • Chef de projet marketing

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...

  • Responsable Logistique Magasin

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France ALLIA Temps plein

    Nous sommes spécialisés dans les domaines de la **Chaudronnerie, de la Tuyauterie et des Procédés Industriels**. Notre capacité à concevoir, fabriquer et installer des équipements et des unités de production et de traitement de fluides industriels fait de nous un acteur international majeur dans nos secteurs d'activité tels que la chimie, l'Oil and...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Pierre-Montlimart, Pays de la Loire, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVouMarque éponyme du Groupe ERAM : groupe...

  • Educateur Spécialisé Sessad

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France La Résidence Sociale Temps plein

    **LA RESIDENCE SOCIALE**, accueille et accompagne, au sein de 13 établissements et services, près de 600 personnes en situation de handicap mental, ainsi que leurs familles, tout âge confondu, tout au long de leur vie. Nous recherchons afin de renforcer l'équipe du SESSAD:**UN EDUCATEUR SPECIALISE H/F****SESSAD de Briançon (poste basé à Verrières en...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?****Rejoignez la Team Alternance ENGIE**Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités,...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ENGIE Temps plein

    Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ansNiveau du diplôme préparé : Bac + 4/5 Présentation du Pôle ou du service : La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant...

  • Coordinateur Qualité Clients

    il y a 2 semaines


    Saint-Berthevin, Pays de la Loire, France SPPP Temps plein

    SPPP (Société de Peinture sur Pièces Plastiques) située à Saint-Berthevin (53), est une entreprise familiale spécialisée dans la peinture de pièces plastiques répondant aux plus hauts standards de qualité pour l'automobile. Elle emploie à ce jour 123 salariés. Avec près de pièces peintes par jour, SPPP est fournisseur de la majorité des...

  • Assistant Adv

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France NATURAL Temps plein

    **NATURAL **est distributeur d'ingrédients pour l'industrie du complément alimentaire en France et en Europe. L'activité principale est du négoce B2B.En croissance constante sur un marché dynamique, **NATURAL **recherche un **Assistant ADV (H/F) **pour venir compléter son équipe.Sous la direction de la Responsable ADV, vous serez en rapport direct...

  • Secrétaire d'accueil

    il y a 2 semaines


    Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Manpower ANGERS TERTIAIRE Temps plein

    Le poste de Secrétaire d'accueil (H/F)Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Secrétaire d'accueil (H/F) dans le cadre d'un remplacement pour congés. - Accueil des visiteurs et standard téléphonique: Réception des visiteurs et gestion des appels entrants et sortants (gestion de 6 lignes...